Некачественное состояние дорожного полотна в городе – одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются жители.
Если вы устали от ям, трещин и отсутствия своевременного ремонта, вы можете направить официальную жалобу
главе города. Ниже представлена подробная инструкция, а также полный перечень контактов,
через которые можно подать обращение и отслеживать его выполнение.

Почему важно писать жалобу?

• Безопасность. Плохие дороги приводят к ДТП и травмам.
• Экономия. Своевременный ремонт снижает износ автомобилей.
• Гражданская позиция; Обращения жителей формируют приоритеты муниципальных служб.

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите свои данные. ФИО, адрес проживания, телефон и e‑mail.
2. Точно опишите проблему. Укажите улицу, номер дома, конкретные места (координаты, если возможно) и характер дефекта (яма, трещина, выбоина, отсутствие разметки и т.д.).
3. Приложите доказательства. Фотографии, видеозаписи, скриншоты из карт Google Maps.
4. Сформулируйте требование. Например: «Произвести ремонт ямы размером 1,5 м × 1,5 м в течение 30 дней».
5. Подпишите и укажите дату.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн‑портал «Личный кабинет гражданина»

Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте администрации.

• Перейдите по ссылке: https://www.gorod.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Войдите в систему (регистрация через телефон или e‑mail).
• Выберите раздел «Жалобы и предложения» → «Дорожная инфраструктура».
• Заполните форму согласно пункту 2 и загрузите фотографии.
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

3.2 Электронная почта

Если вам удобнее писать письмо, используйте официальный адрес:

• Электронный адрес: roads@gorod.gov.ru

3.3 Письменное обращение по почте

Отправьте письмо с оригиналом документов на адрес администрации:

• Почтовый адрес: 123456, г. Город, ул. Ленина, д. 10, офис 5.

3.4 Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить:

• Горячая линия по дорожным вопросам: 1800‑123‑456
• Рабочие часы: с 08:00 до 20:00 без выходных.

3.5 Личный приём в администрации

Если требуется обсудить проблему лично, запишитесь на приём к главе города или его заместителю.

• Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67
• Электронная форма записи: https://www.gorod.gov.ru/record

График приёма граждан

Структура органов, отвечающих за дороги

• Отдел дорожного хозяйства – планирование, ремонт и содержание улиц.
• Управляющая компания «Городские дороги» – подрядчик, осуществляющий текущий ремонт.
• Департамент транспорта – регулирование движения, установка разметки и знаков.
• Контрольный совет по дорожной инфраструктуре – общественный надзор.

Руководство, к которому направляются жалобы

Все обращения по вопросам дорожного состояния направляются в первую очередь к:

• Глава города – Иванов Иван Иванович (контактные данные ниже).
• Заместитель главы по транспорту – Петрова Мария Сергеевна.

Контактные данные главы города

• Официальный сайт администрации: https://www.gorod.gov.ru
• Телефон приемной: +7 -95 123‑45‑67
• Электронный адрес: mayor@gorod.gov.ru
• Личный кабинет: https://www.gorod.gov.ru/lk

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• Позвонив в службу поддержки по телефону 1800‑123‑456 и назвав номер заявки.
• Получая SMS‑уведомления (при согласии на рассылку).

Отзывы и обратная связь

Городская администрация собирает отзывы о работе служб, чтобы улучшать процесс реагирования.

1. Оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
2. Заполните форму «Оценка работы отдела дорожного хозяйства» – это поможет повысить рейтинг ответственных сотрудников.
3. Если ваш вопрос не решён в установленный срок, подайте повторную жалобу с указанием прежнего номера обращения.

Пример готовой жалобы (шаблон)

Кому: Иванову И.И., Глава города
От кого: Петрова А.С., ул. Солнечная, д. 12, кв. 34, г. Город, 123456
Телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: a.petrov@example.com
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия по улице Солнечной

Уважаемый Иван Иванович!

Я, Петрова Анна Сергеевна, проживающая по адресу: г. Город, ул. Солнечная, д. 12, кв. 34, 
обращаюсь с просьбой о срочном ремонте дорожного полотна по адресу: ул. Солнечная, 
участок от дома № 10 до дома № 20.

Состояние дороги: 
- Яма глубиной ~30 см, шириной 1,5 м (фото № 1, № 2);
- Трещины, образующие опасные выступы (фото № 3);
- Отсутствие разметки в зоне перехода для пешеходов.

Последствия: 
- Два случая повреждения автомобилей за последний месяц;
- Увеличенный риск ДТП, особенно в вечернее время.

Требование: 
- Провести ремонт ямы и заделку трещин в течение 30 календарных дней;
- Восстановить разметку и установить предупреждающие знаки.

Приложения: 
Фотографии дефектов (файлы JPG, 2 МБ);
Копия паспорта (для подтверждения личности);
Схема участка (PDF).

Прошу подтвердить получение данного обращения и сообщить о плановых сроках выполнения работ.


С уважением,
Петрова Анна Сергеевна
Подпись ______________________

Подача жалобы – простой и эффективный способ заставить муниципальные службы обратить внимание на проблемные участки дорог.
Следуйте инструкциям, используйте указанные контакты и не забывайте фиксировать каждый этап обращения.
Только совместными усилиями жители и власть могут обеспечить безопасную и комфортную дорожную сеть в нашем городе.