Отправка жалобы в прокуратуру онлайн – удобный способ заявить о нарушении прав‚ получить разъяснения по правовым вопросам и привлечь к ответственности виновных. С 24 апреля 2024 г. функция подачи обращений в органы прокуратуры доступна на официальном портале Госуслуги. Ниже – пошаговый алгоритм‚ образец обращения и полный набор контактных данных Генеральной прокуратуры РФ.

Что нужно знать перед отправкой жалобы

• Кому адресуется обращение – в Генеральную прокуратуру РФ или в её региональное отделение.
• Какие вопросы рассматривает прокуратура – надзор за соблюдением законов‚ защита прав граждан‚ проверка деятельности органов власти и др.
• Какие документы могут потребоваться – копии договоров‚ справок‚ актов‚ фото‑ и видеоматериалов.
• Требования к форме обращения – четкое изложение фактов‚ указание даты‚ места‚ контактных данных‚ подпись (в электронном виде – подтверждение через ЕСИА).

Пошаговый алгоритм подачи жалобы через «Госуслуги»

1. Авторизация в системе
   Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет с помощью логина и пароля‚ подтвержденных через ЕСИА. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию (потребуется подтверждение личности через СНИЛС/паспорт).
2. Выбор услуги
   В каталоге услуг в строке поиска введите «Жалоба в прокуратуру» или «Обращение в Генеральную прокуратуру». Выберите пункт «Обращение в прокуратуру» (обычно находится в разделе «Государственная власть → Прокуратура»).
3. Заполнение формы обращения
   • Укажите тип обращения – жалоба.
   • Выберите подразделение (Генеральная прокуратура РФ или региональное отделение).
   • Заполните поля: ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес проживания.
   • Опишите ситуацию: когда‚ где‚ что произошло‚ какие права нарушены.
   • Прикрепите подтверждающие документы (сканы‚ фотографии‚ аудио‑ и видеозаписи) – не более 10 МБ каждый.
4. Проверка и отправка
   Проверьте введённые данные‚ нажмите кнопку «Подтвердить отправку». Система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение «Госуслуги». После подтверждения вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.
5. Получение ответа
   Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней). О результатах будет отправлено уведомление на указанный e‑mail и в личный кабинет «Госуслуги».

Образец жалобы (шаблон)

Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д.10‚ кв.5
Контактный телефон: +7 (912) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя при покупке бытовой техники
Текст обращения:
28 февраля 2026 г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва‚ Тверской пр.‚ 12) стиральную машину марки X‚ модель Y‚ стоимостью 45 000 руб. При получении техники обнаружил:
отсутствие заводской упаковки;
наличие царапин на корпусе;
неработающий режим отжима (шум и вибрация).

Я потребовал замену товара или возврат средств‚ однако продавец отказался‚ ссылаясь на «плохой внешний вид» и «неправильную эксплуатацию». Приложения:
- копия чека №123456;
- фото дефектов (файлы 1‑3);
- запись телефонного разговора с продавцом (файл 4).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Провести проверку деятельности магазина «ТехноМир»;
Принять меры к нарушителю;
Возместить мне стоимость стиральной машины в размере 45 000 руб.

Подпись: (ЭЦП/подтверждение через ЕСИА)

Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия (приём жалоб)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет на «Госуслугах»	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (офис)	1‑й Тверской переулок‚ 4‚ г. Москва‚ 119021
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (при предварительной записи)
Отделы	Отдел надзора за соблюдением законов Отдел уголовного преследования Отдел правовой информации и общественных связей Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство	Генеральный прокурор РФ – Игорь Алексеевич Краснов (с 2024 г.)
Отзывы и рейтинг	Портал отзывов «Госуслуги» (раздел «Обращения в прокуратуру»)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации на «Госуслуги»?

Нет. Для подачи обращения через портал требуется авторизация в системе ЕСИА‚ что гарантирует подлинность данных заявителя.

Сколько стоит подача жалобы онлайн?

Подача жалобы в прокуратуру полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости привлечения юридических экспертов (по желанию заявителя).

Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?

Да‚ но каждое обращение должно быть оформлено отдельно и иметь уникальный номер. При повторных жалобах указывайте номер предыдущего обращения.

Как узнать статус рассмотрения?

В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен»). Также вы получаете SMS‑уведомление и e‑mail.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

• Подайте апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например‚ в Прокуратуру РФ‚ если обращались в региональное отделение).
• Обратитесь в суд с иском о защите нарушенных прав.
• Сохраните все подтверждения (скриншоты‚ номера обращений) – они могут понадобиться в дальнейшем.

---

При возникновении вопросов обращайтесь в справочный центр по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@genproc.gov.ru.