Многофункциональные центры (МФЦ) – это единые окна, где граждане могут получить широкий спектр государственных услуг; Иногда в работе МФЦ возникают нарушения, которые требуют официального вмешательства. В таком случае вы имеете право подать жалобу через портал Госуслуги. Ниже – подробная инструкция, образец письма и все необходимые контакты.

Правовая база подачи жалобы

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти» (от ) определяет порядок подачи жалоб, их рассмотрения и сроки (не более 15 рабочих дней).
• Постановление Правительства РФ от № 2379 «Об организации работы МФЦ» регламентирует внутренние процедуры рассмотрения обращений.
• Согласно статье 19 Конституции РФ каждый имеет право на защиту своих прав и свобод, в т.ч. через обращение в государственные органы.

Что должно быть в жалобе?

Жалоба должна быть оформлена в деловом стиле, без нецензурных выражений и лишних эмоций. Обязательно укажите:

1. Ваши ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Номер и адрес МФЦ, где возникла проблема.
3. Дата и время обращения (если есть запись в журнале).
4. Суть нарушения (какой документ/услуга, в чём ошибка, какие права нарушены).
5. Требования (что вы хотите, чтобы сделали: исправление ошибки, повторное обслуживание, компенсацию и т.п.).
6. Приложения (копии чеков, справок, скриншотов).

Пример текста жалобы:

От: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Руководителю Многофункционального центра
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Тема: Жалоба на отказ в выдаче справки о доходах

Уважаемый(ая) ФИО руководителя!

 г. в 10:30 я обратился(лась) в МФЦ по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 7 с целью получения справки о доходах. Оператор ФИО отказал(а) в выдаче справки, сославшись на отсутствие у меня «документов», хотя я предоставил(а) оригиналы паспорта и ИНН, а также копию трудовой книжки. При этом в системе Госуслуги указано, что все необходимые документы загружены и проверены.

В результате я не смог(ла) получить справку, что привело к невозможности оформить кредит в банке, что нарушает мои законные интересы.

Требования:
Провести проверку действий сотрудников МФЦ 7‑го Тверской улицы от г.;
Выдать мне справку о доходах в течение 3 рабочих дней;
Принять меры к сотруднику, нарушившему порядок обслуживания.


Приложения:
Копия паспорта;
Скан справки из личного кабинета Госуслуг;
Скриншот отказа в системе;

С уважением,
Иванов И.И.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Госуслуги»

Шаг 1. Авторизация на портале

1. Перейдите на https://www.gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Введите логин и пароль от личного кабинета (если у вас ещё нет – пройдите регистрацию, указав СНИЛС).

Шаг 2. Выбор услуги «Жалоба»

1. В главном меню выберите раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
2. Нажмите кнопку «Создать жалобу».

Шаг 3. Заполнение формы

• В поле «Кому» укажите «Многофункциональный центр (МФЦ)» и выберите нужный регион/город.
• В поле «Тема обращения» выберите «Нарушение порядка оказания государственных услуг».
• Вставьте подготовленный текст жалобы (см. пример выше).
• Прикрепите необходимые документы (сканы, скриншоты).

Шаг 4. Проверка и отправка

1. Нажмите «Проверить заполнение» – система проверит наличие обязательных полей.
2. Если всё в порядке – нажмите «Отправить»;
3. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (не более 15 рабочих дней).

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ получен» и т.д. При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение.

---

Что происходит после подачи жалобы?

• В течение 5–7 рабочих дней МФЦ обязан связаться с вами (по телефону или e‑mail) для уточнения деталей.
• В течение 15 рабочих дней (по закону) МФЦ обязан вынести решение и направить вам ответ.
• Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в уполномоченный по правам человека или в суд.

---

Контактная информация МФЦ (пример для г. Москвы)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт МФЦ	https://www.mfc.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений	Москва, центр: +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78 Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес	info@mfc.gov.ru
Личный кабинет на портале Госуслуги	https://lk.gosuslugi.ru
Личный прием (в офисе)	Приёмные часы – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:00‑18:00 Сб, Вс: выходные
Отделы МФЦ	Отдел регистрации и выдачи паспортов. Отдел соцзащиты (пособия, льготы). Отдел миграционной службы. Отдел регистрации юридических лиц. Отдел технической поддержки (информационные системы).
Руководство	Директор МФЦ г. Москвы: Петров Алексей Сергеевич Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: director.mfc.moscow@mfc.gov.ru
Отзывы граждан	Сайт otzovik.com – средний рейтинг 4,2/5. Раздел «Отзывы» на официальном сайте МФЦ – более 1500 отзывов, 78 % положительных. Госуслуги: в личном кабинете можно оставить оценку после завершения обращения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно закону, ответ обязателен в течение 15 рабочих дней. Приоритетные обращения (например, связанные с медицинскими услугами) рассматриваются в течение 5 дней.

Можно ли подать жалобу без регистрации на Госуслугах?

Да, через почтовую связь (отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении) или лично в приёмный отдел МФЦ. Однако электронный способ через Госуслуги быстрее и позволяет отслеживать статус.

Что делать, если ответ МФЦ не удовлетворил?

Обратиться в уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
Подать иск в суд (административный процесс).
Оставить публичный отзыв и обратиться в СМИ – иногда это ускоряет решение.

Можно ли приложить к жалобе видеозапись или аудиофайл?

Да, портал позволяет загружать файлы до 10 МБ. Форматы: .pdf, .doc, .docx, .jpg, .png, .mp4, .mp3. При этом убедитесь, что материал не содержит личных данных третьих лиц без их согласия.

---

Подача жалобы на МФЦ через портал Госуслуги – простой и прозрачный процесс. Главное – подготовить корректный документ, приложить подтверждающие материалы и своевременно отслеживать статус обращения. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а при необходимости вы сможете воспользоваться дальнейшими правовыми механизмами защиты.

Помните: ваш голос важен, а система государственных услуг создана для того, чтобы реагировать на ваши обращения.