Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, задержкой в приёме, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным поведением персонала или другими проблемами в системе здравоохранения, вы имеете полное право подать жалобу в Департамент здравоохранения. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые документы и контакты для быстрой и эффективной подачи жалобы.

Когда имеет смысл подавать жалобу

• Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований;
• Нарушение сроков приёма (длительное ожидание, отмена без предупреждения);
• Неправильное или некачественное лечение;
• Непрофессиональное, грубое или дискриминационное поведение врачей и медперсонала;
• Нарушение санитарных норм в лечебных учреждениях;
• Любые другие действия, противоречащие законодательству РФ о защите прав пациентов.

Способы подачи жалобы

1. Онлайн через официальный сайт Департамента
2. Через электронную приёмную на портале Госуслуги
3. Через официальные социальные сети (Telegram, VK, Facebook)
4. По телефону (горячая линия)
5. Почтовой отправкой (бумажное письмо)
6. Лично в приёмной Департамента

2.1 Онлайн‑форма на официальном сайте

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы. После регистрации в личном кабинете вы сможете отслеживать статус обращения.

2.2 Портал Госуслуги

Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Департамент здравоохранения Москвы». Заполните форму, прикрепите сканы документов (если есть) и отправьте. После подачи вы получите номер обращения и возможность обжалования решения.

2.3 Социальные сети

Отправьте сообщение в официальные аккаунты:

• Telegram: @health_moscow
• ВКонтакте: vk.com/health_moscow
• Facebook: facebook.com/health.moscow

Сообщения принимаются круглосуточно, но официальные ответы могут приходить в рабочие часы.

2.4 Горячая линия

Позвоните по номеру +7 (499) -73‑02‑32 (работает в часы приёма, см. ниже). Оператор поможет оформить жалобу, уточнит необходимые документы и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

2.5 Письменное обращение по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное письмо по адресу:

Департамент здравоохранения города Москвы
299008, г. Москва, ул. Симферопольская, д. 2

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет подтверждена дата получения.

2.6 Личный приём в Департаменте

Для личного обращения необходимо записаться заранее (см. раздел «Личный приём» ниже) и прийти в указанные часы.

---

Как правильно оформить жалобу

Для ускорения рассмотрения вашей жалобы подготовьте следующий набор данных:

1. ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Адрес места жительства (для официальных писем);
3. Название медицинского учреждения, отделения, адрес;
4. ФИО врача (если известно) и должность;
5. Дата и время обращения, а также дата и время происшествия;
6. Подробное описание ситуации (что именно произошло, какие нормы нарушены);
7. Копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, рецепты, фотографии, справки);
8. Требования заявителя (например, пересмотр решения, компенсация, дисциплинарные меры и т.д.).

Пример шаблона письма:

Кому: Департамент здравоохранения города Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи в поликлинике №12

Текст обращения:
 г. я обратился в поликлинику №12 по адресу ул. Ленина, д. 5 с целью получить консультацию у врача‑терапевта. После длительного ожидания (более 3 часов) мне было отказано в приёме без объяснения причин. В результате я не получил необходимую диагностику, а состояние моего здоровья ухудшилось.

Документы, прилагаемые к жалобе:
Копия полиса ОМС.
Выписка из истории болезни.
Справка о состоянии здоровья от .

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники №12.
Принять меры к устранению нарушений.
Компенсировать моральный вред в размере 10 000 ₽.

Дата: 
Подпись: ___________________

---

Контактные данные Департамента

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.health.mos;ru
Горячая линия	+7 (499) -73‑02‑32 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@health.mos.ru
Телефон для справок	+7 (499) -73‑02‑33
Почтовый адрес	299008, г. Москва, ул. Симферопольская, д. 2
Личный кабинет	https://lk.health.mos.ru (регистрация обязательна)

Личный приём (личный кабинет)

Для личного обращения необходимо записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии. Приёмные часы:

• Понедельник‑Пятница: 10:00‑16:00
• Суббота: 10:00‑14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Юридический отдел Департамента.

Руководство Департамента (на 2026 год)

• Директор Департамента – Алексей Сергеевич Петров
• Заместитель директора по контролю качества – Марина Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Николаевич Сидоров

---

Как отслеживать статус обращения

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Введите номер обращения (полученный после подачи).
3. Система покажет текущий статус: «На рассмотрении», «Требуется дополнительная информация», «Решено», «Отказано»;
4. При необходимости вы получите уведомление на e‑mail или SMS.

Обжалование решения Департамента

Если вы не согласны с результатом рассмотрения, у вас есть право:

• Подать апелляцию в Департамент в течение 30 дней с момента получения решения;
• Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства;
• Направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

---

Отзывы и рекомендации пациентов

Сайт Департамента содержит раздел «Отзывы граждан», где можно ознакомиться с реальными историями:

• Положительные: быстрый ответ в течение 2‑3 дней, возврат средств за неоказанную услугу.
• Отрицательные: длительное рассмотрение (до 30 дней) в случае сложных случаев.

Рекомендуем оставлять собственный отзыв после завершения процесса – это помогает улучшать сервис.

---

Полезные ссылки

• Госуслуги – Обращения в Департамент здравоохранения Москвы
• Министерство здравоохранения РФ
• Росздравнадзор

---

Краткая чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы (полис, выписка, справки).
2. Сформулируйте проблему и требования;
3. Выберите удобный способ обращения (онлайн, телефон, почта, личный приём).
4. Заполните форму/направьте письмо, указав все обязательные реквизиты.
5. Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, чек отправки).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет.
7. При необходимости подайте апелляцию.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и эффективно защитить свои права в системе здравоохранения.