Если вы столкнулись с бездействием, неправомерными действиями или нарушением ваших прав со стороны сотрудников МВД, у вас есть законное право оформить жалобу и направить её в соответствующий орган. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки текста до получения ответа.
Что такое жалоба и когда её следует подавать
- Жалоба – письменное обращение гражданина (или его представителя) в органы МВД о нарушении законных прав, интересов или о бездействии сотрудников.
- Жалоба подаётся, если:
- Сотрудник полиции нарушил закон (злоупотребил служебным положением, применил превышение силы и т.п.).
- Отказался рассмотреть ваше заявление, провести проверку или принять иные меры.
- Вы стали жертвой дискриминации, оскорблений, угроз со стороны сотрудников.
- Согласно ст. 124 УПК РФ и ст. 19 Закона РФ «Об обращениях граждан», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
Куда направлять жалобу: контакты для обращений
Официальный сайт МВД России
https://мвд.рф
Горячая линия
Тел.: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой телефонной линии)
Телефонные справочные службы
- Единый справочный центр МВД: 8‑800‑200‑00‑00
- Региональные горячие линии (пример для Москвы): 8‑495‑777‑77‑77
Электронная почта
Общий адрес: info@mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Сервис «Личный кабинет» – https://lk.mvd.ru. Через него можно подать электронную жалобу, отслеживать статус и получать ответы.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 119049
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва). Приём по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону 8‑800‑200‑00‑00.
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРЧ) Главного управления МВД России.
- Региональные отделы ОРЧ в каждом субъекте РФ.
- Отдел внутреннего контроля (для вопросов о нарушениях служебных обязанностей).
Руководство МВД (на 2026 год)
- Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев.
- Заместитель министра – Алексей Кузнецов (по работе с обращениями).
Отзывы и контроль качества
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти») и в системе Роскомнадзора (по защите персональных данных).
Пошаговая инструкция по составлению жалобы
- Соберите доказательства. Это могут быть:
- Записи с видеокамер (если они есть).
- Копии заявлений, полученные ответы (или их отсутствие).
- Свидетельские показания.
- Документы, подтверждающие факт нарушения (паспортные данные, служебные удостоверения и т.д.).
- Определите адресат жалобы. В зависимости от места происшествия:
- Для Москвы – Директору ГУ МВД России по г. Москве.
- Для регионов – Директору ГУ МВД России по соответствующей области/краю.
- Выберите форму подачи. Возможны три способа:
- Лично в отделе ОРЧ (по адресу и графику, указанным выше).
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронно через Личный кабинет или по электронной почте.
- Составьте текст жалобы. Обязательно включите:
- Шапку (Кому, от кого, дата).
- Точные реквизиты должностного лица (ФИО, должность, подразделение).
- Подробное описание факта (что произошло, когда, где, каковы последствия).
- Перечень приложенных документов.
- Требования (что именно вы просите сделать: провести проверку, возбудить уголовное дело, дать письменный ответ и т.п.).
- Подпись и контактные данные заявителя.
- Отправьте жалобу. Сохраните копию (скан, фото) и подтверждение отправки (квитанцию, электронный чек).
- Отслеживайте статус. Через Личный кабинет, телефон горячей линии или письменно в течение 30 дней.
Образец жалобы (печатный вариант)
Кому: Директору Главного управления МВД России по г. Москве
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Электронная почта: ivanov@example.com
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Тема: Жалоба на бездействие сотрудника ОРЧ УСБ ГУ МВД России по г. Москве
Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь с жалобой на бездействие сотрудника ОРЧ УСБ ГУ МВД России по г. Москве, ФИО сотрудника – Петров Петр Петрович, который отказался провести проверку моего заявления № 2026‑06‑00123 от 05 июня 2026 г. о факте незаконного задержания меня на улице Ленина, 15.
Согласно заявлению, 04 июня 2026 г. я был задержан без законных оснований, при этом сотрудники не представили мне копию постановления о задержании и не предоставили возможность вызвать адвоката. Я обратился в ОРЧ УСБ 05 июня 2026 г. с требованием провести проверку действий сотрудников, однако 12 июня 2026 г. получил ответ «заявление отклонено», без указания причин.
Действия сотрудника Петрова П.П. нарушают ст. 24 Конституции РФ (право на защиту), ст. 14.1 Кодекса об административных правонарушениях и ст. 124 УПК РФ (право на обращение в органы внутренних дел). Прошу:
- Провести служебную проверку действий Петрова П.П. и всех причастных к делу сотрудников.
- Возбудить уголовное дело в отношении виновных лиц за превышение полномочий.
- Вынести письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней).
Приложения:
- Копия заявления № 2026‑06‑00123 от 05 июня 2026 г.
- Копия ответа ОРЧ от 12 июня 2026 г.
- Снимок с видеокамеры (если имеется).
- Копия паспорта (страница с данными).
С уважением,
_______________________
Иванов И.И.
Как подать жалобу
- Лично: Возьмите оригинал жалобы и копии всех приложений, пройдите в отдел ОРЧ по адресу, указанному в разделе Контакты, подпишитесь в журнале приёма.
- По почте: Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
ГУ МВД России по г. Москве, ул. Тверская, д. 7, 119049.
- Электронно: Войдите в Личный кабинет, выберите «Подать обращение», загрузите скан‑копию жалобы и приложений, укажите способ получения ответа (почта, электронная почта, личный кабинет).
Что происходит после подачи жалобы
- Служба ОРЧ регистрирует обращение, присваивает регистрационный номер.
- В течение 5 рабочих дней формируется акт о получении и направляется заявителю.
- В течение 30 дней (по закону) проводится проверка: привлекаются внутренний контроль, следственные органы, если требуется.
- По результатам проверки готовится заключение и формируется ответ (отказ, удовлетворение, направление в прокуратуру и т.п.).
- Ответ направляется заявителю тем способом, который был указан при подаче (почта, электронная почта, Личный кабинет).
Как отследить статус жалобы
Для контроля статуса используйте один из способов:
- Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения».
- Позвоните в горячую линию 102, указав регистрационный номер обращения.
- Отправьте запрос по электронной почте info@mvd.ru с темой «Статус обращения № …».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае органы могут отказать в проведении проверки из‑за отсутствия достаточных данных для идентификации правонарушения.
Сколько стоит подача жалобы?
Подача жалобы в органы МВД бесплатна. Платными могут быть только услуги нотариуса (если требуется заверить копию документа) и доставка заказным письмом.
Куда обращаться, если ответ от МВД не удовлетворил меня?
Вы имеете право обжаловать ответ в прокуратуру по месту нахождения органа МВД, а также в суд (дело о защите прав и свобод).
Можно ли подать жалобу через портал Госуслуги?
Да. На Госуслуги в разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «МВД России» и заполните форму онлайн.
Дата актуальности статьи: 18 июня 2026 г.