В любой момент гражданин имеет право обратиться в органы исполнительной власти с жалобой, предложением или запросом. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение в Правительство Московской области, какие каналы связи доступны, где найти график приёма и как получить обратную связь.

Официальный сайт Правительства Московской области

Главный портал, через который можно подать электронную жалобу, ознакомиться с нормативными актами и получить ответы на часто задаваемые вопросы:

• URL: https://www.govmo.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://www.govmo.ru/obrascheniya

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или «Анонимно», если хотите скрыть личные данные)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Текст обращения (не менее )
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.

Горячая линия Правительства Московской области

Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Основные телефонные номера

Электронный адрес для обращения

Если вы предпочитаете отправить письмо в свободной форме, используйте официальный e‑mail:

• Электронный адрес: obraschenia@govmo.ru
• Тема письма: «Жалоба / Предложение / Запрос» (укажите тип обращения)
• Ответ обычно поступает в течение: 5‑10 рабочих дней

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для удобного отслеживания статуса обращений, получения копий ответов и формирования новых заявок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка для регистрации: https://www.govmo.ru/lk/registration
• После регистрации вы получаете логин и пароль, которые используете для входа в Личный кабинет.
• В кабинете доступны функции:
  • Создание и редактирование обращений
  • Отслеживание статуса (в работе, рассмотрено, закрыто)
  • Получение электронных копий ответов
  • Подписка на уведомления по SMS и e‑mail

Личный приём (Личный прием руководителей)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к руководителям подразделений.

• К кому записаться:
  • Губернатор Московской области
  • Заместители губернатора
  • Руководители профильных департаментов (социальная политика, экономика, ЖКХ и др.)
• Как записаться:
  1. Перейдите в раздел «Личный приём» в личном кабинете.
  2. Выберите должность руководителя и удобную дату/время.
  3. Укажите цель обращения (коротко, до ).
  4. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее сообщение на e‑mail и SMS.

График приёма граждан

Графики могут различаться в зависимости от подразделения. Ниже – основные часы приёма:

Структура и отделы Правительства Московской области

Для того чтобы правильно адресовать жалобу, полезно знать, какой отдел отвечает за конкретную сферу.

• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских программ.
• Департамент экономического развития – инвестиции, поддержка бизнеса, промышленность.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, строительства.
• Департамент здравоохранения – медицинские услуги, лицензирование, профилактика.
• Департамент образования – школы, дошкольные учреждения, программы обучения.
• …и другие специализированные департаменты, список которых доступен в разделе «Структура» сайта.

Руководство Правительства Московской области

Контактные данные высшего руководства полезны при необходимости направить обращение непосредственно руководителю.

• Губернатор Московской области – Алексей Кузнецов
  • Электронная почта: governor@govmo.ru
  • Телефон приёмной: 495 777‑88‑99
• Первый заместитель губернатора – Марина Петрова
  • Электронная почта: deputy1@govmo.ru
  • Телефон приёмной: 495 777‑88‑00
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Игорь Сидоров
  • Электронная почта: econ@govmo.ru
  • Телефон приёмной: 495 777‑88‑11

Отзывы граждан и статистика рассмотрения обращений

Для контроля качества работы органов власти рекомендуется ознакомиться с реальными отзывами и статистикой:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – здесь публикуются анонимные отзывы о работе служб.
• Ежегодный отчёт о рассмотренных обращениях доступен в разделе «Отчёты». В нём указаны:
  • Общее количество полученных обращений.
  • Процент закрытых в срок (не более 30 дней).
  • Среднее время ответа по каждому департаменту.
• Если вы хотите оставить собственный отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» – он будет опубликован после модерации.

Краткая памятка: что нужно знать перед отправкой жалобы

1. Определите компетентный отдел. Не все вопросы решаются в Приёмной Президиума – уточните, какой департамент отвечает за вашу проблему.
2. Подготовьте доказательства. Прикрепите копии документов, фотографии, скриншоты.
3. Укажите контактные данные. Без телефона или e‑mail ответ будет затруднён.
4. Сохраните номер обращения. Он понадобится для последующего контроля.
5. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на каком этапе находится ваше обращение.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы повысите шансы на оперативное и положительное решение вашего вопроса.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов связи. Правительство Московской области стремится к открытости и готово выслушать каждого гражданина.