Обращение к главе государства — это конституционное право каждого гражданина Республики Беларусь; Администрация Президента Республики Беларусь (АП РБ) обеспечивает рассмотрение входящих обращений граждан и юридических лиц в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу со 2 января 2023 г.). В этой статье подробно описаны все способы связи, контакты, порядок личного приема и нюансы оформления документов, актуальные на 17 июня 2026 года.

Описание процедуры обращения

Администрация Президента РБ рассматривает обращения, касающиеся вопросов, входящих в компетенцию Главы государства. Основным структурным подразделением, занимающимся работой с обращениями, является Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц (входит в состав Управления делами Президента РБ).

Основные формы обращения:

• Электронные обращения — через официальный интернет-портал Президента или портал «Электронные обращения» (ЕПО).
• Письменные обращения — почтой или через приемную.
• Личный прием — устные обращения в порядке живой очереди или по предварительной записи.
• Телефонная «горячая линия» — для консультаций и регистрации устных обращений.

Важно: Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые: анонимны; содержат ненормативную лексику, угрозы; поданы от имени коллектива без указания конкретных авторов; касаются вопросов, не входящих в компетенцию Президента (судебные решения, действия частных лиц и т.д.). Ответы направляются на адрес электронной почты заявителя или по почте на адрес жительства/пребывания.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный ресурс для подачи обращения онлайн — Официальный интернет-портал Президента Республики Беларусь.

• Адрес портала: president.gov.by
• Раздел «Обращения граждан»: Находится в главном меню или по прямой ссылке в разделе «Гражданам».
• Функционал: Заполнение интерактивной формы (ФИО, e-mail, текст сообщения, прикрепление файлов), отслеживание статуса рассмотрения по регистрационному номеру.

Дополнительный ресурс: Единый портал электронных обращений (ЕПО) Министерства юстиции РБ (e-appeal.gov.by или через портал minjust.gov.by), где также можно адресовать обращение Администрации Президента.

Контакты для обращений (Адреса, Телефоны, E-mail)

Почтовый адрес (для письменных писем):

220016, г. Минск, ул. Карла Маркса, 38 — Резиденция Президента Республики Беларусь (Администрация Президента РБ).
На конверте рекомендуется указывать: «Администрации Президента Республики Беларусь, Главному управлению по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

Телефон приемной граждан (Горячая линия / Справочно-информационная служба):

+375 (17) -22-37-78 (код страны 375, код города 17).
Прием ведется уполномоченными лицами — сотрудниками Главного управления по работе с обращениями в порядке живой очереди.

Телефоны Управления делами Президента РБ (справочно):

• +375 (17) -87-87-06
• +375 (17) -27-21-57

Электронный адрес (E-mail):

Прямой e-mail для писем не публикуется в открытую из-за спама; основной канал — веб-форма на сайте president.gov.by.
В некоторых источниках указывается технический адрес: president@president.gov.by, однако гарантированная доставка обеспечивается только через официальную форму на портале.

Личный кабинет и отслеживание статуса

После отправки электронного обращения через портал president.gov.by или ЕПО Министерства юстиции, заявителю присваивается уникальный регистрационный номер.

• На портале Президента: в разделе «Обращения граждан» есть функция «Проверить статус» по номеру и e-mail.
• На ЕПО (minjust.gov.by): полноценный личный кабинет с историей обращений, уведомлениями и текстами ответов.
• Термин рассмотрения: в общем случае, до 15 дней, по сложным вопросам, до 30 дней (с уведомлением заявителя о продлении).

Личный прием граждан

Место проведения:

г. Минск, ул. Карла Маркса, 38 (Резиденция Президента РБ, приемная Администрации).

График приема (Режим работы приемной):

Понедельник – Пятница: с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону, обычно 13:00–14:00).
Суббота, Воскресенье — выходные дни.

Порядок обращения:

1. Прием ведется в порядке живой очереди.
2. Необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность).
3. Рекомендуется заранее подготовить письменное заявление (в 2 экземплярах) с изложением сути вопроса и требований.
4. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих обстоятельства.
5. Сотрудник приемной регистрирует обращение, выдает талон с номером и сроком ответа.

Важно: Личный прием ведут уполномоченные лица — сотрудники Главного управления по работе с обращениями. Прием Президентом лично не осуществляется регулярно; вопросы решаются через аппарат Администрации.

Структура и Отделы (Кому адресовано обращение)

Обращения распределяются по профильным управлениям и отделам Администрации Президента. Основные структурные единицы, работающие с входящей корреспонденцией:

• Управление делами Президента РБ (курирует документооборот).
• Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц (главный оператор приема, регистрации, распределения и контроля исполнения).
• Главное хозяйственное управление (ГХУ) — вопросы материально-технического обеспечения, жилищно-коммунального хозяйства резиденций (ул. К. Маркса, 38; режим Пн-Пт 9:00–18:00).
• Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций (территориальные структуры в областях/Минске).
• Профильные управления: по идеологии, по кадровой политике, по экономике, по обороне и безопасности, по международным делам и др. (обращения пересылаются им по существу).

Руководство Администрации Президента РБ

На 2026 год ключевые фигуры, курирующие работу с обращениями и деятельность аппарата:

• Президент Республики Беларусь: Александр Григорьевич Лукашенко.
• Чеф-флагман Администрации Президента (Начальник Администрации): Игорь Сергеевич Сергеенко (назначен Указом № 200 от ).
• Первый заместитель Начальника Администрации: Николай Иванович Снытко.
• Заместители Начальника Администрации: курируют отдельные блоки (идеология, социальная сфера, экономика, оборона, право и порядок).
• Начальник Управления делами Президента РБ: Александр Владимирович Румянцев.
• Начальник Главного управления по работе с обращениями граждан и юрлиц УД АП РБ: Должностное лицо, непосредственно организующее процесс рассмотрения писем и личного приема.

Особенности оформления обращения (Советы)

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения и получило качественный ответ:

1. Ясность и конкретика: Четко сформулируйте проблему и конкретную просьбу (требование).
2. Юридическая грамотность: Ссылайтесь на нарушенные нормы закона (если известны).
3. Документальное подтверждение: Прикладывайте копии решений судов, ответов министерств, справок, чеков, фото/видео (для электронной формы — сканы в PDF/JPG).
4. Контакты: Обязательно укажите действующий почтовый адрес с индексом, телефон и e-mail для связи.
5. Вежливость: Соблюдайте деловой стиль. Обращения с оскорблениями, угрозами или ненормативной лексикой не рассматриваются по существу.
6. Язык: Обращения излагаются на белорусском или русском языках.

Отзывы и практика обращений (Анализ)

На основе открытых данных и практики за последние годы можно выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Доступность электронной формы: Сайт president.gov.by имеет удобную навигацию, форму отправки работает стабильно, приходит СМС/email с номером регистрации.
• Контроль сроков: Администрация жестко следа за соблюдением законных сроков ответа (15/30 дней). Просрочки фиксируются и докладываются руководству.
• Перенаправление по компетенции: Если вопрос не в ведении Президента (например, решение суда, действия ЖЭКа, полиции), обращение оперативно перенаправляется в компетентный орган (Министерство, Прокуратуру, Суд) с уведомлением заявителя.
• Личный прием: Гражданин отмечают возможность лично сдать документы и получить консультацию сотрудника приемной в рабочее время без предварительной записи.

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы вида «Ваше обращение рассмотрено, передано в Минздрав/МВД/Местный исполком», без глубокого разбора сути на уровне АП.
• Долгие сроки по сложным вопросам: На практике сложные дела (земельные споры, коррупция чиновников) могут растягиваться на месяцы за счет запросов в ведомства.
• Сложность дозвона: Телефон +375 (17) -22-37-78 часто занят; эффективнее использовать веб-форму.
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются, что вызывает недовольство у тех, кто боится преследований.

Рекомендация:

Для максимального эффекта используйте комбинированный подход: подайте электронное обращение через портал Президента (фиксация даты и номера), дублируйте заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес (ул. К. Маркса, 38) и, при возможности, явитесь на личный прием для личной передачи материалов ответственному сотруднику.

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Информация актуальна на дату публикации: 17 июня 2026 г. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте president.gov.by.