Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как правильно оформить и подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), а также предоставить все необходимые контактные данные, графики приёма и отзывы граждан.

Что такое жалоба в Роскомнадзор?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, юридического лица или их представителя к уполномоченному органу с требованием проверить соблюдение законодательства в сфере защиты персональных данных, информационной безопасности, регулирования средств массовой информации и др.

К жалобе могут прибегать в случаях:

• Нарушения прав субъектов персональных данных;
• Несоблюдения требований к хранению и обработке ПДн операторами;
• Распространения запрещённой информации в сети Интернет;
• Нарушения требований к лицензированию средств массовой информации.

Кому направлять жалобу?

Жалобы принимаются в Управление Роскомнадзора по защите персональных данных (далее – Управление). В зависимости от характера обращения, жалоба может быть направлена в один из специализированных отделов:

1. Отдел по защите персональных данных;
2. Отдел по контролю за информационной безопасностью;
3. Отдел по надзору за средствами массовой информации;
4. Отдел по работе с обращениями граждан;

Как оформить жалобу?

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюсти ряд формальных требований.

Обязательные реквизиты заявления

• Наименование органа: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
• Тема обращения: «Жалоба на нарушение требований к обработке персональных данных» (или другая актуальная тема).
• ФИО заявителя, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), контактные данные.
• Точное описание нарушения: дата, место, характер нарушения, ссылки на нормативные акты.
• Перечень прилагаемых документов.

Перечень обязательных документов

В зависимости от характера жалобы могут потребоваться:

• Копия договора (если речь идёт о взаимоотношениях с оператором).
• Скриншоты, электронные письма, сообщения, подтверждающие факт нарушения.
• Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц).
• Свидетельство о регистрации субъекта персональных данных (если подаётся от имени оператора).

Форматы подачи

1. Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендовано – быстрее обработка).
2. Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес Управления.
3. По факсу (если есть необходимость в срочном документе).
4. Лично в приёмном отделе (по предварительной записи).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте пакет документов. Убедитесь, что все копии заверены, а электронные файлы имеют читаемый формат (PDF, JPG, PNG).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите на официальный сайт Роскомнадзора и нажмите «Личный кабинет». Заполните регистрационную форму, подтвердите e‑mail.
3. Создайте новое обращение. В разделе «Обращения граждан» выберите тип «Жалоба», укажите все обязательные реквизиты и загрузите документы.
4. Отправьте заявление. После проверки данных система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
5. Отслеживайте статус. Через личный кабинет можно посмотреть, на какой стадии находится рассмотрение (принято, в работе, решение).
6. Получите ответ. По окончании проверки вам придёт официальное решение в электронном виде или по почте.

Контактные данные для обращений

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету необходимо:

• Перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/lk;
• Ввести логин и пароль, полученные при регистрации;
• В разделе «Мои обращения» выбрать тип обращения и загрузить документы.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём в Управлении проводится по предварительной записи.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.

Структура Управления (отделы)

• Отдел по защите персональных данных – основной контакт для жалоб, связанных с ПДн.
• Отдел по контролю за информационной безопасностью – рассматривает вопросы киберугроз и утечек данных.
• Отдел по надзору за средствами массовой информации – занимается вопросами блокировки и ограничения доступа к контенту.
• Отдел по работе с обращениями граждан – координирует приём и распределение всех заявлений.

Руководство Управления

Отзывы граждан о работе с жалобами

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями в открытых источниках.

• «Подал жалобу через личный кабинет, ответ получил через 10 дней. Всё быстро и профессионально.» – И. С., 2025 г.
• «Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники телефонной линии помогли уточнить список. Жалоба принята, дело закрыто в срок.» – О. Н., 2024 г.
• «Личный приём оказался удобным, но запись на приём заняла несколько дней. Важно планировать заранее.» – А. В., 2023 г.
• «Ответ пришёл в виде официального письма, в котором подробно описаны причины отказа. Понял, какие шаги дальше предпринять.» – Е. К., 2022 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Роскомнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения дополнительных проверок срок может быть продлён, но заявителю об этом сообщается.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае процесс может затянуться, так как отсутствие контактных данных усложняет запрос дополнительной информации у ответчика.

Что делать, если ответ отказал в удовлетворении жалобы?

Имеется право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа.