Портал mos.ru – единый онлайн‑инструмент для общения жителей
Москвы с мэром, правительством и муниципальными службами. Через него можно подать жалобу, задать вопрос,
получить информацию о работе администрации и отслеживать статус обращения.
Что такое электронная приемная Мос.ру?
Электронная приемная – это бесплатный сервис, работающий круглосуточно, позволяющий отправлять обращения
в адрес:
- мэра города (Сергей Собянин);
- управы района;
- службы Департамента государственной информации (ДГИ);
- и другие органы исполнительной власти Москвы.
Все обращения фиксируются в базе данных, привязываются к карте города и становятся видимыми не только
чиновникам, но и соседям, что повышает прозрачность и ускоряет решение проблем.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы мэру
- Зарегистрируйтесь на портале mos.ru или в мобильном приложении
«Мой город». Для регистрации понадобится номер телефона и электронный адрес. - Войдите в Личный кабинет (раздел «Обращения» → «Создать обращение»).
- Выберите тип обращения – «Жалоба мэру».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира);
- Краткое описание проблемы (не более 4000 знаков);
- Приложите фото‑документацию (при необходимости).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете
отслеживать статус в личном кабинете. - Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости вам могут позвонить
для уточнения деталей.
Пример текста жалобы
Кому: мэру Москвы Сергею Собянину От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Тверская, д. 12, кв. 45 Тема: Нарушение правил содержания мусорных контейнеров в дворе Уважаемый Сергей Сергеевич! С г. в нашем дворе (Тверская, 12) регулярно оставляются мусорные контейнеры без крышек, что приводит к загрязнению территории, появлению грызунов и неприятного запаха. Я неоднократно сообщал об этом в управляющую компанию, но проблема не решена. Прошу вас принять меры: провести проверку, привлечь к ответственности виновных и обеспечить регулярный вывоз мусора. С уважением, Иванов А. П. Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov.ap@example.com
Как отправить жалобу по телефону
Если у вас нет доступа к интернету, можно воспользоваться горячими линиями:
| Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра Москвы | 7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| Единая справочная служба Москвы | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Единый телефон Мос.ру (консультации по госуслугам) | 7 (495) -39‑55‑55 | Круглосуточно |
Для отправки SMS‑сообщения используйте короткий номер 7877. В тексте укажите «Жалоба», ваш адрес
и краткое описание проблемы.
Контактные данные и ссылки
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Электронный адрес (приёмная) | info@mos.ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru (вход через телефон или e‑mail) |
| Мобильное приложение | «Мой город» – Google Play / App Store |
| Личный приём мэра | ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж, приёмная мэра |
| График личного приёма | Пн‑Чт — 10:00‑12:00, Пт — 10:00‑11:30 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство | Мэр Москвы – Сергей Собянин Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ф.И.О. (уточняйте на сайте) |
| Отзывы и обратная связь | Раздел «Отзывы граждан» на портале Мос.ру |
Как пользоваться личным кабинетом
- Регистрация: введите номер телефона, получите SMS‑код, задайте пароль.
- Восстановление пароля: нажмите «Забыли пароль», введите e‑mail или телефон, получите код.
- Создание обращения: в меню «Обращения» → «Новое обращение» → выберите тип (жалоба, предложение, вопрос).
- Отслеживание статуса: в разделе «Мои обращения» виден текущий статус (принято, в работе, завершено).
- Получение ответов: ответы приходят в личный кабинет и на указанный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. По закону в обращении должны быть указаны ФИО, контактный телефон и адрес, иначе запрос будет отклонён.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, но об этом
заявителя обязаны уведомить.
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже существующем обращении, добавив комментарий или приложив
дополнительные материалы.
Как узнать, что моя жалоба дошла до мэра?
После отправки вы получаете уникальный номер обращения. По нему можно проверить статус в личном кабинете
или позвонить в справочную службу.
Что делать, если ответ не пришёл?
Если в течение 30 дней вы не получили ответ, выполните следующие шаги:
- Проверьте статус обращения в личном кабинете.
- Позвоните в единую справочную службу (7 495 777‑77‑77) и уточните причину задержки.
- Если проблема не решена, направьте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию
предыдущего сообщения.
Помните: корректно оформленная жалоба с полной информацией повышает шансы на быстрый и
эффективный ответ.
Портал mos.ru – удобный и проверенный способ донести
свои проблемы до мэра и органов власти Москвы. Следуя простой пошаговой инструкции, заполняя все обязательные
поля и используя указанные контакты, вы сможете получить ответ в установленный срок.
Если у вас возникли трудности с оформлением обращения, обратитесь в горячую линию 7 (495) -57‑04‑44 или
пользуйтесь справочной службой 7 (495) -77‑77‑77. Желаем вам успеха в решении ваших вопросов!