Вопросы граждан, предложения и жалобы, направленные в правительство России, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже – пошаговое руководство по подготовке обращения, а также полная справочная информация о контактах, личном кабинете, графике личного приёма и отзывах граждан.
Почему стоит писать обращение именно в правительство?
- Правительство РФ формирует и реализует государственную политику в экономике, социальной сфере, безопасности и др.
- Премьер‑министр Михаил Мишустин лично подписывает важнейшие инициативы и отвечает за их исполнение.
- Обращения граждан учитываются при подготовке новых законопроектов и программ.
Что должно содержать обращение?
- Шапка обращения – ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail (при наличии).
- Тема обращения – кратко (не более 150 знаков).
- Текст обращения – изложите проблему, предложение или жалобу. Структура:
- Краткое описание ситуации.
- Факты и доказательства (при необходимости – ссылки, копии документов).
- Конкретные предложения или требования.
- Ожидаемый результат.
- Подпись и дата.
Как отправить обращение?
Существует несколько официальных каналов:
- Электронная форма на официальном сайте – https://government.ru/obratnaya-svyaz/.
- Личный кабинет гражданина (ЛКГ) – https://lk.government.ru. Регистрация позволяет отслеживать статус обращения.
- Почтовая отправка – 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, «Правительство РФ».
- Факс – +7 (495) -71‑42‑42.
- Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
Полный справочник контактов
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -71‑42‑42 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@government.ru |
| Личный кабинет (ЛКГ) | https://lk.government.ru |
| Личный приём Премьер‑министра | Приёмные часы: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём к Премьер‑министру?
- Войдите в Личный кабинет гражданина (ЛКГ).
- Выберите раздел «Запись на приём» → «Премьер‑министр М. Мишустин».
- Укажите желаемую дату (доступные даты публикуются за 14 дней вперёд) и кратко опишите цель визита.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом.
- В день приёма предъявите QR‑код в регистратуре Дома Правительства (ул. Ильинка, д. 1).
График работы приёмных отделов правительства
- Отдел по работе с обращениями граждан – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
- Отдел экономической политики – Пн‑Пт, 09:00‑17:30;
- Отдел социальной защиты – Пн‑Пт, 09:00‑17:00.
- Отдел информационных технологий – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
Руководство правительства РФ
На момент написания статьи (19 июня 2026 г.) состав правительства выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Премьер‑министр | Михаил Владимирович Мишустин |
| Заместитель Премьер‑министра – экономическое развитие | Алексей Алексеевич Кудрин |
| Заместитель Премьер‑министра – социальная политика | Татьяна Владимировна Голубева |
| Заместитель Премьер‑министра – цифровая трансформация | Игорь Сергеевич Соколов |
Отзывы граждан о работе правительственного аппарата
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://government.ru/otzyvy/.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в реальном времени.
- Личный кабинет – после закрытия обращения вы получаете возможность оценить работу специалиста (шкала от 1 до 5).
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):
- «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением в моём районе. Ожидание – 3 дня, решение – 2 недели.»
- «Обращение о нарушении прав потребителей было отклонено без объяснения причин. Требую пересмотра процедуры.»
- «Отличная работа отдела цифровой трансформации: помогли оформить электронный паспорт за 15 минут онлайн.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?
Да. Обращения можно отправлять по почте, факсу или через форму «Горячая линия», однако без ЛКГ вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления о результатах.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.
- Подготовьте чёткую структуру обращения. Чем конкретнее – тем быстрее будет рассмотрение.
- Используйте официальный электронный канал (ЛКГ) – это гарантирует подтверждение получения и возможность отслеживать статус.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, распечатки).
- При необходимости – запишитесь на личный приём заранее, чтобы обсудить вопрос вживую.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@government.ru. Мы надеемся, что данное руководство поможет вам эффективно взаимодействовать с правительством РФ и Премьер‑министерством.