Обращения граждан – один из основных каналов взаимодействия населения с исполнительной властью региона.
С 2020‑го года в Саратовской области функционирует электронная приёмная, позволяющая отправлять письма, жалобы и предложения онлайн. Ниже подробно описаны все шаги и контакты, необходимые для успешного обращения к губернатору.

Официальный портал Правительства Саратовской области

• Сайт: https://saratov.gov.ru
• Раздел «Электронная приёмная»: https://saratov.gov.ru/obratnaya-svyaz

На странице Электронная приёмная вы найдёте форму для отправки обращения, а также перечень часто задаваемых вопросов.

Регистрация личного кабинета

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» (или «Войти», если уже есть аккаунт).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес электронной почты, телефон.
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
5. После входа в личный кабинет вы сможете:
   • Создавать новое обращение;
   • Отслеживать статус уже отправленных писем;
   • Получать ответы от сотрудников приёмной;
   • Скачивать справки и копии ваших обращений.

Пошаговое руководство по отправке обращения

Подготовка текста обращения

• Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания).
• Чётко сформулируйте тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
• Опишите суть вопроса, приложите документы в электронном виде (сканы, фотографии).
• Укажите желаемый результат (рассмотрение, ответ, проведение проверки и т.д.).

Заполнение формы на сайте

1. В личном кабинете нажмите кнопку «Новое обращение».
2. Выберите категорию: «Губернатору» → «Жалоба» / «Предложение» / «Запрос информации».
3. Вставьте подготовленный текст в поле «Текст обращения».
4. Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». При изменении статуса на ваш e‑mail будет отправлено уведомление.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет (личный приёмный кабинет)

Для регистрации перейдите по ссылке Электронная приёмная → «Регистрация». После подтверждения вы получаете доступ к полному набору функций, описанных в пункте 1.1.

Личный приём (офлайн)

• Место проведения: Приёмная Губернатора, ул. Московская, 72, г. Саратов.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Необходимые документы: Паспорт, заявление в свободной форме, копии подтверждающих документов (при необходимости).
• Запись на приём: По телефону (8452) -1‑09‑10 или через онлайн‑форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете.

Структура приёмной и ответственные отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, присвоение номера.
• Юридический отдел – проверка законности, подготовка правовых заключений.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты, здравоохранения, образования.
• Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, инфраструктуры.
• Отдел коммуникаций и медиа – публикация ответов, работа с прессой.

Руководство приёмной

Как оставить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

1. В личном кабинете откройте обращение, нажмите кнопку «Оценить работу».
2. Выберите оценку от 1 до 5 звёзд и при желании оставьте комментарий.
3. Отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».

Также отзывы можно отправлять по электронной почте feedback@saratov.gov.ru или позвонить на горячую линию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 30 рабочих дней. Приоритетные (жизненно важные) вопросы рассматриваются в течение 10 дней.
• Можно ли отправить анонимное обращение? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
• Можно ли приложить более 5 файлов? – При необходимости используйте архив (ZIP) – максимум 10 МБ.
• Как узнать, что мое обращение получило ответ? – Вы получите SMS‑уведомление и письмо на e‑mail, а также сможете увидеть статус в личном кабинете.

Электронная приёмная на официальном сайте saratov.gov.ru – удобный, быстрый и юридически значимый способ связаться с губернатором и другими органами исполнительной власти Саратовской области. Пользуясь личным кабинетом, вы получаете полную прозрачность процесса: от регистрации обращения до получения официального ответа.

Помните: корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. Не забывайте указывать все необходимые реквизиты и прикладывать подтверждающие документы.