Граждане и организации часто сталкиваются с необходимостью обратиться в органы местного самоуправления с жалобой, заявлением или предложением. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно связаться с Администрацией города Шахты, а также сведения о личном кабинете, графике приёма и структуре управления.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://shakhty.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Номера телефонов отдела по работе с обращениями граждан:
- Приёмная (рабочие часы): 8‑863‑123‑45‑67
- Отдел правовой информации: 8‑863‑123‑45‑68
- Отдел социальной защиты: 8‑863‑123‑45‑69
- Электронный адрес: info@shakhty.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного и отслеживаемого взаимодействия с администрацией рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- Перейдите на сайт Госуслуги.
- Войдите в систему, используя ЕПГУ/ЕСИА.
- В разделе «Город Шахты» выберите пункт «Обращения граждан».
- Заполните форму жалобы, приложите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
Личный приём (приёмная)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную администрацию:
- Адрес: г. Шахты, ул. Советская, 1 (здание администрации)
- Этаж/кабинет: 2‑й этаж, кабинет № 203
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Необходимые документы: паспорт, заявление в свободной форме (можно распечатать с сайта).
График приёма руководителей
| Руководитель | Должность | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Иванов Петр Сергеевич | Глава администрации | Вт, Чт – 10:00‑12:00 | 8‑863‑123‑45‑70 |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель главы по социальным вопросам | Пн, Ср – 14:00‑16:00 | 8‑863‑123‑45‑71 |
| Кузнецов Алексей Михайлович | Заместитель главы по экономике | Пт – 09:30‑11:30 | 8‑863‑123‑45‑72 |
Структура отделов (служб) администрации
Для более точного направления жалобы важно знать, к какому отделу следует обращаться:
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Отдел образования – жалобы, связанные со школами, детскими садами, педагогическим персоналом.
- Отдел здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, санитарно-эпидемиологический надзор.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о работе библиотек, культурных центров, спортивных объектов.
- Отдел градостроительства и земельных отношений – вопросы по землеустройству, застройке, нарушению градостроительных норм.
- Отдел правовой информации – юридическая поддержка, разъяснение прав граждан.
Руководство администрации
Ниже указаны ключевые фигуры, отвечающие за работу администрации города Шахты:
- Глава администрации – Иванов Петр Сергеевич
- Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель главы по экономике – Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник отдела правовой информации – Петрова Марина Алексеевна
- Начальник отдела ЖКХ – Сидоров Дмитрий Владимирович
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает и публикует отзывы граждан. Ниже – примеры типовых отзывов и способы их оставления.
Как оставить отзыв
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://shakhty.ru/feedback.
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Отзывы о работе органов власти».
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 346540, г. Шахты, ул. Советская, 1.
Примеры отзывов
Иван Петров, житель района «Лесной»: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативное устранение протечки в квартире. Служба реагировала в течение 2 часов после вызова!»
Ольга Сидорова, предприниматель: «Обращалась в отдел градостроительства с вопросом о выдаче разрешения на строительство. Получила полную консультацию и документы в срок. Спасибо за профессионализм!»
Алексей Кузнецов, пенсионер: «Хотел бы отметить работу отдела социальной защиты – помогли оформить льготы по оплате коммунальных услуг. Процедура была понятна и быстра.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Определите компетенцию отдела. Ознакомьтесь со списком отделов выше и выберите нужный.
- Подготовьте документы. Обычно требуется:
- Копия паспорта.
- Справки/документы, подтверждающие проблему (акт, квитанция, фото).
- Текст заявления (можно взять шаблон с сайта).
- Выберите способ обращения:
- Онлайн через форму на сайте;
- Электронной почтой;
- По телефону горячей линии;
- Лично в приёмной.
- Отправьте обращение. После отправки вам будет присвоен номер (пример: 2026‑06‑00123). Сохраните его.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет или позвонив по горячей линии можно узнать, на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба.
- Получение ответа. По завершении рассмотрения вам направят ответ в той же форме, в которой вы подавали обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).
Важно: При подаче жалобы соблюдайте вежливый тон, указывайте только достоверные сведения и предоставляйте копии документов, а не оригиналы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Администрация города Шахты стремится к открытости и готова выслушать каждого жителя.