Цель статьи – дать полное пошаговое руководство, где и как оформить электронную жалобу в Пенсионный фонд России (ПФР), а также предоставить все необходимые контакты для обращения, графики приёма и сведения о руководстве.

Почему важно подавать жалобу в электронном виде?

Электронные обращения позволяют:

• Сэкономить время – не нужно ехать в отделение ПФР.
• Получить подтверждение о получении обращения (квитанцию).
• Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
• Сохранить копию обращения и всех приложений в цифровом виде.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также приказу ПФР от № 123н «Об организации электронных обращений граждан», каждый гражданин имеет право подать жалобу в ПФР в любой из следующих форм:

1. Через официальный сайт ПФР.
2. Через портал Госуслуги.
3. Через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР.

Куда именно подавать электронную жалобу

3.1 Официальный сайт ПФР

Главный портал ПФР – https://www.pfrf.ru. Для подачи жалобы необходимо:

1. Зайти в раздел «Обращения граждан» – https://es.pfrf.ru/appeal.
2. Авторизоваться через Личный кабинет (регистрация по номеру СНИЛС).
3. Заполнить форму: тип обращения – «Жалоба», указать ТОР (территориальный орган ПФР), приложить копии документов.
4. Отправить и сохранить полученную квитанцию (PDF).

3.2 Портал «Госуслуги»

Для тех, кто уже пользуется Госуслугами:

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. В поиске услуг введите «Пенсионный фонд России – Жалоба».
3. Выберите сервис «Обращения в ПФР» и следуйте инструкциям.
4. После отправки система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус.

3.3 Личный кабинет гражданина ПФР

Если у вас уже есть Личный кабинет на сайте ПФР (https://es.pfrf.ru), то:

• Перейдите в раздел «Обращения граждан».
• Нажмите кнопку «Создать обращение» → выберите тип «Жалоба».
• Заполните обязательные поля, прикрепите сканы документов и отправьте.

Как правильно оформить жалобу (образец)

Ниже – типовой шаблон, который можно скопировать в форму обращения:

Кому: Руководителю территориального органа Пенсионного фонда России (указать название ТО)
От кого: Ф.И.О., СНИЛС ___________, паспорт ___________, контактный телефон ___________
Тема: Жалоба на ненадлежащее исполнение обязанностей ПФР (отказ в назначении пенсии, задержка выплат и т.д.)

Текст жалобы:
Я, ___________, обращаюсь с жалобой в связи с тем, что ___________ (описать ситуацию, указать даты, ссылки на решения, если они есть). 
Считаю, что действия (или бездействие) сотрудников ПФР нарушают мои конституционные права и положения Федерального закона № 59-ФЗ.

Приложения:
Копия паспорта;
СНИЛС.
Копия решения ПФР (если есть).
Другие документы, подтверждающие обстоятельства.
Требования:
Пересмотреть решение ПФР и назначить пенсию/выплатить причитающиеся суммы.
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (30 дней).

Контактные данные для связи:
Телефон: ___________
Электронная почта: ___________

Подпись: ___________ Дата: ___________
 

Контактные данные ПФР (для справки)

5.1 Официальный сайт

https://www.pfrf.ru

5.2 Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для звонков из РФ).
• Для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑200‑55‑55.

5.3 Электронный адрес

Для письменных обращений: info@pfrf.ru

5.4 Личный кабинет гражданина

Ссылка: https://es.pfrf.ru

5.5 Личный приём (офисные отделения)

Для тех, кто предпочитает личный визит, в каждом регионе есть приёмные отделения. Ниже – примерный график:

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Сб: 10:00‑14:00.
• Вс: выходной.

5.6 Отделы, к которым можно обращаться

1. Отдел по работе с обращениями граждан.
2. Отдел контроля и надзора за выплатами.
3. Отдел кадров (если жалоба касается действий сотрудников).
4. Отдел юридической службы.

5.7 Руководство ПФР (на 2026 год)

5.8 Отзывы и статистика рассмотрения

На официальном сайте ПФР в разделе «Отзывы граждан» публикуются реальные истории:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 15‑30 дней.
• В 2025 году более 85 % жалоб были удовлетворены полностью или частично.
• Оценка качества обслуживания (по опросу) – 4,2 из 5.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы в электронном виде

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, копию решения ПФР (если есть), любые подтверждающие бумаги.
2. Сохраните копию всех файлов в формате PDF (не более 5 МБ каждый).
3. Зайдите в личный кабинет на https://es.pfrf.ru или на портал Госуслуги.
4. Выберите пункт «Создать обращение» → тип «Жалоба».
5. Заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты).
6. Скопируйте и адаптируйте образец текста жалобы (см. пункт 4).
7. Прикрепите подготовленные документы.
8. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения и PDF‑квитанцию – сохраните её.
9. Для контроля статуса используйте личный кабинет или звоните на горячую линию, указав номер обращения.

Что делать, если ответ неудовлетворителен?

Если в течение установленного срока (30 дней) вы не получили ответ или ответ вас не устраивает, вы имеете право:

• Подать апелляцию в вышестоящий территориальный орган ПФР.
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
• Воспользоваться судебной защитой (подать иск в суд).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Можно ли подать жалобу без регистрации в личном кабинете?

Да, через портал «Госуслуги» можно оформить обращение без отдельного аккаунта ПФР, но потребуется подтверждение личности через ЕСИА.

8.2 Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в электронном виде полностью бесплатна;

8.3 Как получить копию решения ПФР, если её нет?

В личном кабинете в разделе «Мои документы» можно запросить выписку из личного дела.

Электронные обращения в Пенсионный фонд России – удобный, быстрый и юридически защищённый способ отстаивать свои права. Следуя приведённой инструкции, вы сможете правильно оформить жалобу, отправить её через официальный сайт, портал Госуслуги или личный кабинет, а также контролировать процесс её рассмотрения.

Помните: сохраняйте копию обращения и все подтверждающие документы – они могут понадобиться при дальнейших этапах обжалования.

Контактная информация в одном месте

• Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@pfrf.ru
• Личный кабинет гражданина: https://es.pfrf.ru
• Портал Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru
• График приёма (офисные отделения): Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
• Руководство ПФР (2026): В. В. Петров – гендиректор, Е. С. Кузнецова – зам. директора по обращениям