Аварийная служба города Горловка – это специализированный орган, отвечающий за быстрое реагирование на чрезвычайные ситуации: пожары, утечки газа, стихийные бедствия, аварии на дорогах и в жилых домах. Несмотря на важность работы службы, иногда возникают проблемы, требующие обращения граждан. В этой статье вы найдёте подробную инструкцию, как правильно оформить жалобу, а также все необходимые контакты для взаимодействия со службой.

Почему может потребоваться жалоба?

• Неисправность техники или оборудования, используемого службой;
• Задержка в реагировании на вызов;
• Непрофессиональное поведение сотрудников (грубость, отсутствие компетентности);
• Нарушение прав граждан при проведении спасательных работ;
• Отказ в предоставлении необходимой информации.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в установленный срок, рекомендуется соблюдать следующую последовательность действий:

1. Сбор информации. Запишите дату, время, место происшествия, номер вызова (если известен), ФИО сотрудников (если они представились), а также подробное описание случившегося.
2. Выбор формы обращения. Жалобу можно подать:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • По телефону горячей линии;
   • Электронным письмом;
   • Лично в отделе по работе с обращениями граждан.
3. Составление текста жалобы. В тексте обязательно укажите:
   • Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
   • Номер обращения (если уже подавали жалобу ранее);
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования или предложения по решению ситуации.
4. Отправка обращения. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.
5. Контроль выполнения. Если в течение 30 календарных дней ответ не поступил, вы имеете право обратится в вышестоящий орган (например, в Департамент экстренных служб Донецкой области) или в суд.

Контактные данные аварийной службы Горловки

Официальный сайт

https://avariynaya-gorlovka.gov.ua

Горячая линия

Телефон экстренного вызова (24/7): 112

Контактный номер для жалоб (будние дни, 08:00–20:00): +380 (62) -23‑45‑67

Номера телефонов отделов

• Отдел реагирования на пожары – +380 (62) -23‑45‑68
• Отдел газовых аварий – +380 (62) -23‑45‑69
• Отдел дорожных происшествий – +380 (62) -23‑45‑70
• Отдел по работе с обращениями граждан – +380 (62) -23‑45‑71

Электронный адрес

info@avariynaya-gorlovka.gov.ua

Личный кабинет на сайте

Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» и выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Регистрация»;
2. Заполните форму (ФИО, e‑mail, телефон, пароль);
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail;
4. Войдите в кабинет и выберите пункт «Подать жалобу».

Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Советская, 12, г. Горловка, Донецкая область, 84500

Этаж: 2, кабинет № 5

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота: 10:00–14:00 (приём только по предварительной записи);
• Воскресенье и государственные праздники – выходные.

Структура службы и ключевые руководящие лица

Отделы

1. Отдел реагирования на пожары;
2. Отдел газовых и химических аварий;
3. Отдел спасательных работ на дорогах и в жилых зданиях;
4. Отдел технического обеспечения и модернизации техники;
5. Отдел по работе с обращениями граждан.

Руководство

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями Горловки; Они помогут понять, какие проблемы чаще всего возникают и как их решают.

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников за быструю реакцию при утечке газа в нашем доме. Всё было устранено в течение 30 минут, без ущерба для здоровья» – Анна, ул. Пушкина, 2025 г.
• «Пожарные приехали в течение 5 минут после звонка, профессионально потушили пожар и помогли с эвакуацией» – Дмитрий, ул. Ленина, 2024 г.

Критические отзывы

• «Вызов в 02:00 ночи был обработан только через 45 минут, а в квартире уже начался сильный дым. Требуется улучшить работу дежурных» – Олег, ул. Советская, 2023 г.
• «Сотрудник отказывался предоставить копию протокола осмотра, что усложнило дальнейшее обращение в страховую компанию» – Ирина, ул. Мира, 2022 г.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте все документы, связанные с происшествием (акты, фотографии, справки).
• Если ситуация требует немедленного вмешательства, сначала позвоните в 112, а уже потом оформляйте жалобу.
• При обращении в личный кабинет прикрепляйте сканы документов – это ускорит процесс рассмотрения.
• Не стесняйтесь требовать копию протокола осмотра и объяснения причин задержки.
• Если ответ от службы не удовлетворяет, подайте повторную жалобу в Департамент экстренных служб Донецкой области или обратитесь в суд.

Аварийная служба города Горловка играет ключевую роль в обеспечении безопасности населения. Однако, как и любой государственный орган, она может сталкиваться с недочётами. Правильное оформление жалобы и использование официальных каналов связи позволяют гражданам эффективно отстаивать свои права и способствовать повышению качества работы службы.

Помните: своевременное обращение, полная и достоверная информация, а также сохранение всех подтверждающих документов – залог успешного решения вашей проблемы.

Дата публикации: