Дом.ру – один из крупнейших провайдеров широкополосного доступа к Интернету, цифрового ТВ и телефонной связи в России. Если вы столкнулись с проблемой качества услуги, ошибкой в счёте или другими нарушениями, вам необходимо знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить.

Официальный сайт

Все официальные формы обращения, информация о тарифах и личный кабинет находятся на сайте:

• https://www.domru.ru

Горячие линии и телефонные номера

Для подачи жалобы доступны несколько бесплатных номеров. Выберите тот, который подходит именно вам.

• Общая горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑250‑77‑77
• Техническая поддержка (для физических лиц): 8‑800‑250‑33‑33
• Техническая поддержка в Санкт-Петербурге: 8‑800‑234‑48‑61
• Бизнес‑поддержка (для юридических лиц): 8‑800‑550‑04‑87

При звонке следуйте голосовому меню и выбирайте пункт «Жалоба / претензия».

Электронная почта

Для письменных обращений удобно использовать электронную почту. Рекомендуемые адреса:

• complaint@domru.ru – приём жалоб от физических лиц;
• business@domru.ru – приём жалоб от корпоративных клиентов;
• support@domru.ru – общие вопросы и техническая поддержка.

В письме обязательно укажите:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Номер договора/лицевой счёт;
3. Подробное описание проблемы (даты, время, скриншоты, если есть);
4. Ваши требования (возврат средств, исправление ошибки и т.п.).

Личный кабинет (My.Dom.Ru)

Через личный кабинет можно оформить жалобу онлайн, отслеживать её статус и получать ответы от специалистов.

• Войдите в кабинет под своим логином и паролем;
• Перейдите в раздел «Поддержка» → «Жалобы и претензии»;
• Заполните форму, прикрепите необходимые файлы и отправьте запрос.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов Дом.ру.

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

Внутренняя структура службы поддержки делится на несколько специализированных подразделений.

• Отдел клиентского сервиса – первичная приёмка жалоб, проверка полноты информации.
• Технический отдел – расследование проблем с подключением, оборудованием, сетью.
• Бухгалтерия и отдел расчётов – вопросы оплаты, возврат средств, корректировка счётов.
• Юридический отдел – рассмотрение претензий, связанных с нарушением прав потребителей.
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – отдельный канал для юридических лиц.

Руководство, отвечающее за работу службы жалоб

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) в руководстве Дом.ру находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела по работе с жалобами – Кузнецов Дмитрий Андреевич

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но в случае безрезультатного решения вашей жалобы вы можете направить письмо в Отдел по работе с жалобами по адресу complaint@domru.ru с пометкой «Вниманию руководства».

Как правильно оформить жалобу

1. Соберите доказательства. Снимки экрана, скриншоты счетов, записи разговоров (если есть).
2. Определите канал обращения. Телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём.
3. Заполните форму. Укажите ФИО, номер договора, контактный телефон, детальное описание проблемы и требуемый результат.
4. Сохраните копию. При обращении по телефону попросите номер заявки (пример: № 12345678‑2026).
5. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону уточняйте, на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба.
6. Эскалация. Если в течение 30 календарных дней ответ не получен или он не устраивает, направьте претензию в Роспотребнадзор или в суд.

Отзывы клиентов о работе службы жалоб

Положительные отзывы

• «Операторы быстро берут номер заявки, в течение 2‑х дней мне перезвонили и решили проблему с переадресацией звонков» – Марина, г. Москва.
• «Через личный кабинет удобно следить за статусом, ответы приходят в течение 24 часов» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.

Критика и негативные отзывы

• «Служба поддержки часто переводит на автоматический ответ, а реального решения нет. Пришлось писать в юридический отдел» – Игорь, г. Екатеринбург.
• «При обращении по телефону меня держали в очереди более 30 минут, а после разговора с оператором проблема осталась» – Ольга, г. Новосибирск.

В среднем, согласно независимому опросу «Отзывов о провайдерах 2025‑2026», удовлетворённость работой службы жалоб Дом.ру составляет 68 %. Основные претензии – длительность ожидания ответа и недостаточная информированность о ходе рассмотрения.

Краткая шпаргалка: контакты для подачи жалобы

Помните, что правильно оформленная жалоба – залог быстрого и эффективного решения проблемы.