Граждане имеют законное право требовать от органов местного самоуправления соблюдения законодательства, качества предоставляемых услуг и
прозрачности их работы. Если вы столкнулись с нарушением регламента, задержкой в оказании услуги, отказом без законных оснований
или другими проблемами, вы можете оформить досудебную жалобу в Администрацию Куйбышевского района.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .
• Постановление Правительства РФ от № 2099 «Об организации досудебного обжалования действий (бездействий) органов
  государственной власти и органов местного самоуправления».
• Региональные нормативные акты, регламентирующие сроки предоставления государственных услуг в Ростовской и Новосибирской областях.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн‑портал досудебного обжалования

Самый быстрый способ – заполнить форму на портале Госуслуги – Досудебное обжалование. В системе вы сможете:

1. Выбрать организацию «Администрация Куйбышевского района»;
2. Указать тип нарушения (нарушение сроков, отказ в услуге, требование дополнительной платы и т.д.);
3. Загрузить подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии писем);
4. Отследить статус обращения в личном кабинете.

Электронная почта

Отправьте письмо на adkura@donland.ru. В теме письма укажите «Жалоба на Администрацию Куйбышевского района». В теле письма
обязательно укажите:

• ФИО, контактный телефон и адрес (для обратной связи);
• Номер и дату полученной услуги (если есть);
• Подробное описание нарушения;
• Перечень приложенных документов.

Подача в личный кабинет на официальном сайте

Перейдите на официальный сайт администрации → «Обращения граждан» → «Электронное обращение». Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который можно использовать для контроля статуса.

Письменное обращение (по почте или лично)

Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте документ в следующем виде:

Образец текста жалобы

Адресат: Руководителю Администрации Куйбышевского района
Мирющенко Наталье Владимировне

От кого: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 24, ул. Куйбышевская, г. Куйбышево, Ростовская область, 346940,
тел.: +7 (863) -8‑31‑56‑1, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги (№ 123/2026)

Текст обращения:
Я, Иванов И.И., 27 лет, обращался в отдел «Градостроительство и муниципальный контроль» с заявлением о выдаче разрешения
на строительство жилого дома. Согласно нормативному документу ФЗ‑210, срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней.
К я не получил ответа, а при попытке уточнить статус обращения по телефону 8 (38362) -1‑552 мне было сообщено, что
заявление находится в стадии «рассмотрения», без указания конкретных причин задержки.

В соответствии с пунктом 5 статьи 7 ФЗ‑59 я прошу:
Ускорить рассмотрение моего заявления и выдать решение в течение 5 рабочих дней;
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки;
Возместить затраты, понесённые в связи с повторным обращением (почтовые расходы – 150 р.).

Приложения:
Копия заявления от ;
Квитанция об уплате госпошлины;
Переписка с сотрудником отдела (скриншоты).

Подпись ______________________

Отправьте письмо по адресу:

Контактные данные для обращения

Примечание: При обращении по телефону уточняйте, в какой отдел необходимо направить ваше заявление, чтобы сократить время ожидания.

График личного приёма

• Глава района и заместители – пятница, 10:00‑12:00.
• Отдел архитектуры, градостроительства и муниципального контроля – вторник и четверг, 08:00‑12:00.
• Другие структурные подразделения – понедельник‑четверг, 08:00‑12:00 и 13:00‑17:00; пятница, 08:00‑12:00 и 13:00‑16:00.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (38362) -1‑552 или воспользоваться онлайн‑записью
в личном кабинете на сайте.

Структура администрации (отделы)

1. Отдел архитектуры, градостроительства и муниципального контроля;
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства;
3. Отдел земельных отношений;
4. Отдел социального развития;
5. Отдел финансов и бухгалтерии;
6. Отдел кадров и административно‑правового обеспечения.

Руководство администрации

Как оставить отзыв о работе администрации

После рассмотрения вашего обращения вы можете оценить работу органов:

• На портале Госуслуги в разделе «Мои обращения» – нажмите кнопку «Оценить работу».
• Через форму обратной связи на официальном сайте kuibadm.donland.ru.
• По телефону горячей линии 8 (38362) -1‑390, указав номер вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём вас обязаны уведомить.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. Коллективное обращение должно быть подписано всеми заявителями, а подписи должны быть размещены в конце текста.

Какие документы обязательны к приложению?

Копия заявления (или оригинал), подтверждающие документы (квитанции, копии переписки, фотографии), а также любые материалы,
подтверждающие ваш тезис.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в отдел дел по телефону 8 (38362) -1‑552, уточните статус и потребуйте ускоренного рассмотрения. При необходимости
можно подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру Ростовской области).

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете грамотно оформить жалобу, ускорить её рассмотрение и получить ответ в законный срок.
Помните, что ваше право на обращение защищено законом, а органы обязаны реагировать на каждое законное требование.