Сеть гипермаркетов ОКЕЙ обслуживает миллионы покупателей по всей России. Чтобы обеспечить комфортный шопинг, компания создала разветвлённую систему поддержки клиентов. В этой статье мы подробно расскажем, какие способы связи доступны, где найти личный кабинет, как записаться на личный приём и где оставить отзыв.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе сети, акциях, контактах и онлайн‑сервисах находятся на официальном портале:
- URL: https://www.okmarket.ru
- Раздел «Контакты» содержит полную информацию о горячих линиях, адресах магазинов и формах обратной связи.
Горячая линия (служба поддержки)
Для быстрых вопросов и неотложных ситуаций используйте бесплатный номер горячей линии:
- 8‑800‑250‑00‑08 – единый справочный номер (круглосуточно).
- 7 499 271‑87‑36 – дополнительный номер для региональных запросов.
- Все звонки бесплатны с любых телефонов России.
Операторы помогут с:
- Уточнением наличия товаров;
- Оформлением и изменением заказов доставки;
- Разрешением спорных ситуаций (повреждённый товар, просроченный срок и т.п.);
- Получением информации о работе конкретного магазина.
Электронная почта
Если вопрос не требует срочного ответа, его удобно отправить по e‑mail:
- support@okmarket.ru – общие запросы и техническая поддержка.
- complaints@okmarket.ru – жалобы и претензии.
Ответ обычно поступает в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет
Для управления заказами, просмотра истории покупок и общения с поддержкой рекомендуется воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите на страницу входа и введите логин/пароль.
- В разделе «Помощь и поддержка» доступны чат‑бот, форма обратной связи и статус текущих обращений.
- Можно оформить возврат или подать жалобу прямо из кабинета.
Личный приём (офисные отделения)
Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, ОКЕЙ открывает приёмные часы в головных офисах и некоторых крупных гипермаркетах.
| Город | Адрес | Отдел | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Большая Тульская, д. 15 | Отдел клиентского сервиса | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45 | Отдел по работе с партнёрами | Вт‑Сб 10:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Отдел возвратов и рекламаций | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Структура службы поддержки (отделы)
Для удобства распределения запросов ОКЕЙ выделил несколько специализированных подразделений:
- Отдел продаж и акций – вопросы о скидках, программах лояльности.
- Отдел доставки – проблемы с курьером, сроки, изменение адреса.
- Отдел рекламаций – возврат, замена, жалобы на качество.
- Технический отдел – проблемы с онлайн‑кассой, сайтом, мобильным приложением.
- Отдел работы с партнёрами – вопросы поставщиков и бизнес‑клиентов.
Руководство компании
Контактные данные высшего руководства могут пригодиться при эскалации проблем:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Смирнова Елена Викторовна
- Электронные письма: director@okmarket.ru, dev@okmarket.ru
Как оставить отзыв
ОКЕЙ активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» на сайте.
- В личном кабинете – раздел «Мой профиль → Отзывы».
- По телефону горячей линии, указав оператору, что хотите оставить отзыв.
- В официальных соцсетях: VK, Facebook, Telegram‑бот.
Все отзывы обрабатываются в течение 5 рабочих дней, а при необходимости с вами связываются для уточнения деталей.
Краткая шпаргалка контактов
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.okmarket.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑250‑00‑08 |
| Региональный номер | 7 499 271‑87‑36 |
| E‑mail (общий) | support@okmarket.ru |
| E‑mail (жалобы) | complaints@okmarket.ru |
| Личный кабинет | https://www.okmarket.ru/login |
| Личный приём (Москва) | ул. Большая Тульская, д. 15, Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым из перечисленных способов. Служба поддержки ОКЕЙ работает для того, чтобы ваш шопинг был приятным и без проблем.