Вопросы граждан к органам исполнительной власти города решаются через несколько каналов: электронную приёмную‚ телефонную горячую линию‚ почтовый адрес‚ а также личный приём в приёмной Правительства. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию – от создания личного кабинета до расписания личного приёма и контактов руководства.

Содержание

1. Официальный сайт и личный кабинет
2. Электронная приёмная
3. Горячая телефонная линия
4. Электронная почта
5. Почтовый адрес
6. Личный приём (запись онлайн)
7. Отделы и их функции
8. Руководство Правительства Москвы
9. Отзывы граждан
10. Часто задаваемые вопросы

Официальный сайт и личный кабинет

Главный портал для всех взаимодействий с органами власти – mos.ru. На сайте доступны:

• Создание Личного кабинета (регистрация через СНИЛС).
• Раздел Электронная приёмная – отправка обращений онлайн.
• Кнопка «Записаться на личный приём».
• База знаний и часто задаваемые вопросы.

Как оформить личный кабинет

1. Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация».
2. Выберите «Регистрация через СНИЛС». Введите номер СНИЛС‚ ФИО‚ дату рождения.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код‚ полученный на ваш мобильный телефон.
4. После входа в кабинет вы получите доступ к разделам «Электронная приёмная»‚ «Запись на личный приём»‚ «История обращений».

Электронная приёмная Правительства Москвы

Электронная приёмная – самый быстрый способ подать жалобу‚ предложение или запрос в органы власти.

Шаг‑за‑шаг: отправка обращения

1. Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
2. В верхнем меню выберите Обратная связь → Электронная приёмная.
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например‚ «Жалоба на нарушение прав»).
   • Текст обращения – изложите проблему чётко‚ укажите даты‚ места‚ документы.
   • Прикрепите сканы/фото (если есть).
5. Установите галочку «Согласен(а) на обработку персональных данных».
6. Пройдите проверку CAPTCHA и нажмите «Отправить».
7. Система выдаст номер обращения – сохраните его‚ он понадобится для отслеживания статуса.

Ответ обычно приходит в течение 30 календарных дней. Статус обращения можно посмотреть в разделе «Мои обращения» личного кабинета.

Горячая телефонная линия

Если вам нужен быстрый ответ или уточнение по процессу подачи обращения‚ позвоните:

• Единая справочная служба (горячая линия) – 8‑800‑555‑44‑44 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
• Для вопросов‚ связанных с жильём и коммунальными услугами – +7 (495) -39‑71‑71 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00).
• Для вопросов по транспорту и дорожному движению – +7 (495) -39‑71‑82 (пн‑пт‚ 8:00‑20:00).

При звонке подготовьте:

• Номер обращения (если уже подавали через электронную приёмную).
• Краткое описание проблемы.
• Контактный телефон для обратной связи.

Электронная почта

Для официальных писем и документов используйте адрес:

info@mos.ru – приём писем от граждан‚ организаций и СМИ.

При отправке письма укажите в теме:

• «Обращение в Правительство Москвы – ваша тема».

В письме обязательно укажите:

• ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты.
• Номер СНИЛС (по желанию‚ для ускорения обработки).
• Текст обращения и приложите сканы документов‚ если это необходимо.

Почтовый адрес

Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо по почте на:

Для отправки в приёмную мэра используйте адрес:

Почтовые обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента получения.

Личный приём (запись онлайн)

Граждане могут записаться на личный приём к представителям Правительства Москвы.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Запись на личный приём».
3. Выберите нужный отдел (например‚ «Отдел жилищной политики»).
4. Укажите удобную дату и время (в пределах рабочих часов).
5. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронный билет.

График личного приёма

При себе необходимо взять:

• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
• Копию обращения (если оно было отправлено ранее).
• Документы‚ подтверждающие вашу позицию (сканы‚ фотографии‚ справки).

Отделы Правительства Москвы и их функции

Для того чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту‚ важно знать‚ какой отдел занимается вашей проблемой.

• Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ коммунальных платежей‚ жилищных споров.
• Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением‚ парковками‚ общественным транспортом.
• Отдел социального развития – вопросы социальной защиты‚ помощи семьям‚ пенсионерам.
• Отдел здравоохранения – жалобы на работу медицинских учреждений‚ вопросы вакцинации;
• Отдел культуры и спорта – вопросы о работе культурных учреждений‚ спортивных площадок.
• Отдел экономики и развития – вопросы предпринимательства‚ инвестиций‚ градостроительства.

При заполнении обращения в электронную приёмную укажите «Получатель» – выберите нужный отдел из выпадающего списка.

Руководство Правительства Москвы

Отзывы граждан о работе Приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной на официальных площадках:

• Сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Публичный портал mos.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
• Сайт Otzovik.com – раздел «Правительство Москвы».

Средний рейтинг Приёмной (по состоянию на июнь 2026 г.) – 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа (в среднем 12‑18 дней).
• Профессионализм сотрудников.
• Наличие онлайн‑статуса обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений вам будет направлен запрос.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться ответа по первому обращению. Дублирование может привести к задержке.

Как узнать статус обращения?

Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» и нажмите на номер интересующего обращения. Также статус может быть отправлен на ваш e‑mail.

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑44‑44 или напишите повторное письмо‚ указав номер предыдущего обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные письма рассматриваются‚ но ответ может быть затруднён.

Обращение в Правительство Москвы теперь доступно в нескольких форматах: через Электронную приёмную‚ по телефону‚ почте и в личный приём. Главное – правильно оформить запрос‚ указать все необходимые данные и сохранить номер обращения для контроля статуса. При соблюдении этих простых правил ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки.

Помните: каждый гражданин имеет право на быстрый и качественный ответ от органов власти. Пользуйтесь официальными каналами и следите за статусом своего обращения!

Ссылка на официальный портал: https://www.mos.ru