Если вы подали в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) жалобу и по тем или иным причинам хотите её отозвать‚ законодательство РФ предоставляет такую возможность. Ниже – полное руководство: от правовой основы до пошаговой инструкции‚ а также актуальные контакты службы.
Правовая основа отзыва жалобы
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Согласно пункту 5 статьи 5 этого закона гражданин имеет право обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения своего обращения (жалобы).
- Закон гарантирует‚ что заявление об отзыве должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней с момента получения.
Что это значит на практике?
Если вы подали жалобу и теперь хотите её отменить‚ вы можете направить в Роспотребнадзор официальное заявление об отзыве. После рассмотрения вам будет направлено уведомление о результатах (жалоба закрыта‚ либо возвращена в работу‚ если у органов возникнут новые основания).
Условия и ограничения
- Инициатор жалобы – только лицо‚ подавшее оригинальное обращение‚ может отозвать его без согласия других сторон.
- Если жалоба была подана от имени юридического лица‚ необходимо приложить документ‚ подтверждающий полномочия представителя (доверенность).
- Отзыв не допускается‚ если:
- Рассмотрение уже завершено и вынесено решение;
- В процессе уже начато административное производство‚ которое нельзя приостановить без законных оснований.
- Если жалобу подал третий человек от вашего имени‚ вам придётся предоставить документы‚ подтверждающие ваше согласие (заявление‚ копию паспорта‚ доверенность).
Пошаговая инструкция по отзыву жалобы
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
- Заявление об отзыве жалобы (шаблон ниже).
- Копию вашего паспорта (для физических лиц) или выписку из ЕГРЮЛ (для юридических лиц).
- Копию постановления/регистрации исходной жалобы (если есть).
- При необходимости – доверенность‚ если заявление подаёт представитель.
Шаг 2. Сформируйте заявление
Пример заявления (можно скопировать в любой текстовый редактор):
Заявление об отзыве жалобы От: ______________________ (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail) Адрес: ______________________ В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Прошу отозвать поданную мной жалобу № _______ от «__» _______ 2026 г.‚ касающуюся ______________________ (кратко указать суть жалобы). Причина отзыва: _______________________________________________ (по желанию). Приложения: Копия паспорта (для физических лиц) / выписка из ЕГРЮЛ (для юридических лиц); Копия постановления о регистрации жалобы; Доверенность (если заявление подаёт представитель). Подпись ______________________
Шаг 3. Выберите способ подачи
| Способ подачи | Краткое описание |
|---|---|
| Электронный личный кабинет на сайте Роспотребнадзора | Загрузите заявление и сканы документов в разделе «Обращения граждан» → «Отзыв обращения». |
| Электронная почта | Отправьте письмо с вложениями на info@rospotrebnadzor.gov.ru с темой «Отзыв жалобы №_____». |
| Факс | Факс‑номер: +7 (495) -23‑45‑67 (приём факсов в рабочие часы). |
| Лично в региональном отделении | Принесите оригиналы документов в приемный пункт. |
Шаг 4. Ожидайте подтверждения
В течение 10 рабочих дней после получения заявления Роспотребнадзор обязан выслать вам уведомление о результате:
- «Жалоба отозвана и прекращена в работе» – если все документы в порядке.
- «Отзыв отклонён‚ жалоба продолжит рассматриваться» – если имеются причины‚ препятствующие отзыву (например‚ уже вынесено решение).
Шаг 5. При необходимости – уточняющие действия
Если вам пришло отказ‚ вы можете:
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (например‚ в Прокуратуру РФ) в течение 30 дней.
- Обратиться в суд с иском о признании отказа незаконным.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отозвать жалобу‚ если её уже рассмотрели и вынесли решение?
Нет. После вынесения окончательного решения отзыв невозможен – решение подлежит обжалованию в установленном порядке.
Сколько времени занимает процесс отзыва?
Законодательный срок – 10 рабочих дней. На практике большинство заявлений рассматриваются в течение 5‑7 дней.
Можно ли отозвать жалобу‚ поданную другим человеком от моего имени?
Да‚ но потребуется предоставить документы‚ подтверждающие ваше согласие (заявление‚ доверенность‚ копию паспорта).
Какие последствия могут быть‚ если я отзову жалобу?
После отзыва дело закрывается‚ и вы теряете возможность дальнейшего контроля над процессом. Если позже возникнут новые нарушения‚ придётся подавать новую жалобу.
Контактная информация Роспотребнадзора
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://rospotrebnadzor.gov.ru |
| Горячая линия (для физических лиц) | +7 (800) -00‑22‑22 (круглосуточно) |
| Горячая линия (для юридических лиц) | +7 (495) -77‑88‑99 (с 9:00 до 18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru |
| Личный приём (региональные отделения) | Адрес: ул. Тверская‚ 7‚ г. Москва‚ 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда); Сб‚ Вс – выходные |
| Отделы‚ отвечающие за отзывы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан |
|
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов – в электронном и бумажном виде.
- При отправке заявления по электронной почте указывайте в теме письма номер вашей жалобы.
- Если вы отправляете заявление через личный кабинет‚ сохраняйте скриншот подтверждения отправки.
- В случае отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней – позвоните на горячую линию и уточните статус.
- Для ускорения процесса подготовьте все документы в формате PDF‚ размером не более 5 МБ каждый.
Отзыв жалобы из Роспотребнадзора – законный и достаточно простой процесс‚ если соблюдать требования законодательства и правильно оформить заявление. Главное – действовать своевременно‚ предоставлять полные документы и использовать официальные каналы связи.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по указанным выше контактам.