Каждый житель России имеет право обратиться к мэру своего города или к мэру Российской Федерации по вопросам, которые касаются
жизни города, развития инфраструктуры, социальной политики и других важных аспектов. В статье собраны все основные способы
контакта, порядок подачи обращения, график приёма, перечень отделов, а также рекомендации по оформлению и получению обратной
связи.

Официальный сайт мэра РФ

На официальном сайте размещена полная информация о работе мэрии, актуальные новости, формы для онлайн‑обращений и
контактные данные всех подразделений.

• URL: https://www.merrf;ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://www;merrf.ru/obrascheniya
• Личный кабинет гражданина: https://www.merrf.ru/lk

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения быстрой консультации можно воспользоваться телефонной горячей линией.

• Единый номер (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
• Региональные номера:
  • Москва – +7 (495) -23‑45‑68
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Екатеринбург – +7 (343) -12‑34‑567
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Электронный адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете отправить письмо в электронном виде, используйте один из официальных адресов:

• Общие обращения: info@merrf.ru
• Обращения по вопросам ЖКХ: zhkh@merrf.ru
• Обращения по вопросам культуры и спорта: kultura@merrf.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, а также для подачи новых заявок, рекомендуется зарегистрироваться в
личном кабинете.

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикладывать документы и фотографии;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Получать уведомления о решении.

График приёма (личный приём мэра)

Личный приём мэра проводится в определённые дни недели. Точные даты публикуются за две недели до мероприятия.

• Понедельник: 10:00 – 12:00 (приём граждан в здании мэрии, зал №1).
• Среда: 14:00 – 16:00 (приём по предварительной записи через личный кабинет).
• Пятница: 09:00 – 11:00 (приём в формате видеоконференции – ссылка отправляется заявителю).

Важно: без предварительной записи в личном кабинете или по телефону попасть на приём невозможно.

Отделы, принимающие обращения

В зависимости от тематики вашего обращения, оно будет направлено в соответствующий отдел. Ниже – основные подразделения:

Руководство мэрии

Для понимания, к кому именно будет направлено ваше обращение, полезно знать состав руководящего состава.

• Мэр РФ – Алексей Лошкин (с 2024 г.) – alexey.loshkin@merrf.ru
• Первый заместитель мэра – Ирина Смирнова – irina.smirnova@merrf.ru
• Заместитель по градостроительству – Дмитрий Кузнецов – d.kuznetsov@merrf.ru
• Заместитель по социальной политике – Ольга Петрова – o.petrova@merrf.ru

Как оставить отзыв о работе мэрии

Граждане могут оставлять отзывы и предложения как в электронном виде, так и в печатных формах.

1. Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв.
3. На официальном сайте – форма «Оставить отзыв».
4. Почтовой отправкой на адрес:
   
   Мэрия Российской Федерации,
   125009, Москва, ул. Тверская, д. 7
   

Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет сообщено в личном кабинете или по
указанному e‑mail.

Пример реального обращения: видео от жителей посёлка «Первый Плановый» (Челябинск)

В июне 2026 г. жители посёлка «Первый Плановый» записали видеобращение к мэру Алексею Лошкину, озабоченные планами
строительства в их районе. Видео было размещено в официальном разделе
«Видео‑обращения» и получило быстрый отклик от отдела градостроительства.

• Содержание обращения: просьба провести общественное обсуждение проекта, предоставить карты застройки,
  гарантировать сохранение зеленых зон.
• Результат: в течение 10 дней был назначен онлайн‑конференц‑звонок с представителями поселка и специалистами
  отдела градостроительства.

Данный пример демонстрирует, как правильно оформить обращение (видеоформат, чётко сформулированные требования,
контактные данные) и как быстро мэрия реагирует, если обращение проходит через официальные каналы.

Краткая инструкция «Шаг за шагом»

1. Определите тему обращения (жкх, градостроительство, соцполитика и т.д.).
2. Подготовьте документ:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Краткое описание проблемы (не более );
   • Приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
3. Зайдите в личный кабинет и создайте новое обращение.
4. Выберите соответствующий отдел и отправьте заявку.
5. Получите подтверждение (номер обращения) и следите за статусом в кабинете.
6. При необходимости – позвоните в горячую линию, указав номер обращения.
7. Если требуется личный приём, запишитесь через кабинет или по телефону.
8. После получения ответа оставьте отзыв о работе с мэрией.

Эффективное взаимодействие с мэрией РФ возможно только при использовании официальных каналов связи и соблюдении
установленных процедур. Благодаря единой системе онлайн‑обращений, горячей линии и личного кабинета каждый гражданин
может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема – рассмотрена в установленный срок.

Помните: чётко сформулированное обращение, наличие всех контактных данных и своевременное отслеживание статуса
значительно ускоряют процесс решения вашего вопроса.