Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за контроль и надзор в сфере
санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения‚
вы можете направить их через официальный сайт‚ по телефону‚ электронной почте или лично в региональном
отделении. В этой статье подробно описаны все способы обращения‚ а также даны рекомендации по написанию
эффективного обращения на сайте.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru
• Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефонные справочные центры (региональные):
  • Москва – 8 (495) -77‑44‑55
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑44‑55
  • Новосибирск – 8 (383) -77‑44‑55
  • … (полный список регионов доступен на сайте)
• Электронный адрес для писем: info@rospotrebnadzor.gov.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru

Как написать обращение на сайте Роспотребнадзора

1. Регистрация в личном кабинете
   • Перейдите по ссылке Личный кабинет.
   • Нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
   • Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
2. Создание нового обращения
   • Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Создать обращение».
   • В поле «Тема обращения» укажите кратко суть вопроса (например‚ «Нарушение санитарных норм в ресторане
     «Север»»).
   • В основной части опишите проблему подробно:
     • Дата и время наблюдения нарушения;
     • Точный адрес (улица‚ дом‚ помещение);
     • Что именно вы видели (запах‚ плесень‚ отсутствие гигиенических средств и т.п.);
     • Ваши действия (собирались ли вы делать фото/видео‚ кто был свидетелем).
   • Прикрепите доказательства (фото‚ видео‚ копии документов). Размер каждого файла не более 5 МБ‚ общий размер – 20 МБ.
3. Выбор категории обращения
   • «Санитарно‑эпидемиологический надзор» – для вопросов о гигиене‚ пищевой безопасности‚ инфекционных
     заболеваниях.
   • «Контроль за качеством продукции» – для жалоб на товары‚ лекарства‚ косметику.
   • «Защита прав потребителей» – если речь идёт о нарушении прав при покупке/получении услуги.
4. Указание контактных данных

   Обязательно укажите телефон и e‑mail‚ по которым с вами можно связаться. Если хотите получить ответ в
   письменной форме – укажите почтовый адрес.

5. Отправка обращения

   Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (например‚ РН‑2026‑001234)‚
   который следует сохранять – им вы сможете отследить статус.

6. Отслеживание статуса

   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть‚ на каком этапе находится ваше сообщение:
   «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто». При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление.

Личный приём (личный прием граждан)

Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём к специалисту регионального отделения.

Для записи на приём позвоните по указанному телефону или отправьте письмо на электронный адрес с темой
«Запись на личный приём – ФИО‚ удобное время». После подтверждения вам придёт подтверждающее SMS.

Отделы и их функции

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями‚ вакцинацией‚ профилактикой
  эпидемий.
• Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка санитарных условий в общественных местах‚
  пищевых предприятиях‚ школах.
• Отдел контроля за качеством продукции – проверка соответствия товаров и услуг санитарным
  требованиям.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ связанных с нарушением прав потребителей.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций‚ публикаций и обучающих материалов
  для населения.

Руководство Роспотребнадзора

Отзывы граждан о работе Роспотребнадзора

Сайт Роспотребнадзора имеет отдельный раздел «Отзывы и предложения»‚ где каждый пользователь может оставить
комментарий о полученной помощи. Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):

• Положительный отзыв: «Благодарю специалистов отдела санитарного надзора за быстрый выезд в мой район и
  устранение нарушения в детском саду. Оперативный ответ по личному кабинету – 2 дня.»
• Нейтральный отзыв: «Обращение через сайт приняло 3 дня‚ но ответ получил только после телефонного
  уточнения. В целом‚ процесс понятный‚ но хотелось бы ускорить обработку.»
• Критический отзыв: «Не удалось записаться на личный приём в Москве из‑за полной загрузки. Предлагаю добавить
  онлайн‑чат с оператором.»

Все отзывы публикуются в открытом доступе‚ а администрация регулярно отвечает на комментарии‚ предлагая
решения и уточнения.

Полезные рекомендации при написании обращения

• Будьте конкретны. Указывайте точный адрес‚ дату и время.
• Приложите доказательства. Фотографии‚ скриншоты‚ копии актов – повышают шансы быстрого реагирования.
• Соблюдайте вежливый тон. Официальный запрос будет рассмотрен быстрее‚ чем эмоциональная претензия.
• Указывайте желаемый результат. Например: «провести проверку»‚ «выдать предписание»‚ «сообщить о результатах
  проверки».
• Сохраняйте номер обращения. По нему можно уточнить статус и при необходимости эскалировать вопрос.

Роспотребнадзор предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан:
онлайн‑форма в личном кабинете‚ горячая линия‚ телефонные справочные центры‚
электронная почта и личный приём. Следуя рекомендациям‚ изложенным в этой статье‚ вы сможете
оформить запрос быстро и получить ответ в кратчайшие сроки. Помните‚ что защита санитарно‑эпидемиологического
благополучия – общая задача‚ и ваш голос имеет значение.

Дата актуализации: 18 июня 2026 г.