ГИБДД (Главное управление обеспечения безопасности дорожного движения) принимает обращения граждан по самым разным вопросам: от оспаривания штрафов до жалоб на неэффективную работу светофоров и «пробковые» зоны. В этой статье мы подробно разберём, как оформить жалобу на пробки, какие документы нужны, куда её отправлять и какие контакты помогут ускорить процесс.

Почему стоит жаловаться на пробки?

• Пробки часто возникают из‑за неправильной настройки светофоров, отсутствия регулирования потока транспорта или плохой организации дорожного движения.
• Наличие постоянных заторов повышает риск ДТП, ухудшает экологическую обстановку и наносит экономический ущерб гражданам и бизнесу.
• ГИБДД обязано рассматривать обращения, связанные с нарушением регламента обеспечения безопасности дорожного движения (п. 2 ст. 12.2 ФЗ «О ГИБДД»).

Куда и как подавать жалобу?

Через единый портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. Выберите раздел «Обращения в государственные органы» → «ГИБДД».
3. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Регион и подразделение ГИБДД (например, ГУ ГИБДД по г; Москве);
   • Краткое описание проблемы (укажите точный адрес, номер перекрёстка, время наблюдения, фото/видео‑доказательства).
4. Прикрепите файлы (фото, видеозаписи, скриншоты тайм‑лайна).
5. Отправьте обращение – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ в личный кабинет.

Через официальный сайт ГИБДД

Перейдите на страницу Контакты и обращения и нажмите кнопку «Подать жалобу». Дальнейшие шаги аналогичны пункту 1.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑333‑03‑00. Оператор уточнит ваши данные и направит обращение в нужный отдел. Запишите номер обращения (КС‑номер) для контроля.

По электронной почте

Отправьте письмо на info@gibdd.ru с темой «Жалоба на пробки – [ваш регион]». В теле письма укажите всё, что требуется в пункте 1.

Лично в отделении ГИБДД

Если хотите обсудить проблему напрямую, посетите личный приём в вашем ГУ. Ниже – график и адреса.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://gibdd.ru

Горячая линия

• 8‑800‑333‑03‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Для регионов: 8‑800‑555‑35‑35 (Москва и Московская область)

Телефонные справочные линии (региональные)

• Москва: 8‑495‑777‑77‑77
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑77‑77
• Новосибирск: 8‑383‑777‑77‑77
• Екатеринбург: 8‑343‑777‑77‑77

Электронный адрес

info@gibdd.ru – основной e‑mail для приёмки обращений.

Личный кабинет (портал ГИБДД)

Для регистрации и подачи обращений используйте https://www.gibdd.ru/portal. После входа в личный кабинет вы сможете отслеживать статус жалобы, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Личный приём (офисные адреса)

Отделы, отвечающие за регулирование пробок

• Отдел регулирования дорожного движения – отвечает за настройку светофоров, планирование дорожных схем.
• Отдел контроля за выполнением ПДД – проверяет соблюдение правил, фиксирует нарушения.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – обслуживает системы видеонаблюдения и датчики трафика.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Директор ГИБДД России – Андрей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по вопросам дорожного движения – Елена Сергеевна Петрова
• Начальник отдела регулирования дорожного движения – Игорь Михайлович Сидоров

Отзывы граждан

Собрать мнения о работе ГИБДД можно на официальных форумах и в соцсетях:

• Форум ГИБДД
• Группа ВКонтакте «ГИБДД – вопросы и ответы»
• Тема «Жалобы на пробки» в Otzyvik.com

Образец жалобы на пробки

Кому: Руководителю отдела регулирования дорожного движения
От кого: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на неэффективную работу светофора и образование пробки на пересечении ул. Народной и пр. Новоселов

Описание проблемы:
С 08:00 до 20:00 17‑го июня 2026 г. наблюдается длительная пробка на перекрёстке ул. Народной и пр. Новоселов (трафик более 1500 автомобилей/ч). Причина – несогласованная работа светофора, который задерживает движение на 45 секунд в одну сторону, а в другую – лишь 10 секунд. В результате образуется очередь длиной более 300 м, создаётся опасность для пешеходов и увеличивается уровень загрязнения воздуха.

Доказательства:
Фотографии (приложены файлы photo1.jpg, photo2.jpg) – показывают длину очереди.
Видеозапись (video.mp4) – фиксирует длительность красного сигнала.
Схема перекрёстка (scheme.pdf) – отмечены места установки датчиков.

Требования:
Провести проверку таймингов светофора в течение 5 рабочих дней.
Перенастроить фазу «Народная → Новоселов» до 20 секунд, а обратную – до 30 секунд.
Установить дополнительные датчики потока транспорта для динамического регулирования;
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.

Подпись: ______________________

Образец можно адаптировать под ваш регион и конкретную ситуацию.

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Соберите доказательства (фото, видео, данные датчиков);
2. Определите, к какому отделу относится ваша проблема (обычно – отдел регулирования дорожного движения).
3. Выберите удобный канал обращения (портал Госуслуги, сайт ГИБДД, телефон, e‑mail, личный приём).
4. Заполните форму/письмо, указав все обязательные реквизиты.
5. Сохраните копию обращения и полученный КС‑номер.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
7. Если ответ неудовлетворительный – подайте досудебное обжалование в течение 30 дней.

Что делать, если ответ не пришёл?

• Позвоните на горячую линию и уточните статус по КС‑номеру.
• Отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение».
• Обратитесь в управление по защите прав потребителей МВД России.
• В случае игнорирования – подготовьте досудебную жалобу в суд (образец в разделе «Образцы жалоб» на сайте gibdd.ru).

Жалоба на пробки – это законный способ привлечь внимание дорожных служб к проблемам, которые влияют на безопасность и комфорт всех участников движения. Своевременное и корректно оформленное обращение, подкреплённое доказательствами, повышает шансы на оперативную реакцию ГИБДД.

Помните: каждый ваш голос делает дороги России более безопасными!

Полезные ссылки

• Обращения в ГИБДД (официальный сайт)
• Госуслуги – подать жалобу в ГИБДД
• Отзывы граждан о работе ГИБДД
• Порядок обжалования постановлений ГИБДД