Важность обращения. Согласно Конституции РФ каждый гражданин имеет право направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы государственной власти и органы местного самоуправления. В данном материале собраны все необходимые сведения, которые помогут вам правильно оформить запрос, выбрать удобный канал связи и получить ответ от мэра Новгорода.
Официальный сайт администрации
Главный портал для всех электронных сервисов – https://novgorod.ru. На сайте размещены:
- Информация о личном кабинете граждан (раздел «Электронная приемная»);
- Календарь личных приёмов мэра и заместителей;
- Контактные данные всех отделов и руководства администрации;
- Раздел «Отзывы и предложения», где можно оставить публичный комментарий.
Каналы связи для обращения
Горячая линия
Круглосуточный телефон для экстренных вопросов и консультаций:
- 8 (8162) -5‑55‑55 (городской номер)
- Для звонков с мобильных операторов России: +7 -16 555‑55‑55
Телефоны отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (8162) -5‑12‑34 | 09:00‑18:00 |
| Отдел социальной защиты | 8 (8162) -5‑56‑78 | 09:00‑17:00 |
| Отдел экономического развития | 8 (8162) -5‑90‑12 | 09:00‑18:00 |
| Пресс‑служба | 8 (8162) -5‑33‑33 | 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- mayor@novgorod.ru – прямая почта мэра;
- info@novgorod.ru – общие вопросы администрации;
- feedback@novgorod.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Зарегистрируйтесь в личном кабинете my.novgorod.ru. После входа доступны:
- Создание и отправка индивидуального обращения;
- Отслеживание статуса заявки;
- Загрузка документов (сканы, фотографии, копии договоров);
- Получение ответов в электронном виде.
Письменные обращения по почте
Если предпочтителен традиционный способ, отправляйте письма по адресу:
173000, г. Великий Новгород,
ул. Советская, д. 1,
Администрация города,
Приёмная мэра.
Личный приём мэра и заместителей
Как записаться
Записаться на личный приём можно тремя способами:
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонить на горячую линию и уточнить свободные даты;
- Отправить запрос в электронную приёмную с пометкой «Личный приём».
График приёма (на 2026 год)
| День недели | Время | Кто принимает |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Мэр Юрий Шалабаев |
| Среда | 14:00‑16:00 | Заместитель мэра по социальным вопросам |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Заместитель мэра по экономическому развитию |
Приём в остальные дни осуществляется только по предварительной записи.
Структура администрации (отделы)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
- Отдел социальной защиты – пенсии, пособия, помощь семьям.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, земельные вопросы.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города | Юрий Шалабаев | +7 (8162) -5‑55‑55 |
| Заместитель мэра (социальные вопросы) | Елена Петрова | +7 (8162) -5‑12‑34 |
| Заместитель мэра (экономика) | Алексей Кузнецов | +7 (8162) -5‑56‑78 |
| Глава пресс‑службы | Ирина Смирнова | press@novgorod.ru |
Как правильно оформить обращение
Структура письма
Кому: Мэру города Великого Новгорода Юрию Шалабаеву От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Великий Новгород, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 Тема: (Кратко, 1‑2 строки, например «Просьба о проведении ремонта детской площадки на ул. Ленина») Содержание обращения: Описание проблемы (что случилось, когда, где); Ссылка на нормативные акты (если есть); Ваши требования/предложения; Перечень приложенных документов (фото, копии, справки); Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail). Подпись
Советы от экспертов
- В теме письма указывайте суть вопроса – это ускорит маршрутизацию обращения.
- Не превышайте 1 ; изложите проблему ясно и лаконично.
- Прикладывайте только необходимые документы (сканы, фотографии, копии).
- Сохраняйте копию отправленного письма и номер заявки (в личном кабинете).
Отзывы и обратная связь
Горожане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – novgorod.ru/feedback.
- Публичный портал Госуслуги (раздел «Обращения граждан»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в системе и передаёт в отдел контроля качества.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в электронной приёмной есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли отправить несколько обращений по одной теме? – Не рекомендуется; лучше собрать всю информацию в одном заявлении.
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывая номер заявки) или по e‑mail с темой «Статус обращения №…».
Обращение к мэру Великого Новгорода – процесс, который стал максимально удобным благодаря:
- Разнообразию каналов связи (телефон, e‑mail, электронный кабинет, личный приём).
- Прозрачному графику личных приёмов.
- Чёткой структуре обращения и готовым шаблонам.
- Возможности отслеживать статус заявки в режиме онлайн.
Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до руководства города и получить квалифицированный ответ.