Каждый житель Санкт‑Петербурга имеет законное право обратиться к высшему представителю региона – губернатору Александру Беглову. Ниже представлена подробная инструкция и полный набор контактов, которые помогут оформить и отправить жалобу быстро и без лишних хлопот.
Где можно подать жалобу? - Онлайн‑портал «Единый портал обращений граждан» – https://spb.gov.ru/obrazovanie
- Электронная приёмная (ЭП) – сервис «Электронная приёмная» на официальном сайте губернатора.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.
- Почтовая отправка – по адресу: 191023, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б.
- Личное обращение – в приёмную губернатора (см. график ниже).
Полный набор контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://spb.gov.ru |
| Горячая линия губернатора | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 -12 274‑31‑00 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | governor@spb.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения к органам власти» |
| Адрес приёмной | Смольный проезд, д. 1, литера Б, 191023, Санкт‑Петербург |
Как правильно написать жалобу Структура обращения - Шапка
- ФИО полностью
- Дата рождения (при необходимости)
- Адрес регистрации (улица, дом, квартира)
- Контактный телефон и e‑mail
- Тема обращения – коротко, например: «Жалоба на нарушение прав потребителей в ЖК «Невский»».
- Текст жалобы
- Краткое описание ситуации (когда, где, кто участвовал).
- Конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушают закон.
- Ссылки на нормативные акты (если известны).
- Перечень приложений (копии документов, фото, сканы).
- Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от губернатора (расследование, исправление, компенсация и т.п.).
- Подпись – если отправляете в бумажном виде, подпишите от руки; в электронных формах достаточно поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
Советы по оформлению - Пишите корректным, деловым языком. Избегайте эмоциональных выплесков и нецензурных выражений.
- Объём письма – не более 2‑3 страниц А4. При необходимости приложите отдельный файл с доказательствами.
- Указывайте конкретные даты и номера документов (паспорта, договоров, актов).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и всех приложений.
Пример готового письма
Губернатору Санкт‑Петербурга
Александру Беглову
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Петровская, д. 10, кв. 5,
г. Санкт‑Петербург, 191014
тел.: +7 -11 123‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@mail.ru
Тема: Жалоба на незаконное прекращение подачи коммунальных услуг в ЖК «Северный»
Уважаемый Александр Александрович!
28 апреля 2026 г. я, будучи собственником квартиры № 12 в ЖК «Северный», получил уведомление от управляющей компании «Комфорт‑Сервис» о прекращении подачи горячей воды с 1 мая 2026 г. без указания причин.
Действия компании нарушают ст. 15 Жилищного кодекса РФ, а также пункты договора № 123/2024 от 15 янв 2024 г., подписанного между мной и «Комфорт‑Сервис».
Прилагаю:
• копию договора;
• скан уведомления от управляющей компании;
• фотографии показаний счетчиков за март‑апрель 2026 г.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку действий управляющей компании;
- Восстановить подачу горячей воды в кратчайшие сроки;
- Принять меры к привлечению к ответственности виновных лиц.
С уважением,
____________________
И. И. Иванов
Пошаговый алгоритм отправки жалобы через онлайн‑портал - Перейдите на Единый портал обращений граждан.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
- Вставьте подготовленный текст жалобы в поле «Текст обращения».
- Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Установите галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
- Шапка
- ФИО полностью
- Дата рождения (при необходимости)
- Адрес регистрации (улица, дом, квартира)
- Контактный телефон и e‑mail
- Тема обращения – коротко, например: «Жалоба на нарушение прав потребителей в ЖК «Невский»».
- Текст жалобы
- Краткое описание ситуации (когда, где, кто участвовал).
- Конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушают закон.
- Ссылки на нормативные акты (если известны).
- Перечень приложений (копии документов, фото, сканы).
- Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от губернатора (расследование, исправление, компенсация и т.п.).
- Подпись – если отправляете в бумажном виде, подпишите от руки; в электронных формах достаточно поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
Советы по оформлению - Пишите корректным, деловым языком. Избегайте эмоциональных выплесков и нецензурных выражений.
- Объём письма – не более 2‑3 страниц А4. При необходимости приложите отдельный файл с доказательствами.
- Указывайте конкретные даты и номера документов (паспорта, договоров, актов).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и всех приложений.
Пример готового письма
Губернатору Санкт‑Петербурга
Александру Беглову
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Петровская, д. 10, кв. 5,
г. Санкт‑Петербург, 191014
тел.: +7 -11 123‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@mail.ru
Тема: Жалоба на незаконное прекращение подачи коммунальных услуг в ЖК «Северный»
Уважаемый Александр Александрович!
28 апреля 2026 г. я, будучи собственником квартиры № 12 в ЖК «Северный», получил уведомление от управляющей компании «Комфорт‑Сервис» о прекращении подачи горячей воды с 1 мая 2026 г. без указания причин.
Действия компании нарушают ст. 15 Жилищного кодекса РФ, а также пункты договора № 123/2024 от 15 янв 2024 г., подписанного между мной и «Комфорт‑Сервис».
Прилагаю:
• копию договора;
• скан уведомления от управляющей компании;
• фотографии показаний счетчиков за март‑апрель 2026 г.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку действий управляющей компании;
- Восстановить подачу горячей воды в кратчайшие сроки;
- Принять меры к привлечению к ответственности виновных лиц.
С уважением,
____________________
И. И. Иванов
Пошаговый алгоритм отправки жалобы через онлайн‑портал - Перейдите на Единый портал обращений граждан.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
- Вставьте подготовленный текст жалобы в поле «Текст обращения».
- Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Установите галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
Губернатору Санкт‑Петербурга Александру Беглову от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: ул. Петровская, д. 10, кв. 5, г. Санкт‑Петербург, 191014 тел.: +7 -11 123‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@mail.ru Тема: Жалоба на незаконное прекращение подачи коммунальных услуг в ЖК «Северный» Уважаемый Александр Александрович! 28 апреля 2026 г. я, будучи собственником квартиры № 12 в ЖК «Северный», получил уведомление от управляющей компании «Комфорт‑Сервис» о прекращении подачи горячей воды с 1 мая 2026 г. без указания причин. Действия компании нарушают ст. 15 Жилищного кодекса РФ, а также пункты договора № 123/2024 от 15 янв 2024 г., подписанного между мной и «Комфорт‑Сервис». Прилагаю: • копию договора; • скан уведомления от управляющей компании; • фотографии показаний счетчиков за март‑апрель 2026 г. В связи с вышеизложенным прошу: - Провести проверку действий управляющей компании; - Восстановить подачу горячей воды в кратчайшие сроки; - Принять меры к привлечению к ответственности виновных лиц. С уважением, ____________________ И. И. Иванов
Пошаговый алгоритм отправки жалобы через онлайн‑портал - Перейдите на Единый портал обращений граждан.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
- Вставьте подготовленный текст жалобы в поле «Текст обращения».
- Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Установите галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
Ответ обычно поступает в течение 30 рабочих дней, но в случае срочности (угроза жизни, здоровью) срок сокращается до 10 дней.
Личный приём у губернатора
| Параметр | Информация |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться | Через форму «Запись на приём» или по телефону +7 -12 274‑31‑00 |
| Место встречи | Губернаторский дворец, Смольный проезд, д. 1, литера Б, зал № 3 |
| Необходимые документы | Оригинал жалобы + копии подтверждающих документов, удостоверение личности |
Отделы, отвечающие за обработку обращений - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
- Пресс‑служба губернатора – отвечает за публичные заявления и публикацию ответов.
- Юридический отдел – проверка законности требований и подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел контроля за муниципальными службами – расследует вопросы, связанные с ЖКХ, транспортом, образованием.
Руководство и заместители губернатора
Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Александрович Беглов (с 2024 г.)
Заместители (на 2026 год):
- В. П. Кузнецов – заместитель по социальным вопросам.
- Е. С. Морозова – заместитель по экономическому развитию.
- А. И. Смирнов – заместитель по правовым вопросам.
Отзывы граждан о работе приёмной
Сайт otzivi.spb.gov.ru собирает мнения жителей о скорости и качестве ответов. Ниже – несколько типовых отзывов:
«Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришёл в виде официального письма с рекомендациями. Спасибо за оперативность!» – Марина, 34 г., житель Невского района.
«Проблема с горячей водой решена после личного визита в приёмную. Сотрудники вежливые, но запись на приём заняла несколько недель.» – Сергей, 45 г., Петроградский район.
Если ваш опыт отличается, вы можете оставить отзыв на том же портале, указав номер обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в Личный кабинет на портале «Госуслуги» или на сайте spb.gov.ru и в разделе «Мои обращения» найдите нужный номер.
Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется собрать всю информацию в одно обращение. Если появятся новые факты, их можно добавить в виде дополнения к уже существующей жалобе.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 рабочих дней. В случае вопросов, требующих оперативного вмешательства (угроза жизни, здоровью, безопасности), срок сокращается до 10 дней.
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Для официального рассмотрения необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения могут быть отклонены.
Составление жалобы губернатору – процесс, требующий точности и соблюдения формальностей. Следуйте рекомендациям, используйте официальные каналы связи и сохраняйте все подтверждающие документы. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов, а органы власти обязаны реагировать на законные обращения.