Граждане Российской Федерации имеют право обращаться в Администрацию Президента с письмами, жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и полезная информация, которая поможет правильно оформить и отправить обращение.
Физический адрес
Главный офис Администрации Президента РФ находится по адресу:
- Москва, ул. Ильинка, дом 23/16, подъезд 11
- Почтовый индекс: 103132
Для письменных обращений к полномочному представителю Президента в Центральном федеральном округе (ЦФО) используется отдельный адрес:
- 103012, г. Москва, Никольский переулок, дом 6
Официальный сайт
Все электронные обращения, а также информация о работе Приёмной Президента доступны на официальном портале:
https://letters.kremlin.ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для получения справок и консультаций по вопросам обращения к Президенту предусмотрены несколько телефонных номеров:
- 8‑800‑200‑23‑16 – бесплатный номер по территории РФ (круглосуточно).
- 8‑495‑606‑36‑02 – телефон Администрации Президента РФ.
- 8‑495‑625‑35‑81 – телефон Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций.
Звонки в информационно‑справочную службу принимаются круглосуточно.
Электронная почта
Для отправки официальных писем и запросов в электронном виде можно воспользоваться формой на сайте letters.kremlin.ru. Прямой e‑mail‑адрес для обращений не публикуется, однако в личном кабинете после регистрации появляется индивидуальный адрес для корреспонденции.
Личный кабинет (Электронная приёмная Президента)
Для удобного и отслеживаемого взаимодействия граждан с Президентом создан Личный кабинет:
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты).
- После подтверждения регистрации вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных писем;
- Получать ответы от сотрудников Приёмной.
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи. Записаться можно через электронный кабинет или по телефону горячей линии.
График личного приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Обратите внимание, что в дни государственных праздников приём может быть перенесён.
Отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций | Приём, регистрация и предварительный анализ обращений | 8‑495‑625‑35‑81 |
| Информационно‑справочная служба | Консультации по правилам подачи обращений | 8‑800‑200‑23‑16 |
| Отдел юридической экспертизы | Проверка правовой корректности обращений | 8‑495‑606‑36‑02 |
Руководство Администрации Президента
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Президент Российской Федерации – высший руководитель, получает отборные обращения.
- Управляющий делами Президента – отвечает за организацию приёмных и распределение писем.
- Заместитель по работе с гражданами – курирует электронную приёмную и контроль качества ответов.
Отзывы граждан
Сайт letters.kremlin.ru содержит раздел «Отзывы», где пользователи делятся опытом обращения. Ниже несколько типовых отзывов:
«Отправил письмо через электронный кабинет, получил ответ в течение 10 дней. Сотрудники вежливые, ответ был конкретным и полезным» – Иван П., г. Тула.
«Записался на личный приём, но из‑за загруженности пришлось ждать 2 недели. Всё же получили разъяснение по вопросу о соцпомощи» – Мария С., г. Казань.
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Определите тему обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Сформулируйте проблему чётко и конкретно: даты, места, имена ответственных лиц.
- Приложите подтверждающие документы: копии заявлений, справок, фотографий.
- Подпишите письмо: в электронном виде – через личный кабинет, в бумажном виде – подпись и дата.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?
Ответ: Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные, чтобы в случае необходимости передать ответ.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Ответ: По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Ответ: Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru и просмотрите раздел «Мои обращения».