Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) – один из ключевых органов МВД России, отвечающий за соблюдение правил дорожного движения, регистрацию транспортных средств и выдачу водительских удостоверений.
Современные технологии позволяют подавать обращения в ГИБДД онлайн, по телефону, через электронную почту и лично в отделениях. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как правильно оформить обращение гражданина через портал ГИБДД.ру, а также предоставили контактные данные, графики приёма и ссылки на отзывы.

Официальный сайт

URL: https://gibdd.ru

На сайте размещены все сервисы для граждан:

• Раздел «Обращения» – форма подачи жалобы, предложения или вопроса.
• Личный кабинет – отслеживание статуса обращения, история запросов.
• Интерактивные карты отделений, графики работы.
• Информация о руководстве, структуре и подразделениях.

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на главную страницу ГИБДД.ру.
2. В верхнем меню выберите «Участникам дорожного движения» → «Обращения»;
3. Нажмите кнопку «Подать жалобу» (иногда обозначается как «Оставить обращение»).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Регион и подразделение, куда направляется обращение
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему)
5. При необходимости прикрепите документы и фото‑видео доказательства (скриншоты, фотографии, видеозаписи).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранить.
7. Для отслеживания статуса используйте личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия работает круглосуточно и без оплаты для всех регионов России.

• 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская бесплатная горячая линия ГИБДД.
• Региональные телефоны (пример для Москвы):
  • ГИБДД г. Москвы, отдел «Контроль и надзор» – +7 (495) -77‑77‑77
  • ГИБДД г. Санкт‑Петербурга – +7 (812) -77‑77‑77
• Для вопросов по досудебному обжалованию – +7 (495) -77‑77‑78.

Электронный адрес (e‑mail)

Для отправки писем‑обращений используйте официальный почтовый ящик:

mail@gibdd.ru

В теме письма укажите «Обращение гражданина – № (если есть)», а в теле письма подробно опишите ситуацию и приложите сканы документов.

Личный кабинет

Для регистрации личного кабинета выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» на главной странице.
2. Выберите способ входа: Электронная подпись (ЕСИА) или логин/пароль, созданный при первой регистрации.
3. После входа вы сможете:
   • Создавать новые обращения.
   • Отслеживать статус уже поданных заявок.
   • Получать уведомления о решениях.
   • Скачивать официальные ответы в формате PDF.

Личный приём (личный кабинет в отделении)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к инспектору:

• Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте.
• Выберите нужный отдел (например, «Регистрация ТС» или «Выдача прав»).
• Укажите удобную дату и время.
• Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

График приёма

Графики могут различаться в зависимости от региона, но в среднем:

Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется воспользоваться картой отделений на сайте или позвонить по горячей линии.

Структура и отделы ГИБДД

ГИБДД состоит из нескольких ключевых подразделений. Ниже – основные из них:

• Отдел регистрации транспортных средств – выдача и замена свидетельств о регистрации, постановка на учёт.
• Отдел выдачи водительских удостоверений – экзамены, переоформление, замена.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения ПДД, проведение рейдов.
• Отдел досудебного обжалования – рассмотрение жалоб и заявлений граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, мобильных приложений.

Руководство ГИБДД

На официальном сайте публикуется актуальная информация о руководстве:

• Министр внутренних дел России – Иванов И.И. (на 2026 год)
• Глава ГИБДД – Петров П.П.
• Региональные руководители (пример для Москвы):
  • Начальник управления ГИБДД г. Москвы – Смирнова А.А.
  • Заместитель начальника – Кузнецов В;В.

Полный список руководителей доступен в разделе «О структуре» сайта.

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где пользователи оставляют отзывы о работе ГИБДД:

• Официальный раздел «Отзывы» на gibdd.ru/feedback – возможность оценить работу конкретного отделения и оставить комментарий.
• Сервисы «Госуслуги» и «2ГИС» – рейтинг и отзывы в реальном времени.
• Социальные сети (Telegram‑каналы, группы ВКонтакте) – часто публикуются скриншоты ответов и сроки их получения.

Средний рейтинг по данным Госуслуг в 2025 году составлял 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ в онлайн‑приёмной, вежливый персонал.
• Критика – длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, необходимость личного визита.

Сроки рассмотрения обращения

Согласно нормативным актам, ГИБДД обязана рассмотреть обращение в течение:

• 10 рабочих дней – для простых вопросов (информационные запросы).
• 30 рабочих дней – для жалоб, требующих проверки документов или проведения проверочных мероприятий.
• В случае необходимости продления срока, гражданин получает уведомление с указанием новых дат.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (официальный раздел)
• Электронная приёмная (форма отправки писем)
• Личный кабинет
• Контактная информация и карта отделений
• Отзывы граждан