Граждане Самары имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и заявлениями. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить жалобу, куда её отправить, а также все необходимые контактные данные, график приёма и ссылки на электронные сервисы.

Что такое жалоба и когда её стоит подавать?

• Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов.
• Жалоба подаётся, если вы столкнулись с:
  • нарушением законодательства органами власти, муниципальными службами или их должностными лицами;
  • некачественным оказанием муниципальных услуг;
  • превышением полномочий или бездействием должностных лиц.
• Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в жалобе обязаны быть указаны полные реквизиты заявителя и конкретные факты нарушения.

Куда направлять жалобу?

В Самаре жалобы могут быть поданы в несколько форматов:

1. Электронно через форму на официальном сайте Администрации.
2. По электронной почте (city@samadm.ru, kancelar@samadm.ru).
3. Почтовой отправкой на адрес Управления по работе с населением.
4. Лично в приёмный пункт (личный приём граждан).

Как оформить письменную жалобу (образец)

Образец официального письма, соответствующего требованиям статьи 7 ФЗ № 59‑ФЗ:

Кому: Руководителю Управления по работе с населением
 Администрации городского округа Самара
 От кого: Иванов Иван Иванович
 Адрес: 443010, г. Самара, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
 Телефон: +7 (846) -23‑45‑67
 Электронная почта: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления коммунальных услуг

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 443010, г. Самара,
ул. Пушкина, д. 12, кв. 34, обращаюсь с жалобой на действия
службы ЖКХ «Самара‑Коммуналь» (тел.: 332‑30‑44), а именно:

С по в моём доме (дом №12) не было
 проведено своевременное отключение воды, что привело к
 затоплению квартиры, разрушению напольного покрытия и
 порче бытовой техники (фото‑вложения – Приложение 1).

После обращения в службу поддержки (заявка № 2026‑05‑00123)
 проблема не была устранена в течение установленного законом
 срока (48 часов).

Считаю, что мои права на безопасное жилищное обслуживание нарушены.
Прошу:
а) провести проверку действий сотрудников службы ЖКХ;
б) возместить ущерб в размере 45 000 рублей (счёт‑фактура – Приложение 2);
в) принять меры, предотвращающие повторение подобных ситуаций.

Приложения:
Фотографии повреждений.
Копия счёта‑фактуры на ремонт.
Копия заявки в службу поддержки.

Подпись ______________________ Дата 

Пошаговая инструкция отправки жалобы онлайн

1. Перейдите на официальный раздел «Обратная связь».
2. Выберите форму «Новое обращение» (прямая ссылка).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
   • Наименование органа (Управление по работе с населением).
   • Текст обращения – скопируйте готовый образец.
4. Прикрепите необходимые документы (фото, копии счетов) в формате PDF/JPG, размером не более 5 МБ каждый.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.
6. Ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59‑ФЗ).

Пошаговая инструкция подачи жалобы в личный кабинет

Если у вас уже есть личный кабинет на портале «Госуслуги» или на сайте администрации, выполните:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – ваш ИНН/СНИЛС).
2. Раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму, как описано в пункте 4.
4. Сохраните черновик, проверьте корректность данных и отправьте.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

Подача жалобы в личный приём (бумажный вариант)

Для тех, кто предпочитает личный визит:

• Адрес приёмного пункта: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, 135.
• График работы:
  • Понедельник – Среда: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:00 – 13:00).
  • Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 12:00 – 13:00).
• При себе необходимо иметь:
  • Заполненный документ (по образцу выше);
  • Копии подтверждающих документов;
  • Удостоверение личности (паспорт).
• После подачи вам выдадут регистрационный номер и расписку.

Контактные данные Администрации Самары

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Управление по работе с населением (главный координатор приёма жалоб).
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – если жалоба касается ЖКХ.
• Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел контроля и надзора – проведение проверок и выездных мероприятий.

Руководство Администрации Самары

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководящие лица:

• Глава Администрации (мэр) – А. В. Кузнецов (условно, актуальные данные уточняйте на сайте).
• Управляющий директор по работе с населением – Д. Долматов Юрий Евгеньевич.
• Список всех руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе Администрации?

Если вы хотите поделиться своим опытом (положительным или отрицательным), используйте следующие каналы:

• Раздел «Отзывы и предложения» на сайте обратной связи.
• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сервисы независимых отзывов: Otzyvik, Yandex Maps (по адресу администрации).
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте и Telegram (ссылка в подвале сайта).

Полезные ссылки

• Обратная связь – форма электронного обращения
• Новое обращение в Администрацию
• Руководство Администрации
• Личный кабинет гражданина
• Госуслуги – портал государственных услуг

Кратко о главных моментах

• Указывайте полные реквизиты (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Опишите факт нарушения максимально конкретно, укажите даты, номера документов, приложите доказательства.
• Сохраняйте регистрационный номер обращения – он нужен для контроля статуса.
• Ответ обязателен в течение 30 дней (по закону).
• Если ответ не удовлетворяет, вы можете подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Следуя этой инструкции, вы сможете быстро и эффективно донести свои проблемы до органов власти Самары и получить законный ответ.