Граждане Нижнего Новгорода имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже – пошаговое руководство, образцы документов и полные контакты администрации, чтобы ваше обращение дошло до нужного адресата и было рассмотрено в срок.
Правовая основа обращения
Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами (закон Нижегородской области № 124‑З от ). В случае отказа в рассмотрении вы можете воспользоваться досудебным обжалованием в соответствии с главой 30 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Куда можно направлять жалобу
- Электронная приемная на официальном сайте администрации.
- Личный кабинет (регистрация на портале admgor.gov.ru).
- Почтовое отправление в адрес администрации.
- Личный приём в приемных отделов (по предварительной записи).
- Горячая линия и телефонные приёмные.
Пошаговое руководство по написанию жалобы
Шаг 1. Сбор информации
- Точная дата и время происшествия.
- Номера документов (постановление, решение, акт и т.п.), если они есть.
- Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
- Подтверждающие материалы (фото, сканы, копии писем).
Шаг 2. Выбор формы обращения
Для большинства вопросов достаточно электронного обращения через форму «Жалоба» на сайте; Если дело требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), оформляйте письменную жалобу в свободной форме.
Шаг 3. Составление текста жалобы
Структура обращения должна быть логичной и лаконичной:
- Шапка: «В Администрацию города Нижний Новгород».
- Дата и место составления.
- Ваши полные ФИО, контактные данные.
- Краткое описание проблемы (что произошло, когда, где).
- Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён.
- Требования (что именно вы просите сделать).
- Перечень прилагаемых документов.
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен»).
Шаг 4. Подача обращения
- Через интернет‑приёмную (раздел «Обращения граждан»).
- Отправкой письма на электронный адрес obraschenia@admgor.gov.ru.
- По телефону горячей линии – оператор уточнит реквизиты и зафиксирует обращение.
- Лично в приемной (по записи) – получите расписку о получении.
Шаг 5. Ожидание ответа
Согласно закону, в течение 30 календарных дней (в случае сложных вопросов – до 45 дней) администрация обязана предоставить ответ. Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (Губернатору, Прокуратуру).
Образец жалобы (PDF/Word)
В Администрацию города Нижний Новгород
От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (831) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на бездействие Управления ЖКХ по вопросу ремонта придомовой территории
В соответствии со статьей 13 Федерального закона № 59‑ФЗ прошу рассмотреть мое обращение о нарушении прав граждан на надлежащее содержание жилой территории.
12 мая 2026 г. я обратился в Управление ЖКХ (тел. (831) -30‑11‑64) с просьбой произвести ремонт тротуара и замену повреждённого фонаря перед домом № 12. На месте был составлен акт № 2026‑05‑12‑001, однако до настоящего времени никаких работ не выполнено.
Данные действия (или их отсутствие) противоречат пункту 5 Постановления Правительства РФ № 123 от «О порядке содержания и ремонта уличных территорий».
Требую:
- В течение 10 календарных дней произвести ремонт тротуара и заменить фонарь;
- Предоставить копию акта выполненных работ.
Приложения:
- Копия акта № 2026‑05‑12‑001;
- Фотографии повреждённого участка (приложение 1‑3).
С уважением,
_______________________
Иванов И.И.
Важно! При подаче через электронную приемную сохраняйте копию отправленного сообщения и номер заявки – он понадобится при последующем контроле.
Полные контакты Администрации города Нижний Новгород
Официальный сайт
https://admgor.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Телефонные приёмные
- Главный телефон администрации: (831) -30‑11‑64
- Отдел по работе с обращениями граждан: (831) -30‑11‑65
- Приёмная по вопросам ЖКХ: (831) -30‑11‑66
- Приёмная по вопросам транспорта: (831) -30‑11‑67
Электронный адрес
obraschenia@admgor.gov.ru
Личный кабинет (Портал «Госуслуги»)
Для регистрации и подачи обращения перейдите в раздел Личный кабинет. После авторизации вы сможете отслеживать статус заявки, загружать дополнительные документы и получать ответы в электронном виде.
Личный приём (по записи)
Записаться на личный приём можно через форму «Запись к руководителю» или позвонив по телефону (831) -30‑11‑68. Приёмные часы:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной.
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства.
- Департамент транспорта и дорожного хозяйства.
- Департамент социальной политики.
- Управление правового обеспечения (для жалоб на действия судей, правоохранительных органов).
Руководство администрации (по состоянию на )
- Губернатор Нижегородской области – Владимир Петров
- Глава Администрации города – Алексей Смирнов
- Заместитель главы по ЖКХ – Марина Кузнецова
- Заместитель главы по транспорту – Сергей Иванов
Отзывы и контроль качества
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих сервисах:
- Сайт Otzyvnik – раздел «Нижний Новгород, Администрация».
- Публичный реестр обращений public.admgor.gov.ru (можно просмотреть статус своей жалобы и ответы на аналогичные обращения).
- Приложение «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов».
Что делать, если ответ не получен или неудовлетворителен
- Проверьте статус обращения в личном кабинете (обычно в течение 30 дней).
- Если срок истёк, направьте письмо‑претензию в вышестоящий орган (Губернатору Нижегородской области) с указанием номера заявки.
- При отсутствии реакции – подайте жалобу в Прокурору РФ по Нижегородской области (тел. (831) -30‑11‑70).
- В крайнем случае – обратитесь в суд с иском о защите нарушенных прав.
Полезные ссылки
- Электронная приемная администрации
- Нормативные акты, регулирующие работу органов
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
- Портал государственных услуг (личный кабинет)
Соблюдая порядок оформления и используя указанные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до администрации города и добиться её решения.