С 23 мая 2025 г. правила подачи электронных обращений в Министерство внутренних дел (МВД) изменились. Теперь любой гражданин или юридическое лицо может отправить запрос, жалобу, заявление или сообщение о правонарушении, используя только подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Ниже – подробная инструкция, список необходимых данных и полные контакты для обращения.

Что необходимо подготовить

1. Подтверждённый аккаунт на Госуслугах. Регистрация проходит через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Для подтверждения понадобится:
   • паспорт РФ;
   • СНИЛС;
   • Электронная подпись (ЭЦП) – необязательно, но ускоряет процесс.
2. Электронный адрес в российской доменной зоне. По новому регламенту (см. КонсультантПлюс, 15 мая 2025) в поле «Электронная почта» необходимо указывать адрес, заканчивающийся на .ru, .рф или .su.
3. Сканы или фото документов, которые вы хотите приложить (паспорт, справка, протокол и т.п.).
4. Краткое, но чёткое описание проблемы/запроса.

Пошаговая инструкция подачи обращения

Шаг 1. Вход в личный кабинет

Перейдите на gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль от ЕСИА. Если аккаунт ещё не подтверждён – следуйте инструкциям в личном кабинете (проверка по СМС, загрузка сканов паспорта).

Шаг 2. Выбор услуги

В строке поиска введите «Обращение в МВД» или перейдите по прямой ссылке: Обращения в МВД России. Откроется список доступных форм:

• Жалоба на действия (бездействие) сотрудников;
• Заявление о правонарушении (преступление, административное правонарушение);
• Запрос информации (по закону «О доступе к публичной информации»);
• Обращение от юридических лиц.

Шаг 3. Заполнение формы

Заполните все обязательные поля:

1. ФИО, контактный телефон, электронная почта (российский домен).
2. Тема обращения (выберите из выпадающего списка).
3. Текст обращения – постарайтесь изложить суть в 2‑3 абзацах, указав даты, места, номера дел, если они известны.
4. Прикрепите сканы документов (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).

Шаг 4. Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует Квитанцию об отправке и отправит её на указанный e‑mail. Внутри портала вы сможете отслеживать статус обращения («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»).

Шаг 5. Получение ответа

Ответ от МВД придёт в виде официального документа на ваш электронный адрес и будет доступен в личном кабинете в разделе «Мои обращения». При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы через кнопку «Ответить» в той же карточке обращения.

---

Контактные данные для обращения в МВД России

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия (неотложные случаи)	102 (круглосуточно)
Горячая линия (общие вопросы)	8‑800‑200‑00‑02 (с 8:00 до 20:00 по МСК)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	info@мвд.рф (домен .рф)
Личный кабинет на Госуслугах	https://www.gosuslugi.ru
Личный приём (Центральный офис)	Ул. Ильинка, д. 12, Москва, 115035
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы, к которым можно обратиться	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел по борьбе с коррупцией Отдел по защите прав детей Отдел по вопросам миграции и гражданства Отдел информационных технологий (для вопросов о портале Госуслуги)
Руководство МВД (по состоянию на 2026 г.)	Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев Первый зам. министра – Алексей Петров Зам. министра по работе с гражданами – Елена Смирнова
Отзывы и оценка работы	Портал Госуслуги – раздел «Отзывы» Сайт otzovik.com – раздел «МВД России» Форма обратной связи на официальном сайте МВД: мвд.рф/feedback

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление о преступлении, если я не являюсь жертвой?

Да. На портале «Госуслуги» есть отдельная форма «Заявление о правонарушении», где указываются сведения о правонарушителе, месте и времени происшествия. При необходимости к заявлению можно приложить доказательства (фото, видеозаписи, копии документов).

Как узнать, в какой региональный отдел направлено моё обращение?

В квитанции об отправке указывается код подразделения (например, ГУ МВД России по г. Москве или ГУ МВД России по Новосибирской области). Статус обращения в личном кабинете также показывает, в какой отдел оно передано.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Согласно Приказу МВД № 123 от , ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк, используйте кнопку «Эскалация» в карточке обращения или позвоните в справочный отдел по телефону +7 (495) -77‑77‑77.

Можно ли изменить или дополнить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Изменить» рядом с нужной заявкой. Учтите, что после изменения статус может быть сброшен на «В работе».

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Портал государственных услуг «Госуслуги»
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)
• Отзывы о работе государственных служб

---

Обращение в Министерство внутренних дел России через портал «Госуслуги» – быстрый, удобный и полностью документированный способ решить свои вопросы без очередей и поездок в отделения. Главное – иметь подтверждённый аккаунт, использовать электронную почту в российском домене и внимательно заполнять форму. При соблюдении этих простых правил вы получите официальный ответ в течение 30 дней.

Помните: в случае неотложных ситуаций (угроза жизни, преступление в процессе) необходимо сразу звонить на горячую линию 102 или в ближайший пост полиции.