Вопрос подачи электронного обращения стал актуален после внесения в Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» изменений Федеральным законом № 547‑ФЗ от  (вступившим в силу ). С тех пор граждане могут подавать жалобы, заявления и предложения через официальные интернет‑ресурсы прокуратуры, используя систему идентификации ЕСИА.

Правовая база

1. ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от ).
2. ФЗ 547‑ФЗ от  – уточняет порядок подачи электронных документов.
3. Постановление Правительства РФ № 1232 от  «Об организации электронных обращений в органы прокуратуры».

Согласно пункту 1 статьи 4 ФЗ 59‑ФЗ, обращение в форме электронного документа может быть подано через:

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru);
• Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ;
• Иные информационные системы государственного органа, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию.

Что понадобится для подачи жалобы

• Паспорт (скан или фото) – для подтверждения личности.
• Квалифицированную электронную подпись (КЭП) не обязательно, достаточно авторизации через ЕСИА.
• Текст жалобы (объективно изложенные факты, даты, места, ссылки на нормативные акты).
• Документы‑доказательства (копии, сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 10 МБ каждый).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Регистрация в ЕСИА

1. Перейдите на портал ЕСИА.
2. Нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (укажите ФИО, СНИЛС, телефон, электронную почту).
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. После входа в ЕСИА запомните логин и пароль – они понадобятся для входа на сайт прокуратуры.

Шаг 2. Переход в Интернет‑приёмную Генеральной прокуратуры

Откройте официальный сайт:

• https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/

В верхнем меню выберите «Интернет‑приёмная» → «Личный приём» → «Создать обращение».

Шаг 3. Авторизация через ЕСИА

Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА», введите логин и пароль, подтвердите вход по СМС‑коду.

Шаг 4. Заполнение формы обращения

1. Выберите тип обращения – «Жалоба».
2. Укажите подразделение, к которому относится ваш вопрос (например, «Отдел правового контроля»).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронная почта;
   • Текст жалобы (не менее 300 символов).
4. Прикрепите сканы доказательств (кнопка «Добавить файл»).
5. Установите галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных».
6. Нажмите «Отправить».

Шаг 5. Получение подтверждения и контроль статуса

После отправки вы получите:

• Электронное письмо с подтверждением (в теме письма – № обращения).
• В личном кабинете – возможность отслеживать статус («В работе», «Ответ подготовлен», «Закрыто»).

Как оформить текст жалобы (пример)

Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации
От: Иванова Ивана Ивановича, паспорт 4500 123456, 
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия районной прокуратуры г. Москва, отдел № 3

Текст жалобы:
 г. я обратился в районную прокуратуру г. Москва, отдел № 3, с заявлением о нарушении прав потребителей (недобросовестное обслуживание в сети магазинов «ТехноМаркет»). Сотрудники отдела отказались рассмотреть мое заявление, ссылаясь на отсутствие у меня доверенности. Я являюсь собственником прав, подтверждаю это копией договора купли‑продажи (приложение 1). Действия сотрудников нарушают ст. 19 ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Прошу:
Провести проверку законности отказа в рассмотрении моего обращения;
Принять меры к сотрудникам, нарушившим закон;
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.
Приложения:
Копия договора купли‑продажи (PDF, 1 МБ);
Копия обращения в районную прокуратуру (PDF, 0,5 МБ);
Справка из магазина о нарушении (PDF, 0,8 МБ).

Подпись: ___________________

Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ

Структура органов (отделы)

• Отдел правового контроля – проверка законности действий органов власти.
• Отдел надзорных проверок – проведение проверок в сфере экономики, социальной защиты.
• Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей.
• Отдел по делам военной прокуратуры – контроль за соблюдением законов в вооруженных силах.
• Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и распределение жалоб.

Руководство

На 2026 год главой Генеральной прокуратуры РФ является Игорь Краснов (прокурор России). Ниже – контакты заместителей, отвечающих за работу с обращениями:

• Первый заместитель – Алексей Петров, телефон +7 (495) -87‑56‑57.
• Второй заместитель – Марина Сидорова, телефон +7 (495) -87‑56‑58.

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Найдите в списке обращений своё дело и нажмите кнопку «Оценить работу».
3. Выберите оценку от 1 до 5 звёзд и при желании оставьте комментарий.
4. Отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан» на главной странице сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без ЕСИА?

Нет. Идентификация через ЕСИА обязательна, иначе система не примет документ.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ст. 19 ФЗ 59‑ФЗ, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. При необходимости – продление до 60 дней.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Анонимные обращения не принимаются – требуется подтверждение личности.

Как узнать, что моя жалоба принята к рассмотрению?

Вы получите электронное подтверждение с номером обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру РФ через Интернет – быстрый и удобный способ защитить свои права. Главное – правильно пройти авторизацию в ЕСИА, чётко сформулировать жалобу и приложить доказательства. После отправки вы получаете возможность в реальном времени отслеживать процесс рассмотрения и оставлять отзыв о работе органов.

Помните: каждый гражданин имеет право на законную защиту, а электронные обращения делают эту защиту доступнее, быстрее и прозрачнее.