Самое главное помнить: все обращения к органам власти Москвы должны быть оформлены в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами работы официального сайта mos.ru. Ни один запрос не будет рассмотрен, если форма заполнена некорректно.
Способы обращения
- Почтовое отправление – традиционный способ, подходит для официальных писем, жалоб и предложений.
- Электронная приемная – быстрый и удобный способ через интернет‑портал mos.ru/feedback/individual/.
- Телефонный звонок – справочная служба и горячая линия.
- Личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения, получать ответы и вести переписку.
- Личный прием – запись на встречу с представителями администрации.
Письмо по почте
Обращение в письменной форме можно направить через почтовые службы по адресу:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Для личного представления документов в Приёмную Правительства Российской Федерации используйте тот же адрес.
Электронная приемная (онлайн‑форма)
Для отправки обращения через интернет выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу Электронная приемная.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (кнопка «Войти» в правом верхнем углу). Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения, текст сообщения.
- При необходимости прикрепите скан‑копии документов.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Ответ обычно поступает в течение 30 календарных дней на указанный электронный адрес.
Контактные данные
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Единая справочная служба | 8 (800) -00‑00‑00 (с 9:00 до 21:00, без выходных) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет (mos.ru) | https://id.mos.ru/login |
| Электронная приемная | https://www.mos.ru/feedback/individual/ |
| Личный приём (офис) | г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, приёмная Правительства РФ (запись через сайт) |
Личный приём и график работы
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через страницу записи. Запись бесплатна, но подтверждение получаете только после подтверждения даты и времени.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура управления (отделы)
Для более точного направления обращения укажите соответствующий отдел. Ниже – основные подразделения, принимающие обращения граждан:
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб и предложений.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Департамент культуры – мероприятия, культурные объекты.
- Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания.
- Департамент образования – школы, детские сады, высшее образование.
- Департамент экономического развития – предпринимательство, поддержка бизнеса.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Игорь Владимирович Петров | petrov@mos.ru |
| Глава Департамента по работе с обращениями | Елена Викторовна Кузнецова | kuznetsova@mos.ru |
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких местах:
- На странице Электронной приемной после закрытия обращения.
- В разделе «Обратная связь» на mos.ru – специальный блок «Оценить работу службы».
- Через мобильное приложение «Мой Мос.ру», где после получения ответа появляется кнопка «Оценить качество обслуживания».
Согласно статистике за 2025 год, более 85 % обращений получили ответ в установленный срок, а уровень удовлетворённости граждан составил 78 %.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и введите номер обращения, полученный после отправки.
Можно ли отправить документ в сканированном виде?
Да. В электронной форме есть возможность прикрепить файлы форматов PDF, JPG, PNG. Максимальный размер – 10 МБ.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.
Куда обращаться, если я не получил ответ в установленный срок?
Позвоните в горячую линию 8 (495) -77‑77‑77, укажите номер обращения и попросите ускорить процесс. Также можно написать повторное сообщение в электронную приемную, указав «Повторное обращение» в теме.
Обращения в Правительство Москвы могут быть отправлены различными способами – от традиционной почты до мгновенного онлайн‑запроса через Электронную приемную. Главное – правильно заполнить форму, указать нужный отдел и сохранить номер обращения; При возникновении вопросов используйте горячую линию, справочную службу или личный кабинет, где вы сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Помните, что каждый ваш запрос – это вклад в улучшение городской среды, а своевременная и корректно оформленная жалоба помогает администрации быстрее реагировать на проблемы.