Губернатор Санкт‑Петербурга – высший исполнительный орган города. Граждане имеют право обращаться к нему с жалобами, предложениями и заявлениями. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и подать жалобу, а также актуальные контакты для обращения.
Правовая основа обращения
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- Устав администрации Санкт‑Петербурга и локальные нормативные акты Управления по обращениям и жалобам.
Когда имеет смысл писать жалобу?
- Нарушение прав и законных интересов граждан.
- Неправомерные действия органов исполнительной власти, их сотрудников, муниципальных служб.
- Коррупционные проявления, злоупотребления служебным положением.
- Отсутствие реакции на ранее поданные обращения.
Подготовка текста жалобы
3.1 Структура обращения
- Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail (при наличии).
- Кому: «Губернатору Санкт‑Петербурга Александру Беглову» (или текущий глава).
- Тема: «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на действия отдела ЖКХ»).
- Содержание:
- Краткое описание ситуации (дата, место, участники).
- Суть нарушения (какой закон/право нарушено).
- Какие действия уже предпринимались (письма, звонки, обращения в другие органы).
- Требования заявителя (что требуется от губернатора).
- Приложения: копии документов, справок, фото‑видео‑материалов.
- Подпись и дата.
3.2 Образец письма
Губернатору Санкт‑Петербурга
Александру Беглову
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (812) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на действия сотрудников Управления ЖКХ г. Санкт‑Петербурга
Уважаемый Александр Александрович!
27 апреля 2026 г. я обратился в Управление ЖКХ по адресу: ул. Садовая, д. 14/52, лит. А, с просьбой устранить протечку в квартире № 12, но сотрудник отдела № 3 отказался принять моё заявление и потребовал предоставить «платёжный документ», которого у меня нет.
Действия сотрудника нарушают мои конституционные права на получение государственных услуг (ст. 15 ФЗ «Об обслуживании граждан в сфере ЖКХ»). Я неоднократно пытался решить вопрос в рамках внутренней процедуры, но ответа не получил.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку действий сотрудника Управления ЖКХ.
- Обеспечить оперативное устранение протечки в моей квартире.
- Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственного лица.
К жалобе прилагаю:
- Копию договора аренды.
- Фотографии протечки.
- Копию обращения в Управление ЖКХ (скан).
С уважением,
Иванов И. И.
27 апреля 2026 г.
Способы подачи жалобы
| Способ | Краткое описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Электронная приемная (онлайн) | Заполнение формы на официальном портале. После отправки появляется уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус. | https://gov.spb.ru/ (раздел «Электронная приемная») |
| Единый портал обращений «letters.gov.spb.ru» | Отправка обращения в виде электронного документа. Портал автоматически распределяет запрос по соответствующим структурам. | https://letters.gov.spb.ru |
| Почтовая отправка | Письмо отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. | 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, лит. Б, 4‑й подъезд, к. 405/405а |
| Личный приём в Приёмной Правительства | Запись на приём через электронную систему или по телефону. Возможен личный визит с оригиналом документов. | Тел.: (812) -76‑78‑06 |
| Горячая линия губернатора | Консультация и приём устных жалоб в режиме реального времени. | Тел.: (812) -76‑78‑06 (справочный) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты в «ВКонтакте», «Telegram», «Facebook» принимают короткие сообщения и перенаправляют в Приёмную. | Telegram: @spbgov |
Полный перечень контактов
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга: https://gov.spb.ru/
- Единый портал обращений граждан: https://letters.gov.spb.ru
- Горячая линия (справочный телефон): (812) -76‑78‑06
- Телефон приёмной (запись на приём): (812) -76‑78‑06
- Электронный адрес (для отправки сканов и документов): gov@spb.ru (уточняется на сайте)
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gov.spb.ru – регистрация позволяет отслеживать статус обращения.
- Личный приём (адрес): Смольный проезд, д. 1, лит. Б, 4‑й подъезд, к. 405/405а, 191060, Санкт‑Петербург.
- График приёма в Приёмной:
- Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи).
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
- Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора.
- Комитет по жилищно‑коммунальному хозяйству.
- Комитет по транспорту, Комитет по образованию и др. – в зависимости от тематики обращения.
- Руководство (по состоянию на 2026 год):
- Губернатор – Александр Александрович Беглов.
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Петровна Сидорова.
- Начальник Управления по обращениям – Виктор Иванович Кузнецов.
- Отзывы и обратная связь:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте (https://gov.spb.ru/feedback).
- Форма оценки работы Приёмной после закрытия обращения.
- Публичный реестр рассмотренных жалоб (доступен после авторизации в личном кабинете).
Как отслеживать статус обращения
После подачи жалобы вы получаете уникальный номер (например, № 2026‑06‑00123). Для контроля статуса:
- Войдите в личный кабинет и введите номер обращения.
- На портале letters.gov.spb.ru в разделе «Мои обращения» можно увидеть дату регистрации, текущий статус и комментарии ответственного специалиста.
- При необходимости позвонить в Приёмную по телефону (812) -76‑78‑06 и уточнить статус, назвав номер обращения.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, квитанции).
- Не используйте эмоционально нагруженный язык – формулируйте факты и требования чётко.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, можете подать повторный запрос или обратиться в прокуратуру.
- Для жалоб, связанных с коррупцией, используйте отдельную линию «Нет коррупции» – телефон (812) -55‑00‑00 (пример, уточняйте на сайте).
Система обращения к губернатору Санкт‑Петербурга построена так, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно донести свои проблемы до высшего исполнительного органа города. Следуя приведённому руководству, вы сможете оформить грамотную жалобу, отправить её удобным способом и контролировать процесс её рассмотрения.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.