Цель статьи – предоставить полную справочную информацию о том, как правильно оформить и направить жалобу, обращение или предложение губернатору Кемеровской области, а также где найти все необходимые контакты, графики приёма и отзывы граждан.

Официальные каналы связи

1.1 Официальный сайт

https://ako.ru/ – главный портал Администрации Правительства Кузбасса. На сайте размещены:

• информация о структуре органов власти;
• раздел «Обращения граждан» с формой электронного письма;
• личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• контакты всех подразделений.

1.2 Личный кабинет (Мои обращения)

Для регистрации, отправки и контроля выполнения обращения используйте личный кабинет. После авторизации через ЕСИА (Госуслуги) вы сможете:

1. Создать новое обращение;
2. Прикрепить документы (pdf, doc, jpg и т.п.);
3. Отслеживать статус (в работе, рассмотрено, ответ отправлен);
4. Получать уведомления на e‑mail.

1.3 Электронная почта

postmaster@ako.ru – общий адрес для отправки писем, в т.ч. жалоб, предложений и запросов.

1.4 Горячая линия «Прямая линия» с губернатором

Телефон: 7 (3842) -0‑03‑99 (приём с 09:00 до 21:00).
Приём звонков осуществляется в рамках ежемесячных онлайн‑трансляций «Прямая линия». Пример: 27 августа в 19:00 – трансляция на телеканалах «Кузбасс 1», «Россия 24», а также в YouTube‑канале Цивилев.Live и в Instagram.

1.5 Телефоны справочных служб

• Для справок по электронным обращениям: 8 (3842) -8‑57‑67
• Уточнение статуса письменного обращения:
  • 7 (3842) -8‑37‑36
  • 7 (3842) -8‑58‑87
  • 7 (3842) -8‑36‑72

1.6 Почтовый адрес для бумажных обращений

650064, Кемеровская обл., г. Кемерово, пр. Советский, д. 60

Как оформить жалобу (письменную или электронную)

2.1 Требования к содержанию обращения

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», в обращении необходимо указать:

• ФИО заявителя (полностью);
• Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Точный и краткий текст жалобы/предложения (что случилось, где, когда, к чему приводит);
• Перечень приложений (копии документов, фотографии, сканы).

2.2 Электронный способ (через сайт)

1. Авторизуйтесь в личном кабинете (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Отправить новое обращение».
3. Заполните обязательные поля, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
4. Система автоматически присвоит номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

2.3 Письменный способ (почтой)

Подготовьте документ в свободной форме, подпишите его и отправьте по адресу, указанному выше. Не забудьте приложить копии подтверждающих документов.

2.4 Особенности после 30 марта 2025 г.

Согласно постановлению Губернатора Кемеровской области № 18‑пг от  (в ред. от  № 56‑пг) обязательна идентификация отправителя. Поэтому:

• Электронные обращения без авторизации в ЕСИА не принимаются;
• Для подачи в ГЖИ Кузбасса используйте порталы ГИС ЖКХ или ПОС (портал обратной связи).

Личный приём у губернатора

3.1 Где и когда

Губернатор Сергей Цивилев принимает граждан в личном приёме в здании Администрации:

• Адрес: пр. Советский, 62, г. Кемерово, 650064;
• Телефон приёмной: 7 (3842) -6‑34‑09;
• Телефон справочного отдела: 7 (3842) -8‑31‑56;
• График приёма (по состоянию на 2026 г.): пн‑пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).

3.2 Как записаться

Запись производится:

• по телефону 7 (3842) -6‑34‑09 (оператор уточнит цель обращения и необходимый пакет документов);
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте postmaster@ako.ru (укажите желаемую дату, время и тему обращения).

Структура администрации (отделы)

Руководство

• Губернатор Кемеровской области – Сергей Цивилев (с 2022 г.)
• Заместитель губернатора – Алексей Тихонов
• Первый заместитель – Ирина Кузнецова

Как оставить отзыв о работе администрации

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте;
• На портале Государственной жилищной инспекции Кузбасса (раздел «Обратная связь»);
• По телефону горячей линии 7 (3842) -0‑03‑99 – оператор запишет ваш комментарий и передаст в соответствующий отдел;
• В личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации (ako.ru)
• Личный кабинет (мои обращения)
• Портал органов власти Кемеровской области
• «Прямая линия» с губернатором
• Государственная жилищная инспекция Кузбасса – обратная связь

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Убедитесь, что у вас есть полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес).
2. Сформулируйте проблему в четкой структуре: что случилось, где, когда, к чему привело.
3. Подготовьте копии подтверждающих документов (сканы, фото).
4. Если отправляете электронно – войдите в ЕСИА и используйте личный кабинет.
5. Проверьте, что в письме указаны контактные данные для обратной связи.
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы получить ответ в установленный законом срок (не более 30 дней).