Граждане Мурманска имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу, какие сроки её рассмотрения, куда и как её отправить, а также предоставим актуальные контактные данные администрации․
Что такое жалоба и когда её следует подавать?
- Жалоба – письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав или законных интересов․
- Жалоба подаётся, если Вы столкнулись с:
- нарушением порядка содержания придомовой территории;
- неисправностью уличного освещения, дорожного покрытия, тротуаров;
- незаконными действиями муниципальных служб;
- нарушением санитарных норм, вопросов ЖКХ и др․
- Если обращение направлено в не ту структуру, сотрудники обязаны перенаправить его в компетентный орган в течение 7 дней с уведомлением заявителя․
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
- Определите адресата․ Для большинства вопросов – Администрация города Мурманска․ При необходимости уточните, в какой отдел (например, Комитет по развитию городского хозяйства)․
- Соберите доказательства․ Фотографии, копии актов, справки, скриншоты заявок в онлайн‑системе․
- Сформируйте текст жалобы․ Обязательно используйте деловой стиль, избегайте нецензурных выражений․
- Укажите свои контактные данные․ ФИО, адрес, телефон, e‑mail – без них ответ будет невозможен․
- Подпишите документ․ При электронном обращении – цифровая подпись или простая отметка «Подпись»․
- Отправьте жалобу․ Выберите удобный способ (см․ раздел 3)․
- Отслеживайте статус․ В личном кабинете на сайте или по телефону уточняйте сроки рассмотрения (не более 15 рабочих дней)․
Пример текста жалобы
Администрации города Мурманска
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 183006, г․ Мурманск, пр․ Ленина, д․ 75, кв․ 12
Телефон: +7 (8152) -0‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на состояние придомовой территории по адресу пр․ Ленина, д․ 75
Уважаемый(ая) руководитель(ница) отдела ЖКХ!
С г․ на придомовой территории по адресу пр․ Ленина, д․ 75 образовалась большая яма (размером примерно 1,5 м × 1 м), а также скопилось более 2 м³ мусора, который не убирается в течение более 10 дней, несмотря на неоднократные обращения в диспетчерскую службу 051 (звонок от )․ Данные нарушения создают угрозу безопасности жильцов, затрудняют передвижение и ухудшают санитарное состояние․
В соответствии со ст․ 34 Закона РФ «Об основах муниципального управления», прошу:
- в течение 10 дней от получения настоящей жалобы устранить яму и произвести уборку мусора;
- провести проверку состояния придомовой территории и принять меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем․
К жалобе прилагаю фотографии ямы и мусора (приложения 1‑2)․
Прошу направить ответ в письменной форме на указанный выше адрес или на e‑mail в течение 15 рабочих дней․
С уважением,
Иванов И․И․
«17» июня 2026 г․
Способы подачи жалобы
- Онлайн через портал «Госуслуги» – https://pos․gosuslugi․ru․ Выбираете «Обращения в органы местного самоуправления», заполняете форму и прикладываете файлы․
- Электронная почта – obratnaya@murmansk-admin․ru․ В теме письма указывайте «Жалоба» и кратко суть обращения․
- Личный кабинет на официальном сайте – раздел «Обращения граждан»․ После регистрации можно отслеживать статус заявки․
- Почтовая отправка – адрес: 183006, г․ Мурманск, пр․ Ленина, д․ 75․
- Лично в приемную – III подъезд, кабинет 106, понедельник‑пятница, 9:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Горячая линия – телефон 8 (8152) -8‑63‑62 (рабочие дни с 9:00 до 17:15, в пятницу до 17:00, перерыв 13:00‑14:00)․
Контактные данные администрации города Мурманска
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://murmansk-admin․ru |
| Горячая линия (общая) | 8 (8152) -8‑63‑62 |
| Горячая линия Губернаторского контроля (анонимные жалобы) | 8 (8152) -86‑800 |
| Электронный адрес | obratnaya@murmansk-admin․ru |
| Личный кабинет (портал обратной связи) | https://murmansk-admin․ru/lk |
| Адрес приёмной | III подъезд, кабинет 106, пр․ Ленина, д․ 75, г․ Мурманск, 183006 |
| Время работы приёмной | Пн‑Пт: 9:00‑13:00, 14:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура и отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Комитет по развитию городского хозяйства – отвечает за благоустройство, уличное освещение, дорожное покрытие․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, обслуживание многоквартирных домов․
- Отдел контроля за соблюдением санитарных норм – санитарные и гигиенические вопросы․
- Юридический отдел – проверка законности обращения и подготовка ответов․
Руководство администрации
На момент 17 июня 2026 г․ руководителем администрации города Мурманска является Г․ В․ Смирнов (глава администрации)․ Контактные данные главы:
- Телефон: 8 (8152) -8‑64‑49 (рабочие дни 9:00‑17:15)
- E‑mail: glava@murmansk-admin․ru
Сроки рассмотрения и получение ответа
- Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, администрация обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней с момента её получения․
- Если в течение этого срока решение не вынесено, гражданин имеет право обратиться в прокуратуру или суд․
- Ответ направляется в письменной форме на указанный в жалобе адрес (почтовый, электронный или через личный кабинет)․
Где посмотреть отзывы о работе администрации?
Отзывы и оценки работы органов местного самоуправления собираются в нескольких открытых источниках:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте https://murmansk-admin․ru/otzyvy․
- Портал «Госуслуги» – в личном кабинете можно оставить оценку и комментарий к рассмотренной жалобе․
- Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте и Telegram (канал @murmansk_admin)․
- Сайт Росреестра и сервис Otzovik․com – независимые отзывы граждан․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в какой отдел направить жалобу?
На сайте в разделе «Структура администрации» указаны компетенции каждого отдела․ Если сомневаетесь – звоните в приёмную (8 (8152) -8‑63‑62) и уточняйте․
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, через горячую линию Губернаторского контроля – 8 (8152) -86‑800․ Однако анонимные обращения могут рассматриваться только в случаях, когда их содержание не требует уточнения личности заявителя․
Что делать, если срок рассмотрения превышен?
Согласно закону, в таком случае необходимо написать претензию в адрес руководителя администрации, а при отсутствии ответа – обратиться в прокуратуру․
Своевременная и правильно оформленная жалоба – эффективный инструмент защиты ваших прав․ Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом обращения․ При необходимости не бойтесь обращаться за помощью к юристам или в общественные организации․
Помните: жалоба должна быть лаконичной, в деловом стиле и подкреплена доказательствами․ Тогда шансы на её быстрое и положительное рассмотрение значительно повышаются․