Министр здравоохранения России — Михаил Альбертович Мурашко — принимает обращения граждан, связанные с нарушениями в системе здравоохранения, решениями региональных департаментов и действиями медицинского персонала. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец письма и полный перечень контактов, которые помогут вам правильно оформить и подать жалобу.
Кому и куда направлять жалобу - Получатель: Министр здравоохранения России — М. А. Мурашко.
- Адрес для отправки бумажных писем: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, ГСП‑4.
- Электронный адрес: minzdrav@gov.ru (служба приёма обращений).
- Онлайн‑форма: https://www.minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz.
- Горячая линия Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно).
- Справочная телефонная служба: 8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44.
Структура и содержание жалобы - Шапка письма
- Ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Дата составления обращения.
- Кому адресовано
Министру здравоохранения России
Михаилу Альбертовичу Мурашко
- Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия регионального департамента здравоохранения»).
- Содержание
- Краткое описание ситуации (дата, место, название учреждения).
- Конкретные факты нарушения (нарушение прав пациента, несоответствие медицинских услуг нормативам, отказ в обслуживании и т.п.).
- Ссылка на нормативные акты (если известны) – например, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».
- Перечень уже предпринятых действий (обращения в поликлинику, в региональный департамент, к врачу‑администратору).
- Требования заявителя (пересмотр решения, возмещение ущерба, проведение проверки и т.д.).
- Приложения – копии медицинских карт, выписок, ответов от регионального департамента, сканы писем и т.п.
- Подпись и дата
Пример текста жалобы От: Иванов Иван Иванович, 123456, г; Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example.com
Министру здравоохранения России
Михаилу Альбертовичу Мурашко
Тема: Жалоба на незаконный отказ в госпитализации в региональном отделении скорой помощи г. Твери
Уважаемый Михаил Альбертович!
18 апреля 2026 г. я обратился в отделение скорой помощи № 3 г. Твери с острым болевым синдромом в области грудной клетки. По протоколу, в случае подозрения на инфаркт миокарда пациент должен быть госпитализирован в ближайшую больницу. Несмотря на наличие показаний, врач‑терапевт отказал в госпитализации, сославшись на «недостаток мест» и направил меня домой без проведения ЭКГ.
В результате моего состояния ухудшилось, 20 апреля пришлось вызвать скорую помощь повторно, и уже в больнице был диагностирован острый инфаркт миокарда. По факту был причинён прямой вред здоровью, а также понесён финансовый ущерб (оплата частных обследований).
Я неоднократно обращался в региональный департамент здравоохранения Тверской области (заявление № 2026‑04‑001 от ), однако ответ получил лишь формальный отказ рассматривать жалобу без указания причин.
В соответствии со ст. 19 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отделения скорой помощи № 3 г. Твери;
- Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности;
- Возместить понесённый мной материальный ущерб в размере 15 000 руб.
К письму прилагаю копии:
- медицинской карты и выписки из больницы;
- заявления в региональный департамент и ответ на него;
- квитанцию об оплате частных обследований.
Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
Иванов И. И.
Способы подачи жалобы - Через официальный сайт Минздрава – заполнить онлайн‑форму, загрузить сканы документов и отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Электронная почта – отправить письмо на minzdrav@gov.ru с указанием темы «Жалоба» и приложить файлы.
- Горячая линия – позвонить 8‑800‑200‑03‑89, уточнить номер обращения и попросить оформить жалобу в письменном виде (оператор пришлёт форму на ваш e‑mail).
- Почтовая отправка – отправить оригинал письма заказным письмом с описью вложения на адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – зарегистрироваться, выбрать услугу «Обращения в Минздрав», заполнить форму и загрузить документы.
Полный перечень контактных данных Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно)
Справочная телефонная служба: 8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес: minzdrav@gov.ru
Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, ГСП‑4
Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в Минздрав»
Личный прием Министра: Приём по предварительной записи через специальную форму на сайте.
Личный приём Министра и график работы - Форма записи: онлайн‑форма на сайте Минздрава (раздел «Личный приём Министра»).
- График приёма: по согласованию, обычно один‑два дня в месяц, в будние дни с 10:00 до 14:00.
- После подачи заявки вы получите подтверждение с датой и временем встречи.
Структура министерства (отделы, участвующие в рассмотрении жалоб) - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, распределяет их между профильными подразделениями.
- Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение нормативов в медицинских организациях.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и рекомендации по разрешению конфликтов.
- Отдел взаимодействия с региональными департаментами здравоохранения – координирует совместные проверки.
- Пресс‑служба – публикует ответы на массовые обращения и отзывы.
Руководство министерства - Министр здравоохранения России – Михаил Альбертович Мурашко.
- Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петрович Сидоров (пример).
- Заместитель Министра по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова (пример).
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и обратная связь
- Шапка письма
- Ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Дата составления обращения.
- Кому адресовано
Министру здравоохранения России
Михаилу Альбертовичу Мурашко - Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия регионального департамента здравоохранения»).
- Содержание
- Краткое описание ситуации (дата, место, название учреждения).
- Конкретные факты нарушения (нарушение прав пациента, несоответствие медицинских услуг нормативам, отказ в обслуживании и т.п.).
- Ссылка на нормативные акты (если известны) – например, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».
- Перечень уже предпринятых действий (обращения в поликлинику, в региональный департамент, к врачу‑администратору).
- Требования заявителя (пересмотр решения, возмещение ущерба, проведение проверки и т.д.).
- Приложения – копии медицинских карт, выписок, ответов от регионального департамента, сканы писем и т.п.
- Подпись и дата
Пример текста жалобы От: Иванов Иван Иванович, 123456, г; Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example.com
Министру здравоохранения России
Михаилу Альбертовичу Мурашко
Тема: Жалоба на незаконный отказ в госпитализации в региональном отделении скорой помощи г. Твери
Уважаемый Михаил Альбертович!
18 апреля 2026 г. я обратился в отделение скорой помощи № 3 г. Твери с острым болевым синдромом в области грудной клетки. По протоколу, в случае подозрения на инфаркт миокарда пациент должен быть госпитализирован в ближайшую больницу. Несмотря на наличие показаний, врач‑терапевт отказал в госпитализации, сославшись на «недостаток мест» и направил меня домой без проведения ЭКГ.
В результате моего состояния ухудшилось, 20 апреля пришлось вызвать скорую помощь повторно, и уже в больнице был диагностирован острый инфаркт миокарда. По факту был причинён прямой вред здоровью, а также понесён финансовый ущерб (оплата частных обследований).
Я неоднократно обращался в региональный департамент здравоохранения Тверской области (заявление № 2026‑04‑001 от ), однако ответ получил лишь формальный отказ рассматривать жалобу без указания причин.
В соответствии со ст. 19 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отделения скорой помощи № 3 г. Твери;
- Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности;
- Возместить понесённый мной материальный ущерб в размере 15 000 руб.
К письму прилагаю копии:
- медицинской карты и выписки из больницы;
- заявления в региональный департамент и ответ на него;
- квитанцию об оплате частных обследований.
Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
Иванов И. И.
Способы подачи жалобы - Через официальный сайт Минздрава – заполнить онлайн‑форму, загрузить сканы документов и отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Электронная почта – отправить письмо на minzdrav@gov.ru с указанием темы «Жалоба» и приложить файлы.
- Горячая линия – позвонить 8‑800‑200‑03‑89, уточнить номер обращения и попросить оформить жалобу в письменном виде (оператор пришлёт форму на ваш e‑mail).
- Почтовая отправка – отправить оригинал письма заказным письмом с описью вложения на адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – зарегистрироваться, выбрать услугу «Обращения в Минздрав», заполнить форму и загрузить документы.
Полный перечень контактных данных Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно)
Справочная телефонная служба: 8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес: minzdrav@gov.ru
Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, ГСП‑4
Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в Минздрав»
Личный прием Министра: Приём по предварительной записи через специальную форму на сайте.
Личный приём Министра и график работы - Форма записи: онлайн‑форма на сайте Минздрава (раздел «Личный приём Министра»).
- График приёма: по согласованию, обычно один‑два дня в месяц, в будние дни с 10:00 до 14:00.
- После подачи заявки вы получите подтверждение с датой и временем встречи.
Структура министерства (отделы, участвующие в рассмотрении жалоб) - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, распределяет их между профильными подразделениями.
- Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение нормативов в медицинских организациях.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и рекомендации по разрешению конфликтов.
- Отдел взаимодействия с региональными департаментами здравоохранения – координирует совместные проверки.
- Пресс‑служба – публикует ответы на массовые обращения и отзывы.
Руководство министерства - Министр здравоохранения России – Михаил Альбертович Мурашко.
- Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петрович Сидоров (пример).
- Заместитель Министра по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова (пример).
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и обратная связь
От: Иванов Иван Иванович, 123456, г; Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example.com
Министру здравоохранения России
Михаилу Альбертовичу Мурашко
Тема: Жалоба на незаконный отказ в госпитализации в региональном отделении скорой помощи г. Твери
Уважаемый Михаил Альбертович!
18 апреля 2026 г. я обратился в отделение скорой помощи № 3 г. Твери с острым болевым синдромом в области грудной клетки. По протоколу, в случае подозрения на инфаркт миокарда пациент должен быть госпитализирован в ближайшую больницу. Несмотря на наличие показаний, врач‑терапевт отказал в госпитализации, сославшись на «недостаток мест» и направил меня домой без проведения ЭКГ.
В результате моего состояния ухудшилось, 20 апреля пришлось вызвать скорую помощь повторно, и уже в больнице был диагностирован острый инфаркт миокарда. По факту был причинён прямой вред здоровью, а также понесён финансовый ущерб (оплата частных обследований).
Я неоднократно обращался в региональный департамент здравоохранения Тверской области (заявление № 2026‑04‑001 от ), однако ответ получил лишь формальный отказ рассматривать жалобу без указания причин.
В соответствии со ст. 19 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отделения скорой помощи № 3 г. Твери;
- Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности;
- Возместить понесённый мной материальный ущерб в размере 15 000 руб.
К письму прилагаю копии:
- медицинской карты и выписки из больницы;
- заявления в региональный департамент и ответ на него;
- квитанцию об оплате частных обследований.
Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
Иванов И. И.
- Через официальный сайт Минздрава – заполнить онлайн‑форму, загрузить сканы документов и отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Электронная почта – отправить письмо на minzdrav@gov.ru с указанием темы «Жалоба» и приложить файлы.
- Горячая линия – позвонить 8‑800‑200‑03‑89, уточнить номер обращения и попросить оформить жалобу в письменном виде (оператор пришлёт форму на ваш e‑mail).
- Почтовая отправка – отправить оригинал письма заказным письмом с описью вложения на адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – зарегистрироваться, выбрать услугу «Обращения в Минздрав», заполнить форму и загрузить документы.
Полный перечень контактных данных Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно)
Справочная телефонная служба: 8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес: minzdrav@gov.ru
Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, ГСП‑4
Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в Минздрав»
Личный прием Министра: Приём по предварительной записи через специальную форму на сайте.
Личный приём Министра и график работы - Форма записи: онлайн‑форма на сайте Минздрава (раздел «Личный приём Министра»).
- График приёма: по согласованию, обычно один‑два дня в месяц, в будние дни с 10:00 до 14:00.
- После подачи заявки вы получите подтверждение с датой и временем встречи.
Структура министерства (отделы, участвующие в рассмотрении жалоб) - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, распределяет их между профильными подразделениями.
- Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение нормативов в медицинских организациях.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и рекомендации по разрешению конфликтов.
- Отдел взаимодействия с региональными департаментами здравоохранения – координирует совместные проверки.
- Пресс‑служба – публикует ответы на массовые обращения и отзывы.
Руководство министерства - Министр здравоохранения России – Михаил Альбертович Мурашко.
- Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петрович Сидоров (пример).
- Заместитель Министра по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова (пример).
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и обратная связь
Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно)
Справочная телефонная служба: 8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес: minzdrav@gov.ru
Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, ГСП‑4
Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в Минздрав»
Личный прием Министра: Приём по предварительной записи через специальную форму на сайте.
- Форма записи: онлайн‑форма на сайте Минздрава (раздел «Личный приём Министра»).
- График приёма: по согласованию, обычно один‑два дня в месяц, в будние дни с 10:00 до 14:00.
- После подачи заявки вы получите подтверждение с датой и временем встречи.
Структура министерства (отделы, участвующие в рассмотрении жалоб) - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, распределяет их между профильными подразделениями.
- Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение нормативов в медицинских организациях.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и рекомендации по разрешению конфликтов.
- Отдел взаимодействия с региональными департаментами здравоохранения – координирует совместные проверки.
- Пресс‑служба – публикует ответы на массовые обращения и отзывы.
Руководство министерства - Министр здравоохранения России – Михаил Альбертович Мурашко.
- Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петрович Сидоров (пример).
- Заместитель Министра по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова (пример).
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и обратная связь
- Министр здравоохранения России – Михаил Альбертович Мурашко.
- Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петрович Сидоров (пример).
- Заместитель Министра по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова (пример).
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и обратная связь
На официальном сайте Минздрава в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить комментарий о работе министерства, оценить качество рассмотрения обращения и задать дополнительные вопросы. Отзывы публикуются анонимно, а сотрудники службы поддержки отвечают в течение 5‑10 рабочих дней.
Полезные рекомендации при написании жалобы - Будьте конкретны. Указывайте даты, имена, номера документов.
- Избегайте эмоционального накала. Формулируйте требования чётко и без излишних оценок.
- Приложите копии всех подтверждающих документов. Оригиналы оставьте в учреждении, а в жалобе – только копии.
- Сохраняйте подтверждения отправки. Номер обращения, копию письма, скриншот отправки через личный кабинет.
- Следите за сроками. По закону ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней.
Что делать, если ответ неудовлетворительный - Подайте апелляцию в тот же отдел в течение 10 дней с момента получения ответа.
- Обратитесь в Уполномоченного по правам пациента (контакты на сайте Минздрава).
- Если вопрос остаётся нерешённым, подайте исковое заявление в суд в порядке досудебного обжалования.
- Подайте апелляцию в тот же отдел в течение 10 дней с момента получения ответа.
- Обратитесь в Уполномоченного по правам пациента (контакты на сайте Минздрава).
- Если вопрос остаётся нерешённым, подайте исковое заявление в суд в порядке досудебного обжалования.
Соблюдая данную инструкцию, вы сможете грамотно оформить жалобу, направить её в нужный орган и повысить шансы на её положительное рассмотрение. Помните, что ваш голос важен – от него зависит качество медицинского обслуживания в России.