Обращения граждан – один из основных способов взаимодействия населения с органами государственной власти. В Администрации Краснодара Края предусмотрена удобная система подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить обращение, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, а также предоставим полную информацию о руководстве, отделах и графиках приёма.

Что считается обращением?

Обращением считается любой запрос гражданина, направленный в органы исполнительной власти региона. К обращениям относятся:

• Заявления (например, о предоставлении услуги)
• Жалобы (на действия или бездействие должностных лиц)
• Предложения (по улучшению работы органов)
• Запросы (информационные запросы в рамках закона «Об информации»)

Способы подачи обращения

Для удобства граждан в Администрации предусмотрено несколько каналов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте – самый быстрый способ, ответ приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
2. Электронная почта – отправка письма с указанием всех реквизитов.
3. Горячая линия – телефонный звонок с последующим фиксированием обращения.
4. Личный кабинет «Госуслуги» – возможность отслеживать статус обращения в реальном времени.
5. Личный приём в администрации – посещение офиса с предварительной записью.
6. Почтовое отправление – традиционный способ, рекомендуется использовать заказное письмо.

Полный набор контактов

Как записаться на личный приём?

Записаться можно тремя способами:

• Через онлайн‑форму на сайте – внизу страницы «Контакты» есть кнопка «Записаться на приём».
• Позвонив по телефону +7 (861) -10‑00‑00 и уточнив свободные окна.
• Через Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Запись к сотруднику».

Структура администрации и ключевые отделы

5.1 Руководство

• Губернатор Краснодара Края – Вениамин Кондаратович Кондратьев (по состоянию на 2026 год).
• Первый зам. губернатора – Алексей Петрович Соколов;
• Заместители губернатора – отвечают за экономику, социальную политику, строительство и др.

5.2 Основные отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявлений.
2. Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионные выплаты, льготы.
3. Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
4. Отдел строительства и ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, градостроительства.
5. Отдел культуры и спорта – поддержка культурных инициатив, организация мероприятий.
6. Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов.

Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн

1. Перейдите на официальный сайт admkrai.krasnodar.ru и нажмите кнопку «Обращения граждан».
2. Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Адрес проживания (для уточнения юрисдикции)
   • Текст обращения (детально опишите проблему/предложение)
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый файл.
5. Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения.
6. Отслеживайте статус в Личном кабинете на портале Госуслуги или по телефону горячей линии.

Что происходит после подачи обращения?

После получения обращения система автоматически распределяет его к соответствующему отделу. Сроки рассмотрения зависят от категории:

• Заявления – до 30 календарных дней.
• Жалобы – до 20 календарных дней.
• Предложения – до 45 календарных дней (в случае необходимости экспертизы).
• Запросы информации – в течение 10 дней (по закону «Об информации»).

В случае необходимости уточнения данных вам будет направлен запрос в течение 5 рабочих дней.

Как получить ответ?

Ответ приходит в той же форме, в которой было подано обращение:

• Электронное письмо (если обращение было отправлено онлайн).
• Почтовое отправление (если обращение пришло по почте).
• СМС‑уведомление (по желанию заявителя, если указать номер телефона).

Отзывы граждан о работе администрации

Для повышения прозрачности все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:

• «Благодарю за оперативный ответ по вопросу о выплате детских пособий. Сотрудники отдела социальной политики проявили высокий профессионализм.» – Марина С., г. Краснодар.
• «Жалоба на плохое состояние дорожного покрытия была рассмотрена в течение 12 дней, но ремонт всё ещё не начат. Прошу ускорить процесс.» – Иван К., г. Тихорецк.
• «Предложил идею по развитию туристических маршрутов в горах. Ответ получил через портал Госуслуги – планируется обсуждение на следующем заседании комиссии.» – Ольга Л., г. Сочи.

Оставить свой отзыв можно в разделе «Отзывы» сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Как узнать, кто конкретно рассматривал моё обращение?

В ответном письме указывается ФИО ответственного сотрудника и его должность.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется – это может привести к дублированию и удлинению сроков рассмотрения. Лучше уточнить детали в уже открытом обращении;

Как обжаловать решение администрации?

Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру Краснодара Края или в Суд общей юрисдикции в течение 30 дней с даты получения ответа.

Подать обращение в Администрацию Краснодара Края сегодня проще, чем когда‑либо. Доступны онлайн‑формы, горячая линия, личный кабинет и традиционный приём в офисе. Главное – чётко сформулировать запрос, указать все необходимые контактные данные и следить за статусом через личный кабинет.

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы органов власти.