Управляющая компания (УК) связи отвечает за:

• Уборку подъездов и придомовых территорий;
• Освещение и содержание общих помещений;
• Техническое обслуживание и ремонт инженерных систем, в т.ч. телефонных и интернет‑сетей;
• Своевременный вывоз мусора и устранение аварийных ситуаций.

Если хотя бы один из пунктов не выполняется – жильцы имеют полное право обратиться с жалобой. Ниже подробно описаны все этапы написания и подачи жалобы, а также предоставлены контакты для обращения.

Почему важно писать жалобу?

Грязный подъезд, вонючий лифт, неработающий телефонный ящик или отсутствие интернета – это не просто неудобства, а нарушение прав жильцов, закреплённых в Жилищном кодексе РФ и Федеральном законе «О связи». Официальная жалоба помогает:

1. Зафиксировать факт нарушения;
2. Привлечь управляющую компанию к ответственности;
3. Получить документальное подтверждение ваших требований;
4. Получить помощь от государственных органов (жилищной инспекции, Роскомнадзора, прокуратуры).

Куда направлять жалобу?

Существует несколько каналов подачи:

• Личный кабинет на официальном сайте УК – быстрый способ отправить электронную заявку.
• Горячая линия – телефонный звонок, после которого вам предоставят протокол обращения.
• Электронная почта – отправка письма с приложенными документами.
• Личный приём в офисе УК – возможность обсудить проблему напрямую с руководством.
• Жилищная инспекция (мэрия, отдел по надзору за ЖКХ) – если УК игнорирует ваши требования.

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

Шаг 1. Сбор доказательств

Перед тем как писать жалобу, подготовьте:

• Фотографии/видео нарушения (грязный подъезд, поломка лифта, отсутствие сигнала связи и т.д.);
• Копии актов и счетов, подтверждающих оплату услуг;
• Протоколы предыдущих обращений (если они были).

Шаг 2. Выбор формы обращения

Вы можете выбрать один из вариантов:

1. Электронный личный кабинет (рекомендовано – сохраняет все документы в системе);
2. Письмо в электронном виде (e‑mail);
3. Печатный письменный запрос с отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении;
4. Устное обращение на личном приёме (необходимо получить протокол разговора).

Шаг 3. Структура жалобы

Стандартный шаблон выглядит так:

Кому: [Наименование управляющей компании]
От кого: Ф.И.О., адрес квартиры, телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на нарушение обязанностей управляющей компании связи

Текст жалобы:
Описание проблемы (что именно не выполнено, когда и где).
Ссылка на нормативные акты (Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон «О связи», договор с УК).
Перечень приложенных доказательств (фото, копии актов, сканы писем).
Требования (устранить нарушение в срок, компенсировать убытки, предоставить отчет о проделанной работе).
Указание срока ответа (не менее 10 календарных дней в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Подпись

Шаг 4. Отправка и контроль

• Сохраните копию отправленного письма и подтверждение (скриншот отправки, квитанцию о почтовой отправке).
• Отслеживайте срок ответа – если УК не отвечает, фиксируйте факт и переходите к следующему уровню (жилищная инспекция, прокуратура).

Пример готовой жалобы

Кому: ООО «Связь‑Дом» (Управляющая компания)
От кого: Иванов Иван Иванович, кв. 45, ул. Ленина, д; 12, г. Москва, 123‑456‑78‑90, ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение обязанностей управляющей компании связи

Текст жалобы:
С в моём подъезде (дом 12, подъезд А) наблюдается постоянный запах канализации, а также отсутствие освещения в коридоре с 12:00 до 18:00. При этом в лифте №2 не работает телефонный интерком, что препятствует вызову помощи в экстренных ситуациях.
Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 157) и договору №123/2024, управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее содержание общих помещений, а также поддерживать работоспособность средств связи.
Приложения:
 ー Фото 01_05_2026_подъезд_запах.jpg
 ⸺ Фото 02_05_2026_отсутствие_освещения.jpg
 ⸺ Копия договора №123/2024
Требую в течение 10 календарных дней:
 ー Провести полную очистку канализационной системы и устранить запах;
 ー Восстановить освещение в подъезде;
 ー Отремонтировать телефонный интерком в лифте №2.
Ожидаю письменный ответ в срок до .

Подпись:
_____________________
Иванов И.И.

Подача жалобы: пошаговый чек‑лист

1. Подготовьте документы и доказательства.
2. Выберите удобный канал (личный кабинет, e‑mail, телефон, личный приём).
3. Отправьте жалобу, сохранив подтверждение отправки.
4. Отслеживайте срок ответа (не менее 10 дней).
5. Если ответа нет – обратитесь в жилищную инспекцию или прокуратуру с копией вашей жалобы.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.svyaz-dom.ru
Горячая линия	8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел обслуживания абонентов – 8 (495) -23‑45‑67 Отдел технической поддержки – 8 (495) -23‑45‑68 Отдел по работе с жалобами – 8 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес	support@svyaz-dom.ru
Личный кабинет	https://cabinet.svyaz-dom.ru/login
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Петрова, д. 10, офис 5
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда)
Отделы	Отдел эксплуатации зданий Отдел технической поддержки связи Отдел работы с клиентами Отдел финансов и бухгалтерии
Руководство	Генеральный директор – Петров Алексей Сергеевич Заместитель директора по эксплуатации – Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы жильцов	Отзовик – отзывы о компании Google Maps – оценки и комментарии

---

Что делать, если управляющая компания не реагирует?

• Обратитесь в жилищную инспекцию по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 15, кабинет 3. Тел.: 8 (495) -77‑00‑11.
• Подайте заявление в Роскомнадзор (если речь идёт о нарушении услуг связи).
• Сформируйте коллективную жалобу с соседями – совместный запрос имеет большую юридическую силу.
• При необходимости – подайте иск в суд (гражданский процессуальный кодекс, статья 309).

Помните, что своевременное и правильно оформленное обращение – ваш лучший инструмент защиты прав жильца. Не откладывайте решение проблем, а действуйте уже сегодня!