Обращения граждан – важный инструмент диалога между жителями и органами местного самоуправления. В этой статье подробно описаны все доступные способы связи с Администрацией города Костромы, а также даны рекомендации, как оформить запрос, жалобу или благодарность, чтобы ваш документ был рассмотрен быстро и без лишних задержек.

Основные контактные данные

• Юридический адрес: г. Кострома, ул. Советская, д. 1
• Телефон приёмной (общий): +7 (4942) -1‑44‑40
• Телефон первого заместителя главы администрации: +7 (4942) -1‑33‑50
• Телефон справочной службы (по обращениям граждан): +7 (4942) -1‑40‑03
• Телефон пресс‑службы: +7 (4942) -1‑87‑13
• Факс: +7 (4942) -1‑39‑32
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (4942) -1‑37‑85
• Электронная почта (общая): info@kostroma.gov.ru (для справочных вопросов)
• Портал «Гарант» (система электронных обращений): garant.kostroma.gov.ru

Обратите внимание: официальные каналы связи не включают WhatsApp. Сообщения, полученные через мессенджер, могут быть от посторонних лиц и не гарантируют ответ от администрации.

---

Способы обращения

1. Личное посещение – в приемную по адресу ул. Советская, 1.
2. Телефонный звонок – по любому из указанных выше номеров.
3. Электронная почта – отправка письма на info@kostroma.gov.ru (для справки) или на специализированные адреса отделов.
4. Портал «Гарант» – заполнение онлайн‑формы обращения.
5. Почтовая рассылка – отправка бумажного заявления по обычной почте.
6. Факс – в случае необходимости отправки сканов документов.

---

Пошаговая инструкция по каждому способу

Обращение через портал «Гарант»

1. Перейдите на https://garant.kostroma.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение».
3. Выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение, благодарность.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (для получения ответа)
   • Текст обращения (не менее , без лишних сокращений)
5. При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону справочной службы.

Письменное обращение (почтой)

1. Сформируйте документ в соответствии с образцом (см. ниже).
2. Подпишите заявление и укажите контактные данные.
3. Поместите письмо в конверт, адресуйте его:

   Администрация города Костромы
   ул. Советская, д. 1
   156000, г. Кострома, Россия

4. Отправьте письмо обычной почтой с объявленной стоимостью или заказным письмом.
5. Сохраните копию и квитанцию – они могут потребоваться при уточнении статуса.

Обращение по телефону

1. Позвоните в справочную службу 8‑4942‑31‑40‑03 (работает в будние дни с 9:00 до 18:00).
2. Уточните, к какому отделу следует направить ваш запрос.
3. Запишите номер вашего обращения, который оператор предоставит в конце разговора.
4. Если требуется документ, уточните, куда и в каком виде его отправить (почта, электронная почта, факс).

Личное посещение

1. Подготовьте печатный вариант обращения и копии всех приложений.
2. Придите в приемную по адресу ул. Советская, 1 в часы работы (пн‑пт, 9:00‑17:00).
3. Предъявите документ регистратору, получите расписку с номером обращения.
4. Если ваш вопрос требует встречи с конкретным специалистом, попросите оформить запись.

---

Образец заявления (письменное и электронное)

Ниже – универсальный шаблон, который подходит для запросов, жалоб, предложений и благодарностей.

Администрация города Костромы
ул. Советская, д. 1
156000 Кострома

От: ________________________________
(ФИО полностью) ______________________
Адрес: ______________________________
Телефон: ____________________________
Электронная почта: ___________________

«___» __________ 2026 г.

Тема: ___________________________ (запрос / жалоба / предложение / благодарность)

Уважаемый(ая) _________________________ (должность получателя),

Я, ______________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ______________________, прошу/сообщаю/выражаю (выберите нужное) следующее:

Кратко опишите суть обращения.
Укажите даты, номера документов, места и другие детали, которые помогут быстро идентифицировать проблему.
Если это жалоба – опишите, какие действия вы уже предпринимали и какой результат ожидали.
Если это предложение – изложите суть предложения и ожидаемый эффект.

В качестве подтверждения прилагаю:
- копию (перечислите документы);
- фотографии/сканы (при необходимости).

Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок (не более 30 дней) и предоставить письменный ответ по адресу, указанному выше, либо на электронную почту ____________________.
С уважением,
_______________________________
(подпись)

Для отправки через портал «Гарант» достаточно скопировать текст в поле «Текст обращения» и загрузить приложенные файлы.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Какой срок ответа по закону?
  Ответ: По Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти» ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?
  Ответ: Да, но в этом случае администрация не обязана раскрывать детали решения и может отказать в рассмотрении, если без указания контактных данных невозможно установить факт обращения.
• Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
  Ответ: По номеру обращения можно позвонить в справочную службу (8‑4942‑31‑40‑03) или проверить статус в личном кабинете портала «Гарант».
• Вопрос: Куда отправлять жалобы, если речь идёт о нарушении прав потребителей?
  Ответ: В таком случае обращение следует направлять в Отдел по работе с обращениями граждан (тел.: 7‑4942‑31‑37‑85) или в Роспотребнадзор.
• Вопрос: Можно ли использовать WhatsApp для связи?
  Ответ: Официальных каналов через WhatsApp нет. Рекомендуем пользоваться указанными выше телефонами, электронной почтой или порталом «Гарант».

---

Полезные ссылки

• Портал «Гарант» – электронные обращения
• Официальный сайт администрации города Костромы
• Контактная информация и карта проезда
• Пресс‑служба администрации
• Инструкция по подаче обращений (PDF)

---

Обращения в Администрацию города Костромы могут быть поданы различными способами – от личного визита до онлайн‑запроса через портал «Гарант». Главное – использовать официальные каналы, правильно оформить документ и сохранить номер обращения. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы повысите шансы получить быстрый и компетентный ответ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните в справочную службу 8‑4942‑31‑40‑03 или пишите на info@kostroma.gov.ru.