Если вы столкнулись с проблемами в сфере здравоохранения в Москве – задержкой приёма, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным обслуживанием или другими нарушениями – вам необходимо написать официальное обращение в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и все необходимые контактные данные.

Когда необходимо подавать жалобу

• Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований;
• Нарушение сроков записи и приёма к врачу;
• Неправильное ведение медицинской документации;
• Коррупционные или этические нарушения со стороны персонала;
• Неправильное начисление платы за услуги.

Структура обращения

Обращение должно быть оформлено в соответствии с требованиями Департамента. Основные элементы:

1. Шапка документа: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, дата.
2. Кому адресовано: ФИО руководителя (например, начальнику Департамента здравоохранения).
3. Тема обращения: кратко, в одну строку (например, «Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи»).
4. Текст обращения: описание ситуации, даты, места, ссылки на документы.
5. Требования заявителя: что именно вы просите сделать (пересмотреть решение, провести проверку, предоставить компенсацию и т.п.).
6. Приложения: копии медицинских карт, справок, выписок, фото и т.д.
7. Подпись и прилагаемые документы.

Образец обращения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: начальнику Департамента здравоохранения города Москвы
ФИО: Петров Петр Петрович

Тема: Жалоба на отказ в оказании экстренной медицинской помощи в поликлинике № 45

Текст обращения:

17 июня 2026 года я обратился(лась) в поликлинику № 45 (г. Москва, ул. Ленина, д. 20) с жалобой на резкое ухудшение самочувствия. По предписанию врача меня направили к кардиологу, однако в регистратуре мне отказали в записи, сославшись на «отсутствие свободных мест», несмотря на то, что в тот же день в регистратуре была зафиксирована запись более 30 пациентов.

В результате я был(а) вынужден(а) обратиться в скорую помощь, что привело к дополнительным расходам (стоимость выезда – 3 500 ₽) и ухудшению моего состояния.

Требования:
Провести проверку действий регистратуры поликлиники № 45;
Принять меры к устранению нарушений в работе регистратуры;
Возместить затраты на скорую помощь в размере 3 500 ₽;
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законодательством (30 дней).
Приложения:
Копия направления врача от ;
Копия чека за выезд скорой помощи;
Выписка из медицинской карты (страницы 3‑5).

Подпись: _______________________

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Соберите документы. Скопируйте все подтверждающие материалы (направления, чеки, выписки).
2. Заполните форму. Используйте официальный образец обращения или форму на портале «Личный кабинет».
3. Отправьте обращение.
   • Через Электронный портал – https://portal.mosgorzdrav.ru (раздел «Обращения граждан»).
   • По почте – отправьте оригинал письма с приложениями на адрес Департамента (см. ниже).
   • Лично в приёмную – по адресу и в часы работы (см. график).
4. Получите подтверждение. После подачи вы получите регистрационный номер обращения.
5. Отслеживайте статус. Информацию о рассмотрении можно узнать по телефону 7 (499) -73‑02‑32 в часы работы приёмной.

Контактные данные для обращений

Полезные рекомендации при написании обращения

• Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников (если известны), номера поликлиник/больниц.
• Не используйте эмоциональные высказывания. Формулируйте факты, а не оценки.
• Приложите копии документов. Без подтверждающих материалов рассмотрение может затянуться.
• Сохраняйте копию обращения. Это понадобится при последующем контроле.
• Следите за сроками. По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, вы имеете право:

1. Обратиться в Контрольный отдел Департамента (тел.: 8 (495) -77‑77‑78).
2. Подать жалобу в Уполномоченный по правам человека в Москве – ombudsman.mos.ru.
3. Воспользоваться судебным порядком (подать иск в суд общей юрисдикции).

Соблюдая данную инструкцию и используя предоставленный образец, вы сможете быстро и эффективно подать обращение в Департамент здравоохранения Москвы, а также отследить процесс его рассмотрения.