Граждане Москвы имеют право обращаться к мэру с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи обращения, график личного приема, а также отзывы граждан о работе мэрии.

Официальный сайт для подачи жалоб

Сайт: https://www.mos.ru/

На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан». Через эту форму можно отправить:

• жалобу;
• предложение;
• запрос о статусе ранее поданной жалобы.

Для удобства рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете – тогда вы сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Горячая линия и телефонные номера

Если вам нужно быстро получить консультацию или уточнить детали подачи, используйте следующие телефоны:

1. Горячая линия мэрии – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов).
2. Для звонков из Москвы – 8 (495) -39‑12‑34 (рабочие часы 9:00–18:00).
3. Специальный номер отдела по работе с обращениями граждан – 8 (495) -39‑12‑35.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений можно воспользоваться e‑mail:

Электронный адрес: mayor@mos.ru

В теме письма укажите «Жалоба», а в самом письме – полные ФИО, контактный телефон и номер квартиры (если обращение связано с жилищным вопросом).

Личный кабинет на портале mos.ru

Регистрация в личном кабинете дает ряд преимуществ:

• Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
• Получение уведомлений о решении по вашему делу;
• Возможность прикреплять к обращению сканы документов, фотографии и видеоматериалы;
• История всех ваших обращений за последние 5 лет.

Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация» и следуйте инструкциям. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».

Личный прием мэра

Мэр Москвы проводит личный прием для граждан, желающих обсудить важные вопросы непосредственно с руководством.

Как записаться на личный прием

1. Заполните форму «Запись на личный прием мэра» на официальном сайте.
2. Укажите тему обращения, краткое содержание и желаемую дату (в пределах 30 дней).
3. После отправки заявки вам придёт подтверждение на электронную почту и SMS‑сообщение.

График личного приема

Приём проводится только по предварительной записи. В случае экстренной ситуации (угроза жизни, здоровью, имуществу) можно обратиться в горячую линию.

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган, который принимает и регистрирует жалобы, распределяет их между профильными службами и контролирует исполнение.
• Юридический отдел мэрии – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
• Отдел контроля качества услуг – проводит мониторинг выполнения решений по обращениям.
• Пресс‑служба – публикует отчёты о работе с обращениями и отвечает на запросы СМИ.

Руководство мэрии

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителем города является:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 г.)
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иван Петрович Кузнецов
• Заместитель мэра по вопросам транспорта – Елена Владимировна Смирнова

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, портал mos.ru):

«Обращение через личный кабинет решилось за 5 дней, сотрудники были вежливы и подробно объяснили, какие документы нужны. Спасибо!» – А. Иванов, житель районa Сокольники.

«Позвонил в горячую линию, меня перенаправили в нужный отдел, но ответ получили только через неделю. Нужно ускорить процесс.» – М. Петрова, предприниматель.

«Записался на личный прием, но меня не пустили без предварительного согласования с отделом. Лучше сразу использовать онлайн‑форму.» – Д. Сидоров, студент.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте документы. Скопируйте паспорт, справки, фотографии нарушения и любые подтверждающие материалы.
2. Зайдите на портал mos.ru и авторизуйтесь в личном кабинете.
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Прикрепите сканы/фото.
5. Отправьте обращение. Система выдаст номер заявки (например, № 2026‑06‑00123).
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете появятся отметки о передаче в профильный отдел, о начале экспертизы и о вынесенном решении.
7. Получите ответ. Ответ будет отправлен на ваш e‑mail и доступен в личном кабинете. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы не согласны с решением, у вас есть право:

• Подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа (через тот же портал).
• Обратиться в Городскую инспекцию по защите прав потребителей – телефон 8 (495) -39‑12‑36.
• Воспользоваться судебной защитой – подать иск в суд по месту жительства.

Контактная справка в одном месте

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте номера заявок и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы.