Граждане Волгограда имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже представлена подробная инструкция, образец обращения и полный перечень контактных данных Департамента администрации города․

Что такое жалоба?

Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина, в котором указываются факты нарушения прав, сроков оказания государственных услуг, а также требования их исправления․ По закону Федеральный закон № 143‑ФЗ «Об обращениях граждан» органы власти обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней․

Куда направлять жалобу?

• Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Досудебное обжалование»)․
• Электронной почтой kancelyaria@volgadmin․ru․
• По почте или лично в Администрацию Волгограда, ул․ Володарского, 5․
• С помощью онлайн‑формы «Формы обращения граждан»․

Контактные данные Департамента

Руководство Департамента

• Руководитель: Марченко Владимир Васильевич
• Контактный телефон руководителя (через приёмную): +7 (8442) -0‑13‑24

Структура и отделы

В рамках администрации города работают следующие структурные подразделения, куда также можно направлять жалобы в зависимости от темы обращения:

1. Администрация Ворошиловского района
2. Администрация Кировского района
3. Администрация Дзержинского района
4. Администрация Красноармейского района
5. Администрация Центрального района
6. Администрация Тракторозаводского района
7. Администрация Советского района
8. Департамент муниципального имущества
9. Отдел ЗАГС
10. Отдел по работе с обращениями граждан

График приёма и личный приём

Приём граждан в отделе по работе с обращениями осуществляется в рабочие дни:

• Пн‑Пт: 8:30 – 17:30 (обеденный перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье – выходные․

Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону +7 (8442) -0‑13‑24 или через форму онлайн‑записи на сайте․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Определите компетенцию․ Убедитесь, что ваш вопрос относится к сфере деятельности Департамента (например, нарушение сроков предоставления услуги, отказ в её оказании, требование незаконной платы)․
2. Соберите документы․ К жалобе приложите копии всех подтверждающих материалов (паспорта, справки, копии предыдущих обращений, ответы органов)․
3. Заполните форму․ Перейдите в раздел «Формы обращения граждан» и выберите нужный тип обращения․
4. Составьте текст жалобы․ Ниже – готовый образец (см․ пункт 8)․
5. Отправьте обращение․ Выберите один из способов:
   • Через личный кабинет на портале Госуслуги․
   • Электронной почтой․
   • Лично в приёмную․
6. Получите подтверждение․ После подачи вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123) и срок рассмотрения (не более 30 дней)․
7. Контролируйте процесс․ При отсутствии ответа в установленный срок можно написать повторный запрос или обратиться в суд․

Образец жалобы

Государственная администрация
г․ Волгоград
Отдел по работе с обращениями граждан
ул․ Володарского, 5
Электронная почта: kancelyaria@volgadmin․ru
Тел․: (8442) -0‑13‑24

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: г․ Волгоград, ул․ Пушкина, д․ 12, кв․ 34,
тел․: +7 (904) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

«19» июня 2026 г․

Заявление (жалоба)

Я, Иванов Иван Иванович, 30 лет, обращаюсь с жалобой в связи с нарушением сроков предоставления государственной услуги «Выдача справки о
времени нахождения в муниципальном учреждении», предусмотренной пунктом 3․1 Приказа администрации
Волгограда № 45‑О от  г․

Согласно заявлению от «01» мая 2026 г․, я подал запрос в электронный кабинет на портале Госуслуги (№ запроса 2026‑05‑00112)․ По нормативным актам срок рассмотрения такой заявки составляет 10 рабочих дней․ На момент подачи настоящего обращения прошло более 25 рабочих дней, а ответ от администрации не получен․

Приложения:

Копия заявления от «01» мая 2026 г․;
Снимок экрана с подтверждением подачи заявки в личном кабинете;
Копия паспорта (страница с данными)․

На основании вышеизложенного прошу:
Рассмотреть моё заявление в порядке ускоренного производства;
Выдать требуемую справку в течение 5 рабочих дней;
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки․

С уважением,
_____________________ (подпись)
Иванов И․ И․

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы в личный кабинет вы можете:

• Посмотреть статус («В работе», «Отказано», «Удовлетворено»)․
• Получить копию ответа в электронном виде․
• Скачать акт рассмотрения обращения․

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента можно найти на следующих ресурсах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти»․
• Сайт Волгоградская городская Дума – раздел «Обращения граждан»․
• Сервисы Отзовики и Reviews․ru – поиск по запросу «Департамент администрации Волгограда»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно ФЗ 143‑ФЗ – не более 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации обращения требуется указать ФИО, адрес и контактный телефон․ Анонимные обращения не регистрируются․

Что делать, если ответ не удовлетворил?

В течение 30 дней с момента получения ответа можно подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторскую администрацию) или обратиться в суд․

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да․ На портале «Госуслуги» доступно мобильное приложение для iOS и Android, где реализована функция подачи и отслеживания обращений․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (8442) -0‑13‑24 или пишите на kancelyaria@volgadmin․ru․