Вопрос подачи обращения к губернатору возникает у многих жителей региона: необходимо быстро и официально донести проблему, получить ответ и, по возможности, решить её. В этой статье мы подробно расскажем, какие контакты доступны для обращения, как правильно оформить жалобу в электронном виде, а также какие шаги следует выполнить, чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://governor-rostov.gov.ru
• Горячая линия губернатора: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (863) -10‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: governor@rostov.gov.ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная граждан): gosuslugi.ru/rostov
• Личный приём губернатора: ул. Пушкинская, 12, г. Ростов‑на‑Дону, 344001
• График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел социального развития
3. Отдел экономического развития
4. Отдел правового обеспечения

Руководство региона (на 2026 год)

• Губернатор: Василий Голубев
• Первый заместитель губернатора: Ирина Петрова
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Алексей Кузнецов

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о качестве ответов в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Почему стоит писать жалобу именно через сайт?

Электронная приёмная обладает рядом преимуществ:

• Быстрая доставка обращения (мгновенно, без задержек почты).
• Автоматическое формирование регистрационного номера, по которому можно отслеживать статус.
• Возможность прикрепления сканов документов, фото‑ и видеоматериалов.
• Прозрачность: все обращения фиксируются в базе, а ответы публикуются в личном кабинете.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Подготовьте материалы – соберите доказательства (сканы, фотографии, копии документов).
2. Зайдите на официальный сайт governor-rostov.gov.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная граждан».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
4. Выберите тип обращения – «Жалоба».
5. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Тема обращения (коротко, но ёмко).
   • Текст жалобы (см. пример ниже).
   • Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
6. Проверьте введённые данные и нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
7. Отслеживание статуса – зайдите в «Личный кабинет», выберите «Мои обращения» и следите за изменениями («В работе», «Ответ готов», «Отказано»).

Пример текста жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в жилом доме по ул. Советской, 45

Текст обращения:

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, д. 45, кв. 12,
обращаюсь с жалобой на нарушение санитарных норм в многоквартирном доме № 45.

С  г. в подъезде № 2 образовалась сильная запаховая проблема, связанная с
неправильным хранением бытовых отходов. Несмотря на неоднократные обращения к
управляющей компании «ДомСтрой», проблема не устранена, что создает угрозу здоровью
жителей, особенно детей и пожилых людей.

Прошу:
Провести проверку состояния подъезда компетентными органами (Роспотребнадзор, Департамент
 ЖКХ).
Принять меры к управляющей компании о немедленном устранении нарушений.
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.

Приложения:
Фотографии запахового пятна (файлы: foto1.jpg, foto2.jpg).
Копия письма в управляющую компанию (file: pis'mo.pdf).

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
e‑mail: ivanov@example.com

Обратите внимание, что короткая и чёткая тема ускоряет распределение обращения по нужному отделу;

Как оформить личный приём (если нужен личный визит)

• Записаться онлайн: через форму «Запись на приём» укажите желаемую дату и время.
• Подготовьте документы: паспорт, копию обращения (регистрационный номер), любые подтверждающие материалы.
• Приходите в указанный день: в офис приёмной по адресу: ул. Пушкинская, 12, г. Ростов‑на‑Дону.
• Соблюдайте правила: в случае отмены визита предупредите за 24 часа, иначе запись будет аннулирована.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма «Анонимная жалоба», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без указания имени.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Департамент по работе с обращениями граждан или обратиться в суд.

Подача жалобы через сайт губернатора Ростовской области – простой и эффективный способ донести свою проблему до властей. Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовый шаблон текста, прикрепляйте доказательства и не забывайте фиксировать регистрационный номер. При необходимости можете воспользоваться личным приёмом или горячей линией.

Помните, что активное участие граждан в контроле за работой органов власти повышает прозрачность и качество государственных услуг.

Контактная информация в одном месте

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь по любому из указанных каналов – сотрудники приёмной помогут вам оформить обращение и ответят на все интересующие вопросы;