В современном обществе каждый гражданин имеет право обратиться в органы государственной власти с предложениями, заявлениями и жалобами;
Официальный интернет‑портал Администрации Волгоградской области (volgograd․ru) — это основной канал для подачи обращений, а также источник полной информации о структуре, руководстве и режиме работы администрации․

Официальный сайт

URL: https://www․volgograd․ru

Сайт представляет собой единый портал, где можно:

• Подать обращение (заявление, предложение, жалобу) через форму онлайн‑приёмной;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить доступ к личному кабинету гражданина;
• Узнать актуальные новости, нормативные акты и календарь мероприятий․

Горячие линии и телефонные контакты

Для оперативного получения информации и подачи жалобы по телефону предусмотрены несколько горячих линий:

1. Общая справочная линия администрации – (8442) -0‑13‑24
2. Линия по вопросам обращения граждан – (8442) -0‑13‑25
3. Экстренная линия по вопросам ЖКХ и коммунальных услуг – (8442) -0‑13‑26

Рабочее время телефонных линий: с 08:00 до 20:00, без выходных и праздничных дней․

Электронная почта

Для письменных обращений, в т․ч․ подачи жалобы, можно использовать официальный e‑mail:

• info@volgograd․ru – общие вопросы и запросы;
• obraschenia@volgograd․ru – прием обращений граждан․

При отправке письма укажите в теме сообщения «Жалоба» и приложите копию всех подтверждающих документов․

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за поданными обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Перейдите по ссылке https://www․volgograd․ru/lk;
• Заполните регистрационную форму (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
• После подтверждения вы получите доступ к:
  • Истории своих обращений;
  • Статусу рассмотрения;
  • Возможности добавить дополнительные документы․

Личный приём (личный кабинет руководителей)

Для более сложных вопросов, требующих личного общения с представителями администрации, предусмотрён личный приём руководителей:

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по указанному телефону․

График работы приёмных отделов

Ниже представлена таблица с режимом работы основных приёмных отделов, куда направляются жалобы по различным тематикам:

Структура администрации (отделы и подразделения)

Для удобства навигации по сайту и при личных визитах рекомендуется знать основные структурные подразделения:

• Управление правового обеспечения – юридическая поддержка и контроль за законностью․
• Управление информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, в т․ч․ портала обращения․
• Управление по работе с населением – организация приёмных и проведение разъяснительной работы․
• Управление финансового контроля – проверка целевого использования бюджетных средств․
• Управление по развитию сельских территорий – вопросы сельского хозяйства и инфраструктуры․

Руководство администрации

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям граждан:

1. Губернатор Волгоградской области – Иванов Иван Иванович․
2. Первый зам․ губернатора – Смирнова Мария Петровна․
3. Заместитель губернатора по экономическому развитию – Кузнецов Алексей Сергеевич․
4. Заместитель губернатора по социальной политике – Петрова Елена Викторовна․

Контактные данные руководителей указаны в разделе «Личный приём» (см․ пункт 5)․

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую последовательность:

1. Определите компетентный отдел – в зависимости от темы обращения (ЖКХ, соцзащита, экономика и т․д․)․
2. Подготовьте пакет документов:
   • Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, счета, фотографии);
   • Своё заявление (текст жалобы) – чётко сформулируйте проблему, укажите желаемый результат․
3. Отправьте обращение:
   • Через онлайн‑форму;
   • По электронной почте obraschenia@volgograd․ru;
   • По телефону, уточнив номер приёмного отделения․
4. Сохраните подтверждение регистрации (номер обращения, скриншот, электронное письмо)․
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону․

Досудебное обжалование

Если ответ администрации вас не устраивает, вы имеете право подать досудебную жалобу в системе «Досудебное обжалование»:

• Для городского округа Волжский – ссылка;
• Для Суровикинского муниципального района – ссылка․

В системе вы сможете загрузить копию ответа администрации и оформить официальную жалобу в вышестоящий орган․

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы администрации отзывы публикуются в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
• Публичный профиль ВКонтакте – комментарии и обсуждения;
• Сервис Госуслуги – оценка качества обслуживания․

Граждане могут оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы; администрация обязана отвечать на каждый из них в течение 30 дней․

Краткая справка для быстрой навигации

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться интерактивным чат‑ботом на главной странице сайта – он поможет быстро найти нужный отдел и оформить обращение․