Важно! Если у вас возникли проблемы с качеством медицинских услуг, нарушениями прав пациентов или другими вопросами, связанными со здравоохранением в Томской области, вы можете официально оформить жалобу в Департамент здравоохранения. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика личного приёма руководителей.

Официальный сайт

Сайт Департамента здравоохранения Томской области – https://health.tomsk.gov.ru. На портале вы найдёте:

• Формы для онлайн‑подачи жалоб и предложений;
• Информацию о текущих проектах и программах здравоохранения;
• Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия и телефонные номера

Для срочных вопросов и консультаций работает круглосуточная горячая линия:

• 8 (3822) -5‑55‑55 – общая справочная служба (24/7);
• 8 (3822) -5‑55‑56 – приём жалоб граждан (рабочие часы 08:00‑20:00);
• 8 (3822) -5‑55‑57 – техническая поддержка онлайн‑портала.

Электронный адрес для обращений

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

mail@health.tomsk.gov.ru

В теме письма обязательно указывайте «Жалоба», а в тексте – ФИО, контактный телефон и подробное описание проблемы.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке выше.
2. Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и контактный телефон;
3. Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
4. Создайте заявку, прикрепите документы и отправьте.

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете следить за его рассмотрением.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём руководителей департамента проводится по предварительной записи. Записаться можно через телефон горячей линии или через личный кабинет.

Отделы Департамента

Для более точного направления вашей жалобы используйте перечень отделов:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 8 (3822) -5‑55‑60;
• Отдел лицензирования и аккредитации – телефон 8 (3822) -5‑55‑61;
• Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон 8 (3822) -5‑55‑62;
• Отдел кадров и обучения персонала – телефон 8 (3822) -5‑55‑63;
• Юридический отдел – телефон 8 (3822) -5‑55‑64.

Руководство Департамента (на 2026 год)

1. Глава: Иванов Алексей Петрович – телефон 8 (3822) -5‑55‑58, e‑mail ivanov@health;tomsk;gov.ru.
2. Заместитель главы (контроль качества): Смирнова Елена Викторовна – телефон 8 (3822) -5‑55‑59.
3. Заместитель главы (медицинская статистика): Кузнецов Дмитрий Сергеевич – телефон 8 (3822) -5‑55‑65.
4. Главный бухгалтер: Петрова Ольга Николаевна – телефон 8 (3822) -5‑55‑66.

Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Соберите доказательства: копии рецептов, выписок, договоров, фотографии и т.п.
2. Определите, в какой отдел следует направить обращение (см. пункт 6).
3. Заполните форму на сайте «Жалобы и предложения» или отправьте письмо на mail@health.tomsk.gov;ru.
4. Укажите свои ФИО, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты.
5. При необходимости – запишитесь на личный приём к руководителю соответствующего отдела.
6. Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.

Отзывы и обратная связь

Департамент активно собирает отзывы граждан, чтобы улучшать качество медицинских услуг. Вы можете оставить отзыв:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии (8 (3822) -5‑55‑55) – оператор запишет ваш комментарий;
• В личном кабинете – раздел «Мои отзывы».

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://health.tomsk.gov.ru/reviews (анонимно, если вы указали соответствующее согласие).

Актуальная новость (июнь 2026)

Согласно сообщениям СМИ, 15 апреля 2026 года Кировский районный суд Томска вынес арестный приказ в отношении бывшего начальника Департамента здравоохранения Томской области Роберта Смирнова. Суд избрал меру пресечения в виде заключения под стражу до 14 июня 2026 года. Данное событие подчеркивает важность контроля за деятельностью руководителей медицинских учреждений и усиливает роль граждан в подаче жалоб и обращений.

Если ваша жалоба касается действий бывшего руководителя или последствий его работы, укажите в заявке соответствующий пункт и приложите любые имеющиеся документы.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://health.tomsk.gov.ru
Горячая линия (24/7): 8 (3822) -5‑55‑55
Телефон приёма жалоб: 8 (3822) -5‑55‑56 (08:00‑20:00)
Электронная почта: mail@health.tomsk.gov.ru
Личный кабинет: https://health.tomsk.gov.ru/personal

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Не откладывайте – ваш голос важен для улучшения системы здравоохранения в Томской области!