Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — отвечает за развитие столицы, решение вопросов ЖКХ, транспорта, благоустройства и многих других сфер жизни горожан․ Если у вас возникла проблема, требующая официального вмешательства, вы можете направить жалобу через несколько каналов связи:
Официальный сайт мэра Москвы
Самый удобный способ отправить обращение — через электронную приёмную на портале mos․ru/mayor․ На сайте предусмотрена форма, где можно выбрать тип обращения (жалоба, предложение, благодарность) и прикрепить необходимые документы․
Горячие линии и телефонные номера
- 7 (495) -57‑04‑44 – горячая линия мэра․ Работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45)․
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно)․
- 7 (495) -20‑27‑00 – личный пейджер мэра (круглосуточно, только для абонентов)․
- 7 (495) -25‑22‑77 – личный телефон мэра (рабочие часы 09:00‑18:00)․
- 7 (495) -39‑55‑55 – единый телефон горячей линии Правительства Москвы (круглосуточно)․
Электронный адрес
Для отправки письма в письменной форме используйте адрес mayor@mos․ru․ В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте подробно опишите проблему, приложив копии документов (сканы, фото)․
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Если вы зарегистрированы в системе Госуслуги, можете воспользоваться Личным кабинетом для подачи обращения:
- Войдите в личный кабинет․
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Мэрия Москвы»․
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте․
- Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн․
Личный приём (публичная приёмная) мэра
Мэр проводит публичные приёмы для граждан․ Записаться можно онлайн или по телефону․
| Дата | Время | Место | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Каждую среду | 10:00 – 12:00 | Госдума, зал № 2, Москва, ул․ Ильинка, 5 | Онлайн‑запись на mos․ru/mayor/appointments или по телефону 7 (495) -57‑04‑44 |
| Каждую пятницу | 14:00 – 16:00 | Администрация мэра, зал № 1, ул․ Тверская, 13 | Записаться через портал или по телефону 7 (495) -77‑77‑77 |
Структура управления (отделы)
Для более целевого обращения укажите отдел, отвечающий за вашу проблему:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, жалобы, предложения․
- Департамент жилищной политики – проблемы ЖКХ, коммунальные услуги․
- Департамент транспорта – вопросы дорожного движения, общественного транспорта․
- Департамент культуры и туризма – вопросы культурных мероприятий, парков․
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, озеленение․
Руководство мэрии
Если ваш вопрос требует вмешательства высшего уровня, можете указать в обращении имена ответственных лиц:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы․
- Алексей Владимирович Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ․
- Ирина Николаевна Смирнова – заместитель мэра по транспорту․
- Владимир Александрович Кузнецов – глава Департамента экологии․
Как правильно оформить жалобу
- – укажите «Жалоба» и кратко суть (например, «Жалоба на отсутствие горячей воды в доме № 12»)․
- Контактные данные – ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
- Описание проблемы – конкретные факты, даты, номера договоров, ссылки на нормативные акты․
- Приложения – копии счетов, актов, фотографии․
- Требования – что именно вы хотите получить (исправление, компенсацию, проверку)․
- Подпись и дата․
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашего обращения вы можете оставить отзыв о работе мэрии:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»․
- Через мобильное приложение «Мой Город» (раздел «Оценить работу мэрии»)․
- По телефону горячей линии 7 (495) -77‑77‑77, выбрав пункт «Оставить отзыв»․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная мэра
- Запись на личный приём
- Структура управления Москвы
- Отзывы граждан