Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ) принимает обращения граждан по вопросам, связанным с национальной безопасностью, правонарушениями, а также по предложениям и жалобам. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить обращение, куда его направить и какие контактные данные помогут вам быстро связаться с органом.
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность действий:
- Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или сообщение о правонарушении.
- Соберите необходимые сведения. Укажите ФИО, контактные данные, номер паспорта (по желанию), а также точные факты и даты.
- Выберите форму обращения. Вы можете отправить письмо по почте, воспользоваться электронной формой на официальном сайте, написать в личный кабинет на портале Госуслуг или позвонить на горячую линию.
- Сформируйте текст обращения. Ниже – рекомендации по структуре.
- Подпишите документ. При отправке в электронном виде подпись может быть заменена скан‑копией подписи или цифровой подписью.
- Отправьте обращение. Сохраните копию отправленного документа и номер регистрации (если он был присвоен).
Формат обращения
Обращение должно включать следующие блоки:
- Шапка: «Кому: Руководителю Федеральной службы безопасности России»;
- Дата и место составления;
- Тема обращения;
- Текст обращения: кратко изложите суть вопроса, укажите факты, приложите доказательства (если есть);
- Перечень приложений;
- Подпись и контактные данные заявителя.
Пример обращения
Кому: Руководителю Федеральной службы безопасности России От: Иванова Марии Петровны Тема: Сообщение о подозрительной деятельности в жилом доме по ул. Ленина, д. 15 Уважаемый (ая) руководитель! Я, Иванова М.П., проживающая по адресу: г; Москва, ул. Ленина, д. 15, квартира 12, сообщаю о следующем: С г. в подъезде нашего дома неоднократно фиксируются подозрительные передвижения неизвестных лиц, сопровождаемые громким разговором на иностранном языке. г. я заметила, как один из подозреваемых оставил в подвале пакет, который позже был найден сотрудниками МЧС и признан потенциально опасным. Прошу провести проверку указанных фактов и принять необходимые меры. Приложения: Фотографии видеозаписей с камер видеонаблюдения (файлы 1‑3); Копия протокола осмотра подвала (от г.). С уважением, ____________________ Иванова Мария Петровна Тел.: +7 (915) -23‑45‑67 E‑mail: ivanova@mail.ru
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.fsb.ru – основной ресурс, где размещены формы обратной связи, новости и информация о работе службы.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и сообщений о правонарушениях можно позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00. Операторы работают круглосуточно.
Номера телефонов
- Главный телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, будние дни);
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -77‑77‑78;
- Служба технической поддержки сайта: +7 (495) -77‑77‑79.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@fsb.ru. При отправке укажите в теме письма «Обращение гражданина».
Личный кабинет
Граждане могут подать обращение через Личный кабинет на портале Госуслуг. Для этого необходимо:
- Войти в личный кабинет (или зарегистрироваться, если аккаунт отсутствует);
- Выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти» → «ФСБ России»;
- Заполнить форму, прикрепить документы и отправить;
Личный приём
Для личного визита в приёмную ФСБ необходимо предварительно записаться через телефонный центр или онлайн‑сервис «Записаться на приём» на официальном сайте.
График приёма
Приёмная работает по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные.
В праздничные и выходные дни приёмная закрыта.
Структура ФСБ: отделы и руководство
Руководство
- Председатель ФСБ России – Александр Борисович Бортников (на 2026 год);
- Заместитель председателя – Вячеслав Сергеевич Кузнецов;
- Первый заместитель – Игорь Владимирович Петров;
- Секретарь Совета ФСБ – Елена Викторовна Смирнова.
Отделы (главные направления)
- Отдел контрразведки – борьба с иностранными разведывательными службами;
- Отдел экономической безопасности – противодействие экономическим преступлениям, коррупции;
- Отдел информационной безопасности – защита государственных информационных систем;
- Отдел борьбы с терроризмом – профилактика и раскрытие террористических актов;
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, жалоб;
- Отдел кадров и обучения – подготовка специалистов службы.
Отзывы граждан
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе ФСБ через:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте fsb.ru;
- Личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Оценка качества государственных услуг»);
- Электронную почту feedback@fsb.ru;
- Телефонный центр 8‑800‑200‑00‑00 (в рабочее время).
Примеры отзывов
- «Благодарю сотрудников приёмной за вежливое и оперативное рассмотрение моего обращения. Ответ получил в течение 3 дней.»
- «Обратился через портал Госуслуг, но статус обращения не обновлялся более недели. Прошу улучшить информирование заявителей.»
- «Горячая линия работает быстро, но оператору не хватало компетентности в вопросах экономической безопасности. Надеюсь на повышение квалификации персонала.»
Все отзывы анонимны, если заявитель не указал свои персональные данные. ФСБ обязуется рассматривать каждый отзыв и принимать меры по улучшению качества обслуживания.
Полезные ссылки
- Обращения граждан (оф. сайт ФСБ)
- Портал Госуслуг – личный кабинет
- Структура ФСБ
- Руководство ФСБ
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи. Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.