Жалоба – это официальное письменное требование к уполномоченному государственному органу о
устранении нарушений прав и законных интересов гражданина или юридического лица. В
Департаменте торговли и услуг (далее – ДТУ) рассматриваются обращения‚ связанные с
нарушениями в сфере торговли‚ оказания услуг‚ защиты прав потребителей и
регулирования рыночных отношений.

Что должно содержать жалобу?

1. Шапка документа: ФИО (или название организации)‚ адрес‚ контактный телефон‚
   адрес электронной почты.
2. Дата и место составления обращения.
3. Наименование органа‚ в который направляется жалоба (Департамент торговли и услуг).
4. Текст жалобы:
   • Краткое описание ситуации (что произошло‚ когда‚ где).
   • Ссылка на нормативные акты‚ которые‚ по вашему мнению‚ нарушены.
   • Перечень требований (что именно вы просите сделать: отменить решение‚
     исправить ошибку‚ возместить ущерб и т.д.).
5. Приложения: копии документов‚ подтверждающих ваши слова (чеки‚ договоры‚
   письма‚ фотографии).
6. Подпись заявителя и печать (если обращение от юридического лица).

Важно: в тексте жалобы не допускаются нецензурные выражения‚ оскорбления и
противоправные требования – такие обращения могут быть отклонены без рассмотрения.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и
приказу Минэкономразвития от  г.‚ ДТУ обязан рассмотреть жалобу в срок
не более 15 рабочих дней со дня её получения. При необходимости срок может быть
продлён до 30 дней‚ о чём заявителю будет направлено уведомление;

Способы подачи жалобы

• Онлайн через портал Госуслуг – gosuslugi.ru
  (раздел «Обращения в государственные органы»).
• Электронная почта – trade@trade-services.gov.ru (с указанием темы «Жалоба»).
• Факс – 8 (495) -23‑45‑68 (факс‑копия оригинала);
• Лично – в приемный пункт Департамента (см. график и адрес ниже).
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои обращения»).

Контактные данные Департамента торговли и услуг

Отделы Департамента

• Отдел лицензирования и контроля за торговой деятельностью;
• Отдел защиты прав потребителей;
• Отдел надзора за качеством услуг;
• Отдел анализа рыночных рисков и антимонопольного регулирования;
• Отдел работы с обращениями граждан (приёмный пункт).

Руководство Департамента

• Директор Департамента: Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по лицензированию: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель директора по защите прав потребителей: Сидоров Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Кузнецова Ольга Владимировна

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы (копии договоров‚ чеков‚ переписку).
2. Сформулируйте текст жалобы согласно рекомендациям выше.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Если вы пользуетесь порталом Госуслуг‚ зайдите в раздел «Обращения»‚
     загрузите скан‑копию документа и отправьте.
   • Для электронной почты прикрепите файл в формате PDF‚ в теме письма укажите
     «Жалоба – ФИО (или название организации)».
   • При личном обращении запишитесь по телефону горячей линии или через
     личный кабинет.
4. Получите подтверждение о приёме обращения (номер заявки‚ дата).
5. Ожидайте решения в течение 15 рабочих дней. При необходимости ДТУ может запросить
   дополнительные сведения – предоставьте их в установленный срок.
6. Если решение вас не устраивает‚ вы имеете право обжаловать его в суде
   (срок подачи апелляции – 30 дней с даты получения ответа).

Отзывы граждан о работе Департамента

Согласно данным портала otziv.gov.ru‚
за 2025 год Департамент получил более 1 200 отзывов:

• Положительные – 68 % (быстрое реагирование‚ вежливый персонал).
• Нейтральные – 22 % (длительные сроки рассмотрения отдельных дел).
• Отрицательные – 10 % (недостаточная информированность о статусе обращения).

Средний рейтинг – 4‚3 из 5 звезд.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы
• Нормативные акты и инструкции
• Подача обращения через Госуслуги
• Отзывы о Департаменте

Помните: правильно оформленная жалоба имеет большую вероятность быть удовлетворённой.
Соблюдайте формальный стиль‚ указывайте только достоверные данные и сохраняйте копии всех
отправленных материалов. При необходимости обратитесь за консультацией к юристу.