Граждане Рязани и области имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена полная инструкция, где находятся контакты, как оформить обращение, какие формы доступны и как отследить статус своей жалобы.
Общий порядок рассмотрения обращений
Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в Администрации города Рязань утверждён приказом от 02 мая 2012 г. (см. документ О порядке рассмотрения обращений граждан). Ключевые положения:
- Обращения принимаются в письменной, электронной и устной форме.
- Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Результат рассмотрения направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение.
- С 30 марта 2025 г. изменились правила подачи электронных обращений – теперь они принимаются через личный кабинет на официальном сайте и через специальный портал досудебного обжалования.
Где публикуется информация о графиках приёма?
Официальные сведения размещаются в газете «Рязанские ведомости», на официальном сайте администрации и на информационных стендах в Секторе по работе с обращениями граждан.
Контактные данные для подачи жалобы
Официальный сайт
https://admrzn.ru – основной портал для подачи электронных обращений, регистрации в личном кабинете и отслеживания статуса.
Горячая линия (приём жалоб в режиме 24/7)
8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный номер для экстренных вопросов и получения консультаций по оформлению обращения.
Телефонные справочные службы
- Главный телефон администрации: 7 (4912) -7‑00‑27
- Сектор по работе с обращениями граждан: 7 (4912) -7‑01‑10
- Отдел информационных технологий (вопросы по личному кабинету): 7 (4912) -7‑02‑55
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте mail@admrzn.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба – Ф.И.О. – № обращения».
Личный кабинет
Регистрация доступна по ссылке https://admrzn.ru/obraty. В личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос).
- Прикрепить сканы документов и фотографии.
- Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
- Получать ответы в электронном виде.
Личный приём (запись на приём к руководителю)
Для личного обращения к главе администрации необходимо записаться заранее:
- Телефон записи: 7 (4912) -7‑00‑27 (круглосуточно).
- Онлайн‑запись через форму «Записаться на приём».
График приёма граждан
Сектор по работе с обращениями граждан принимает посетителей:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной.
Приём к главе администрации (личный приём) – по предварительной записи, обычно в 10:00 – 12:00 в любой будний день.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Сектор по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалобы.
- Отдел контроля качества услуг – проверка фактического исполнения.
- Координационный совет по работе с обращениями – принятие решений по спорным вопросам.
Руководство администрации
- Глава администрации города Рязань – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Мария Алексеевна
- Заместитель главы по экономическому развитию – Смирнов Алексей Викторович
Отзывы граждан
Отзывы о работе администрации собираются в разделе «Отзывы и предложения». Вы можете оставить свой отзыв анонимно или указав контактные данные для обратной связи.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
Онлайн‑подача через личный кабинет
- Перейдите на страницу подачи обращений и нажмите «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания.
- Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите подразделение, к которому относится проблема (например, ЖКХ, транспорт, образование).
- Опишите суть жалобы максимально подробно, укажите даты, номера договоров, ссылки на нормативные акты (если известны).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии писем).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус в личном кабинете: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов».
Подача по электронной почте
- Сформируйте письмо в формате DOC, DOCX или PDF (не более 5 МБ).
- В теме письма укажите: «Жалоба – Ф.И.О. – № (если есть) – Дата».
- В тексте письма укажите:
- ФИО и контактные данные.
- Краткое описание проблемы.
- Требования к решению.
- Перечень приложенных документов.
- Отправьте письмо на mail@admrzn.ru. В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.
Подача в бумажном виде (по почте или лично)
- Скачайте форму «Обращение (жалоба) гражданина» и распечатайте.
- Заполните форму печатными буквами, подпишите и укажите дату.
- Приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте по адресу:
Администрация города Рязань, ул. Радищева, 28, г. Рязань, 391000
Или передайте в приёмный отдел в рабочие часы;
- После регистрации вам будет выдан номер обращения и копия акта приёма.
Подача через горячую линию
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33, сообщите оператору свои данные и суть жалобы. Оператор оформит обращение в системе и сообщит вам номер для отслеживания.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Если в течение 30 дней вы не получили ответа или ответ не устраивает, вы имеете право:
- Обратиться в Сектор по работе с обращениями граждан с запросом о повторном рассмотрении.
- Подать жалобу в Роскомнадзор (раздел «Обращения граждан и юридических лиц»).
- Воспользоватся системой досудебного обжалования – Госуслуги. При этом понадобится номер вашего обращения и копии документов.
- Обратиться в суд (только после исчерпания всех административных процедур).
Важно: сохраняйте все подтверждающие документы и копии писем – они могут понадобиться в суде.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации города Рязань
- Электронные обращения (личный кабинет)
- Запись на приём к главе администрации
- Официальный портал правовой информации Рязанской области
- Система досудебного обжалования
Администрация города Рязань предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: онлайн‑форма, электронная почта, телефонная горячая линия и личный приём. Соблюдая порядок оформления и используя указанные контакты, вы сможете быстро получить ответ и, при необходимости, добиться исправления ситуации.
Помните, что каждый гражданин имеет право на своевременное и объективное рассмотрение своего обращения. Не откладывайте решение проблем – используйте доступные инструменты уже сегодня!