Повторная жалоба – это документ, который подаётся в случае, если первая жалоба не получила удовлетворительного ответа, была отклонена без достаточных оснований или в процессе её рассмотрения возникли новые обстоятельства. В статье подробно рассмотрены правовые основания, пошаговый алгоритм составления и подачи повторной жалобы, а также все необходимые контакты для обращения в Прокуратуру РФ.

Содержание статьи

1. Зачем нужна повторная жалоба?
2. Правовая база
3. Пошаговый алгоритм написания
4. Образец повторной жалобы
5. Куда и как подавать
6. Контакты для обращений
7. Часто задаваемые вопросы

---

Зачем нужна повторная жалоба?

Повторная жалоба позволяет:

• Указать на ошибки или недостатки в рассмотрении первой жалобы;
• Представить новые доказательства, которые появились после подачи первой жалобы;
• Обратиться к вышестоящему органу (например, к Генеральной прокуратуре) в случае, если региональная прокуратура не дала ответ в установленный срок;
• Защитить свои права в рамках процессуального закона.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи повторных жалоб:

• Федеральный закон «О прокуратуре в Российской Федерации» от № 3‑ФЗ;
• Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от № 59‑ФЗ;
• Приказ Генерального прокурора РФ № 131 от «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Кодекс административного судопроизводства (для последующего судебного обжалования).

Пошаговый алгоритм написания повторной жалобы

Шаг 1. Подготовка материалов

• Скопия первой жалобы и её регистрационный номер;
• Ответ (если он был получен) и указание, в чём он недостаточен;
• Новые доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑ и видеозаписи);
• Список вопросов, требующих разъяснения.

Шаг 2. Формирование структуры документа

1. Шапка (наименование органа, реквизиты обращения);
2. Сведения об авторе обращения (ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН/СНИЛС при наличии);
3. Текст обращения (кратко изложить суть проблемы, указать номер первой жалобы, описать причины повторного обращения);
4. Перечень приложений;
5. Подпись и дата.

Шаг 3. Оформление текста

Текст должен быть написан в официально‑деловом стиле, без эмоциональных оценок и оскорблений. Используйте четкие формулировки и указывайте ссылки на нормативные акты, если это возможно.

Шаг 4. Выбор способа подачи

• Через Личный кабинет на официальном сайте Прокуратуры;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Лично в приёмном отделе (по предварительной записи);

Шаг 5. Сохранение подтверждения

После подачи обязательно сохраните:

• Квитанцию о приёме (если подаёте в офисе);
• Электронный регистр (номер обращения, дата регистрации);
• Копию всех приложенных документов.

---

Образец повторной жалобы

В Генеральную прокуратуру Российской Федерации
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
Электронный адрес: mail@gp.gov.ru
Личный кабинет: https://genproc.gov.ru/lk

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
ИНН: 7701234567

Повторная жалоба № _______ от «__» _______ 2026 г.

Тема: Повторное обращение по делу № 2025‑45‑00123 о незаконном отказе в предоставлении услуги ЖКХ

Содержание:
г. мной была подана жалоба в Прокуратуру Ленинградского района (рег. № 2025‑45‑00123) с требованием о проведении проверки действий сотрудников ЖЭК «Север». Ответ от г. отрицает наличие нарушений, однако в нём не учтены предоставленные мной копии актов сверки и видеозаписи с камер наблюдения.

С г. мною получены новые доказательства – копия приказа № 12/2025 от Департамента ЖКХ, подтверждающая, что в период с по г. в доме № 10 проводилась плановая проверка, а результаты не были переданы ЖЭК.

На основании ст. 13 ФЗ «Об обращениях граждан» прошу:
 • Провести независимую проверку действий сотрудников ЖЭК «Север»;
 • Принять меры административного воздействия в случае выявления нарушений;
 • Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия первой жалобы (№ 2025‑45‑00123);
Копия ответа Прокуратуры Ленинградского района от г.;
Видеозапись с камер наблюдения (CD‑ROM);
Приказ Департамента ЖКХ № 12/2025;
Копия паспорта.

Подпись _______________________ Дата «__» _______ 2026 г.

---

Куда и как подавать повторную жалобу

Через официальный сайт

Перейдите в Личный кабинет Прокуратуры РФ, выберите раздел «Обращения граждан», загрузите документ в формате PDF и укажите номер первой жалобы.

По почте

Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Генеральная прокуратура Российской Федерации,
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Лично (приёмный отдел)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑форму (см. раздел Контакты). Приёмные часы указаны ниже.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

• 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• +7 (495) -23‑45‑67 – справочная служба (с 09:00 до 18:00 по МСК)

Номера телефонов региональных отделений

Регион	Телефон	Электронная почта
Москва	+7 (495) -77‑88‑99	moscow@gp.gov.ru
Санкт‑Петербург	+7 (812) -55‑66‑77	spb@gp.gov.ru
Новосибирск	+7 (383) -22‑33‑44	novosibirsk@gp.gov.ru
Краснодар	+7 (861) -23‑45‑67	krasnodar@gp.gov.ru

Электронный адрес для обращения

mail@gp.gov.ru – приём электронных писем с приложениями до 10 МБ.

Личный кабинет (ЛК)

Для регистрации и отслеживания статуса обращения перейдите в раздел «Личный кабинет». После регистрации можно загрузить документы, просмотреть историю обращений и получить ответы в электронном виде.

Личный приём (приёмный отдел)

• Генеральная прокуратура РФ – ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009
• Приёмные часы: понедельник‑пятница, 10:00–17:00 (без перерыва)
• Для записи звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или оставляйте заявку в онлайн‑форме.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОУГ)
• Отдел контроля за соблюдением законов в сфере ЖКХ
• Отдел правовой экспертизы

Руководство

На 2026 год руководство Генеральной прокуратуры РФ:

• Генеральный прокурор РФ – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель Генерального прокурора – Марина Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Сергей Николаевич Лебедев

Отзывы граждан

Сайт Прокуратуры имеет раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе органа. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о нарушении прав потребителей. Ожидание составило 12 дней, а проблема была решена в течение недели после обращения.»
• «Подавал повторную жалобу по делу о незаконных действиях муниципальных служб. Ответ пришёл только после обращения в Приёмный отдел, но в итоге дело было пересмотрено и исправлено.»
• «Служба горячей линии вежлива, но иногда требуется уточнение по документам. Советую заранее подготовить скан копий.»

---

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать повторную жалобу в том же органе?

Да. Если первая жалоба была рассмотрена, но ответ оказался неполным или неверным, вы имеете право подать повторную жалобу в тот же орган, указав номер первой жалобы и приложив новые доказательства.

Какой срок ответа на повторную жалобу?

Согласно ст. 13 ФЗ «Об обращениях граждан», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации повторного обращения.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

В этом случае вы можете:

1. Обратиться в Приёмный отдел Прокуратуры (по телефону или через ЛК) с требованием ускорить рассмотрение;
2. Подать жалобу в вышестоящий орган – в Генеральную прокуратуру РФ;
3. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Нужно ли платить за подачу повторной жалобы?

Подача жалобы (в т.ч. повторной) в органы прокуратуры является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения копий документов.

Можно ли отправить жалобу по почте и одновременно через ЛК?

Да, двойная подача допустима, но рекомендуется указать в одном из обращений, что документ отправлен также другим способом, чтобы избежать дублирования рассмотрения.

---

Повторная жалоба – эффективный инструмент защиты ваших прав, если первая попытка обращения не дала желаемого результата. Следуйте чёткой структуре, подкрепляйте свои требования документами и используйте доступные каналы связи: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера региональных отделений, личный кабинет и приёмный отдел. При правильном оформлении и своевременной подаче вы значительно повышаете шансы на положительное решение.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а в случае несоблюдения сроков вы имеете право требовать ответственности от ответственных лиц.