Каждый житель столицы имеет право обратиться к мэру с просьбой‚ жалобой или предложением.
Официальный портал https://www.sobyanin.ru (а также единый городской портал https://www.mos.ru) предоставляет все необходимые инструменты для
быстрой и удобной коммуникации с мэрией. Ниже – полное руководство по использованию сайта‚
а также все контакты‚ которые могут понадобиться при работе с приёмной мэра.

Официальный сайт и личный кабинет

• Адрес сайта мэра: https://www.sobyanin.ru
• Раздел «Электронная приёмная»: mos.ru/ru/services/obratnaya_svyaz/
• Личный кабинет (ЛК) – персональная страница‚ где можно отслеживать статус обращения‚ получать ответы и сохранять историю запросов.

Как оформить жалобу через личный кабинет (пошагово)

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти» (в правом верхнем углу).
2. Войдите через ЕГИСЗ‚ Госуслуги или создайте новый профиль‚ указав номер телефона и e‑mail.
3. После входа откройте раздел «Электронная приёмная мэра».
4. Выберите категорию обращения (например‚ «ЖКХ»‚ «Транспорт»‚ «Экология»‚ «Социальные вопросы»).
5. Заполните форму:
   • Краткое описание проблемы;
   • Подробный текст обращения;
   • Приложите фото/скриншоты (по возможности) – это ускорит проверку.
6. Установите галочку «Требую акт проверки» – в случае необходимости вы получите официальный документ‚ пригодный в суде.
7. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.

Важно: перед отправкой убедитесь‚ что ваш вопрос находится в компетенции мэра (городские масштабы‚ вопросы‚ которые не решаются на уровне районных отделов).

Контактные данные для обращения

Горячая линия мэра

• Телефон: 7 (495) -39‑55‑55
• Работает круглосуточно‚ отвечает оператор и перенаправляет запрос в соответствующий отдел.

Электронные контакты

• E‑mail для жалоб: obratnaya@mos.ru
• Форма обратной связи: mos.ru/obratnaya_svyaz

Личный приём (офисные часы)

• Адрес приёмной мэра: ул; Тверская‚ 13‚ Москва‚ 125009
• График приёма граждан: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (при предварительной записи через личный кабинет).
• Для записи нажмите кнопку «Записаться на приём» в личном кабинете.

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение заявок.
2. Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы коммунальных услуг‚ ремонтных работ‚ содержания улиц.
3. Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом‚ дорожным движением.
4. Экологический отдел – загрязнение‚ озеленение‚ контроль за выбросами.
5. Социальный отдел – поддержка многодетных‚ инвалидов‚ пенсионеров.

Руководство мэрии (ключевые лица)

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Алексей Петров – заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству.
• Марина Иванова – заместитель мэра по транспорту.
• Игорь Кузнецов – глава отдела по работе с обращениями граждан.

Как проверить статус обращения

После отправки жалобы в личном кабинете вы получаете уникальный номер обращения.
Чтобы узнать‚ на каком этапе находится ваш запрос:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса».
4. Если срок ответа превышает 30 дней‚ вы имеете право обратиться в Прокуратуру (ст. 5.59 КоАП РФ).

Отзывы граждан и их значение

На сайте mos.ru предусмотрен раздел «Отзывы»‚ где каждый может оставить комментарий о работе мэрии.
Положительные отзывы помогают улучшать сервис‚ а негативные – фиксировать проблемные зоны.

Как оставить отзыв

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
3. Выберите категорию (например‚ «Работа приёмной»‚ «Ответ по телефону»).
4. Напишите текст отзыва‚ укажите номер обращения (если он есть) и нажмите «Отправить».

Пример положительного отзыва:

«Благодарю мэра и сотрудников приёмной за оперативное решение проблемы с протечкой в подъезде. Ответ пришёл в течение 5 дней‚ акт проверки приложен. Рекомендую всем пользоваться электронным кабинетом!»

Пример конструктивного замечания:

«Обращение № 2026‑07‑15 по вопросу уборки мусора в парке не получило ответа в установленный срок. Прошу ускорить процесс и предоставить акт проверки. Спасибо за внимание к проблеме!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить жалобу без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна‚ так как она обеспечивает идентификацию заявителя и возможность получения ответа.
• Какие документы нужно приложить? – Фотографии/видео проблемы‚ сканы документов‚ подтверждающих право собственности или аренды (при необходимости).
• Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 дней. В случае необходимости проверки срок может быть продлён‚ но об этом заявителю обязаны сообщить.
• Можно ли обратиться в Приёмную мэра лично без записи? – Нет‚ запись обязательна (через личный кабинет или по телефону горячей линии).
• Куда обращаться‚ если ответ не удовлетворителен? – Вы можете подать апелляцию в Прокуратуру Москвы или в суд‚ приложив акт проверки.

Официальный сайт мэра Москвы sobyanin.ru и единый портал mos.ru предоставляют полный набор инструментов для подачи и контроля жалоб.
Пользуйтесь личным кабинетом‚ горячей линией 7 (495) -39‑55‑55‚ электронной почтой obratnaya@mos.ru и личным приёмом‚ чтобы ваш голос был услышан.

Дата актуализации информации: